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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-18 16:43:49
作者：hangyu
阅读量：198
文章目录
在保险行业，客户服务的质量直接关系到企业的品牌声誉和市场份额。随着技术的不断进步，智能培训系统逐渐成为提升客服团队专业能力和服务水平的重要工具。智能培训系统的选择也很重要，一个好的智能培训系统要有一下注意事项：功能多样性、硬件配置与形态、续航与电源、联网方式与兼容性、安全服务与质保。
1.功能多样性
保险行业的客服工作涉及大量的知识解答、产品介绍、理赔指导等，因此，智能培训机器人需要具备丰富的功能，如AI语音识别、对话模拟、数据分析与反馈等。这些功能可以帮助客服人员熟悉业务流程，提升沟通技巧和应变能力。
AI语音识别：能够准确识别客服人员的语音输入，转化为文字进行展示，便于记录和评估。
对话模拟：模拟真实客户与客服的对话场景，让客服人员在虚拟环境中进行实战演练，提升实战能力。
数据分析与反馈：收集和分析对话数据，发现客服人员存在的问题和不足，提供针对性的改进建议。
2.硬件配置与形态
硬件配置和外观设计也是选择智能培训机器人时需要考虑的因素。保险行业通常要求设备具有一定的便携性和耐用性，以适应不同的培训场景。
屏幕尺寸和运行内存：足够大的屏幕尺寸和充足的运行内存可以保证设备的流畅运行，提升培训效果。
充电方式和便携性：具备电池供电和充电双模式的设备更灵活，方便在不同地点进行培训。
3.续航与电源
续航时间长短直接影响使用体验。特别是对于全天候陪伴型的智能培训机器人，4小时以上的续航能力是不可或缺的。
4.联网方式与兼容性
选择联网方式稳定且多样的智能培训机器人，如支持Wi-Fi和手机热点连接，可以适应不同的网络环境，确保培训的顺利进行。
5.安全服务与质保
安全和售后服务同样重要。选择具有一年质保服务的产品，可以保障使用过程中的风险。同时，检查包装形式和售后的服务水平，也是保证产品质量和消费者权益的重要手段。
某保险集团提升客服培训效率与服务质量
作为一家中小型保险公司，某保险集团在业务发展过程中面临着客服培训成本高、效率低以及人员流失率高等问题。在引入得助智能陪练机器人后，取得了显著成效：
新员工培训快速上手：通过新增智能陪练功能，新员工在模拟场景中快速掌握话术技巧。得助智能陪练系统提供的AI话术对练功能，支持多种交互模式，且在模拟场景对话过程中实时进行品控检测和正确性分析，即时反馈给学习者，帮助新员工及时纠正错误，快速提升沟通能力。
老员工能力持续提升：老员工则通过实战模拟不断提升自己的应变能力。系统提供的实战模拟功能，可模拟真实场景中的客户互动，让员工在高度仿真的环境中进行实践，锻炼应变能力和沟通技巧，使老员工在面对真实客户时更加从容不迫。
培训效果显著提升：该保险集团客服人员培训效率得到显著提升，能够为客户提供统一、高效的服务，客户满意度大幅提升，人员流失率也降低了20%以上，为企业的稳定发展提供了有力支持。
1.高效便捷
得助智能培训系统以其高效、便捷的特点，为企业提供了全新的培训方式。通过引入智能陪练系统，企业能够降低培训成本、提高培训效率。
2.个性化定制
系统支持定制化开发，企业可以根据自己的业务特点和培训需求，定制专属的对话场景、业务流程和评估标准，提升培训效果。
3.数据安全保障
在金融保险行业，数据安全至关重要。得助智能培训系统具备全面的数据安全保障措施，确保企业的数据安全和隐私保护。
得助智能为企业提供了其智能陪练系统14天的免费试用机会。
企业可通过得助智能官方网站申请试用。在试用期间，企业可以充分体验该系统的各项功能，如智能陪练场景模拟、实时评估反馈、个性化学习方案推荐等。
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