欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-31 18:09:58
作者：Hanyu
阅读量：387
文章目录
在当今数字化商业环境中，企业对于客户服务质量和内部运营效率的要求日益提高。得助智能的坐席录音质检系统与办公自动化系统的集成，为企业带来了多方面的显著优势，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
1.提高工作流程效率
信息共享与即时传递：得助智能的集成方案使得坐席录音质检过程中的数据和结果能够无缝对接办公自动化系统的工作流程。当质检系统发现坐席在服务过程中的业务问题时，相关信息会立即在办公自动化系统中触发相应流程。例如，若质检发现坐席对新推出的促销活动解释不清，这一信息将迅速传达到培训管理模块，负责培训的人员能马上知晓并安排针对性培训，无需繁琐的人工操作，从而避免了信息延误和错误。这种即时性极大地缩短了问题处理周期，显著提高了整个客户服务工作流程的响应速度，确保企业能够快速调整服务策略，满足客户需求。
自动化任务分配：借助得助智能的集成功能，办公自动化系统可以依据坐席录音质检系统的结果实现自动化任务分配。例如，如果质检结果显示某坐席在处理客户关于某类产品的咨询时准确率较低，办公自动化系统会自动为该坐席安排相关产品知识的学习任务，或者将其与经验丰富的同事组成学习小组进行互助提升。这种基于数据驱动的自动化任务分配机制减少了人工干预可能带来的主观性和误差，保证工作任务能根据实际情况合理分配，进而提高团队协作效率，使整个客服团队能够更高效地运转。
2.优化数据管理与利用
统一数据存储与整合：得助智能将坐席录音质检数据纳入办公自动化系统的统一数据管理框架，实现了数据的集中存储和深度整合。企业能够将坐席的录音信息、质检报告、客户资料以及其他办公文档等相关数据统一存储在一个集成数据库中。这不仅方便了数据的查询和检索，而且有效避免了数据分散存储可能导致的丢失或不一致问题。例如，管理者可以通过办公自动化系统的统一界面，快速搜索到某个坐席的所有相关数据，包括历史录音、不同时期的质检评分变化趋势等，为全面、准确地评估坐席表现提供了便捷途径，有助于企业深入了解客服团队的服务水平和发展趋势。
深度数据分析与洞察：通过整合两者的数据，得助智能为企业提供了更强大的数据分析能力。利用办公自动化系统中的数据分析工具，可以对坐席录音质检数据与其他业务数据（如订单处理时间、客户反馈时间等）进行关联分析。例如，通过分析不同坐席的服务质量与业务处理效率之间的关系，企业可以发现某些坐席虽然服务态度良好，但由于业务流程不熟悉导致处理客户问题时间过长，进而影响客户满意度。这些深入的洞察有助于企业挖掘潜在的业务优化点，为制定更科学的决策提供有力依据，促使企业不断改进服务流程和提升运营效率。
3.增强沟通与协作
实时协作与沟通平台：得助智能的集成系统为企业搭建了一个跨部门、跨岗位的实时协作和沟通平台。当质检人员在坐席录音中发现问题时，可以通过办公自动化系统的即时通讯或协作功能，迅速与坐席、主管、培训师等相关人员沟通。例如，在处理一个复杂的客户投诉案例时，质检人员可以在系统中发起讨论，邀请客服团队、售后团队以及产品研发团队共同参与。各方人员可以实时交流意见，共享录音信息和质检结果，共同分析坐席在处理投诉过程中的问题，制定最佳解决方案，避免因沟通不畅导致的问题恶化，从而提升客户满意度和企业的整体服务质量。
跨部门流程协同：得助智能的集成促进了企业跨部门流程的协同。例如，当质检部门发现坐席对产品知识的理解存在偏差时，办公自动化系统会将这一信息及时传递给产品研发部门和培训部门。研发部门可以检查产品文档是否清晰易懂、准确无误，培训部门则可以根据反馈及时更新培训内容，加强对坐席的产品知识培训。这种跨部门的协同工作机制打破了传统的信息孤岛，使各个部门能够围绕客户服务这一核心目标协同工作，提高企业整体运营效率，提升企业的市场竞争力。
4.强化合规性与风险管理
合规记录与审计追踪：在众多行业中，企业需要严格遵守相关法规和监管要求。得助智能的集成系统确保坐席录音质检的所有数据和操作都有完整、详细的记录，满足合规性审计的需求。例如，在金融、医疗等行业，客户服务过程中的信息沟通需要遵循严格的法规。通过将录音质检数据与办公自动化系统集成，所有与客户沟通的记录和质检过程都可以被准确追溯和审查，降低了企业的合规风险，保障企业的合法运营。
风险预警与预防：通过对坐席录音的持续质检和与办公自动化系统的数据分析，得助智能能够及时发现潜在的风险信号。例如，如果坐席在与客户沟通中频繁出现对某个业务条款解释模糊或不一致的情况，这可能预示着企业在该业务环节存在风险。系统会及时发出风险预警，使企业能够提前采取措施预防可能出现的客户纠纷或法律问题，保护企业的声誉和利益。
总之，得助智能的坐席录音质检系统与办公自动化系统的集成，为企业带来了全面的提升，从工作流程优化到数据管理，从沟通协作到合规风险管理，有力地推动了企业的可持续发展。
点击图片免费试用
为了让更多企业体验到得助智能质检的优势，得助智能提供了为期14天的免费试用期。在此期间，企业可以使用质检功能，包括但不限于智能质检、人工质检、数据分析等。这不仅有助于企业了解自身客服质量的真实水平，还能根据实际情况调整质检策略。
很多销售电话质检员不知道如何提升质检的效率和准确性，保障话术合规和服务质量，其实不难，我把销售电话质检解决方案分为八部：熟悉销售人员、销售电话质检方式、制定质检报表、录音质检技巧、销售电话质检扣罚标准、建立质检轮换机制、运用得助智能ai质检类似的工具，下面具体来看看吧！
在汽车销售竞争日益激烈的当下，销售服务质量直接影响客户成交转化与品牌口碑。传统人工抽检模式难以覆盖邀约、接待、试驾全流程录音，漏检风险高、效率低下，合规管控与服务优化成为车企运营痛点。中关村科金得助智能质检实现全量录音分析，正成为车企提升服务质量、降低合规风险、驱动业绩增长的核心工具。
在证券行业，从开户环节的身份核验，到交易过程中的风险监控，再到售后服务的客户沟通都不容有失。随着业务数字化、线上化浪潮的席卷，视频质检系统作为保障合规与提升效率的关键利器，其重要性愈发凸显。本文将深入剖析证券行业对视频质检系统的核心需求，介绍中关村科金得助智能质检如何精准锚定痛点，为企业从业者带来前所未有的价值提升。
在汽车产业从“制造为王”向“服务制胜”转型的当下，服务质量已成为企业核心竞争力的关键指标。然而，汽车前中后市场的服务流程复杂、场景多样，传统人工质检模式效率低下、标准不一，难以满足规模化服务管控需求。中关村科金得助智能大模型质检系统作为智能服务时代的核心工具，通过AI赋能全流程质量管控，成为汽车企业提升服务合规性与客户体验的优先选择。
在保险行业竞争日益激烈的今天，企业不仅要应对复杂多变的市场环境，还需满足严格的监管要求，确保客户服务质量，语音质检是保障业务合规、提升服务水平的关键环节。语音质检系统在保险行业的应用场景有哪些？中关村科金得助智能质检为保险企业提供全面、高效的解决方案。
传统保险视频质检面临准确率低、成本高、场景单一等痛点。得助智能视频质检系统基于大模型技术，实现90%+准确率，支持全渠道多模态质检，降低60%运营成本，让合规无盲区、效率提升3倍。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
