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中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 全媒体呼叫中心 企业数字化转型面临的挑战和问题有哪些?看国企实践破局!

企业数字化转型面临的挑战和问题有哪些?看国企实践破局!

选型指南

2024-12-20 18:15:49

作者:JIfan

阅读量:274

文章目录

文章摘要:企业数字化转型面临的挑战和问题有技术、数据、流程、文化、安全、资金和用户接受度等。而我们得助智能以其专业的数字化解决方案,助力企业破局,特别是在交通国企中展现出显著优势,推动了企业数字化转型的深入发展。

企业数字化转型面临的挑战和问题有技术、数据、流程、文化、安全、资金和用户接受度等。而我们得助智能以其专业的数字化解决方案,助力企业破局,特别是在交通国企中展现出显著优势,推动了企业数字化转型的深入发展。

企业数字化转型面临的挑战和问题有哪些

一、企业数字化转型面临的挑战和问题有哪些?

在当今数字化浪潮中,企业数字化转型已成为不可逆转的趋势。然而,这一转型之路并非坦途,企业面临着诸多挑战和问题,具体可归纳为以下七大难题:

技术壁垒:传统企业往往缺乏先进的数字化技术和人才储备,难以快速适应新技术的发展和应用。

数据孤岛:企业内部各部门数据割裂,形成数据孤岛,导致数据无法有效共享和利用。

流程重塑:数字化转型需要对原有业务流程进行重塑,这往往涉及复杂的利益调整和人员变动。

文化冲突:传统企业文化与数字化文化之间存在差异,难以快速融合,影响转型效果。

安全风险:数字化转型过程中,企业面临的数据泄露、网络攻击等安全风险显著增加。

资金投入:数字化转型需要持续的资金投入,而回报周期可能较长,给企业带来财务压力。

用户接受度:数字化产品和服务需要用户接受和认可,而用户习惯和偏好往往难以预测和改变。

二、得助智能帮助企业进行数字化转型

针对转型挑战,得助智能以其专业的数字化解决方案,助力企业实现数字化转型。

1.全媒体呼叫中心

得助智能全媒体呼叫中心为企业提供24小时不间断的外呼服务,支持微信、APP、小程序等多渠道接入,实现客户信息的统一管理。智能工单填报功能简化了工作流程,提高了工作效率。可视化数据报表帮助企业实时掌握销售动态,优化销售策略。大模型技术支持则确保了系统的稳定性和高效性。

对于交通国企而言,全媒体呼叫中心能够显著提升客户服务质量。例如,在铁路或航空公司中,通过多渠道接入,客户可以随时随地查询票务信息、航班动态等,提高客户满意度。

2.智能客服文本机器人

得助智能客服文本机器人具备24小时智能接待能力,支持微信公众号、官网、APP、H5等多渠道接待。机器人能够精准捕捉客户问题,统一管理对话,终结信息碎片化乱象。智能填单功能更是效率神器,依据对话精准抓取客户关键信息,自动匹配工单类型,飞速填充字段,极大地提高了客服团队的工作效率。

在交通国企中,智能客服文本机器人能够显著减轻客服团队的工作压力。例如,在地铁或公交公司中,机器人可以自动回答乘客关于线路、票价、站点等常见问题,提高服务连贯性和精准度。

三、得助智能和国企数字化转型合作案例

1.某汽车制造集团电销转型案例

某汽车制造集团在电销过程中面临客户线索管理混乱、销售转化率低等问题。运用得助智能全媒体呼叫中心的相关功能后,该集团实现了客户线索的统一管理和高效跟进。通过智能外呼系统,销售人员能够精准触达潜在客户,提高销售转化率。同时,可视化数据报表帮助管理层实时掌握销售动态,优化销售策略。据统计,转型后该集团电销业绩提升了30%以上。

2.某航空公司客户接待转型案例

某航空公司在客户接待过程中面临多渠道信息碎片化、客服团队工作效率低等问题。运用得助智能客服文本机器人的相关功能后,该航空公司实现了多渠道信息的统一管理和智能接待。机器人能够自动回答客户关于航班动态、机票预订等常见问题,提高服务质量和客户满意度。同时,智能填单功能极大地提高了客服团队的工作效率,减少了人工填单的时间和错误率。据统计,转型后该航空公司客服团队工作效率提升了20%以上,客户满意度显著提升。

ai智能客服系统

综上所述,得助智能以其专业的数字化解决方案,助力企业实现数字化转型,特别是在交通国企中展现出显著的优势和效果。未来,随着数字化技术的不断发展和应用,得助智能将继续深耕行业,为企业提供更加优质的数字化服务。

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