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2023-11-29 11:31:29
作者：科技蓝
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呼叫系统在企业中备受关注，也使用广泛，简而言之，呼叫中心是企业使用多功能电话与内部顾问沟通的部门！通常，在企业之中，此类事件由客户服务部处理！在线自动呼叫系统是由电脑硬件或者机房的服务器、交换机等硬件与系统软件的组成。
企业通用的呼叫系统由两部分组成。硬件包括CTI服务器、交换机、私有化部署的数据库、语音交换机、电脑等；软件部分相对于硬件来讲比较简单，主要是智能呼叫系统中心，如客服系统、营销系统、CRM、工单系统等等软件。
1、物理线路层：数字中继、模拟中继、VoIP中继等，由电信、中国移动、中国联通和第三方运营商提供，与互联网集成、微信、网站、短信、电子邮件等；对于多媒体接入，客户根据实际情况选择相应的接入方式。
2、物理硬件层：根据项目规模、网络架构、投资和可扩展性选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡等。
3、呼叫中心下方件：下方件提供web服务、HTTP等接口，方便在线电话呼叫系统及时响应，快速呼叫。
4、外呼呼叫系统：由得助智能组建团队自主研发的智能云呼叫系统拥有多种功能，主要包含弹屏、IVR、分析报表、统一平台等多功能系统。集成CRM，工单管理等于一体的系统，便于管理客户信息，不泄露数据，更方便与企业使用的业务系统（OA、ERP）等无缝连接。我们还可以根据客户需求提供定制的开发服务。
得助是中关村科金打造的新一代全场景智能营销服务平台，其云呼叫中心系统已经为金融、电商、教育等多种行业服务，根据企业和其他用户的不同需求，提供多种呼叫中心解决方案，为他们打造专业的外呼呼叫系统，大大提高工作效率和质量。
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