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得助智能跨境电商客服系统助力制造业出海打造高效客服体系

选型指南

2024-10-28 11:32:41

作者：JIfan

阅读量：273

文章目录

文章摘要：得助智能跨境电商客服系统拥有多渠道多语言、AI智能翻译与知识中台、24小时智能机器人等功能，可以帮助企业提高客服服务效率，提升海外市场的品牌影响力。今天我们就以某家电生产制造业为例说明具体功能作用。

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得助智能跨境电商客服系统拥有多渠道多语言、AI智能翻译与知识中台、24小时智能机器人等功能，可以帮助企业提高客服服务效率，提升海外市场的品牌影响力。今天我们就以某家电生产制造业为例说明具体功能作用。

一、企业背景

在当今全球化的经济浪潮中，中国制造业企业正以前所未有的步伐走向世界，其中家电行业作为制造业的重要分支，更是凭借其优质的产品和先进的技术，赢得了全球消费者的青睐。某某企业，作为国内家电生产的佼佼者，其海外市场布局已覆盖北美，并逐步向欧洲及东南亚市场扩展，产品深受全球数百万用户的喜爱。然而，随着业务的不断扩张，企业在客户服务方面面临的挑战也日益凸显。

面对全球市场，某某企业现有的客服系统显得力不从心。智能化程度低、尚未实现统一路由分发、坐席工作复杂繁琐等问题，严重制约了客服效率的提升。尤其是在高峰期，坐席接待压力巨大，往往难以应对大量的咨询和投诉。此外，语音ASR实时转写等关键插件还需依赖第三方，不仅增加了系统的复杂性和不稳定性，还可能导致数据泄露等安全风险。

为了解决这些问题，某某企业开始寻找一种能够全面升级其客服系统的解决方案。在这个过程中，中关村科金得助智能全语种客服系统脱颖而出，以其强大的功能和灵活的配置，赢得了企业的青睐。

二、得助智能跨境电商客服系统解决方案

得助智能全语种客服系统为某某企业打造了一个统一的客服工作平台。这个平台不仅支持多种语言，还能够实现智能路由分发，确保每一个咨询或投诉都能迅速、准确地送达最合适的坐席手中。这样一来，不仅大大减轻了坐席的工作压力，还提高了客服响应的速度和质量。

在解决高峰期坐席接待压力方面，得助智能客服系统同样表现出色。通过Voicebot智能外呼机器人和Chatbot智能文本机器人，系统能够自动处理一部分简单的咨询和投诉，从而有效缓解坐席的接待压力。这些机器人不仅具备高度的智能化水平，还能够根据用户的反馈不断优化自己的回答方式，提供更加个性化的服务体验。

此外，得助智能客服系统还提供了自由工作台配置功能。这一功能允许坐席根据自己的工作习惯和需求，自由定制工作台界面和常用工具。这样一来，坐席就无需在多个系统之间频繁切换，大大节省了时间和精力，提高了工作效率。

对于某某企业来说，得助智能客服系统的引入不仅解决了当前面临的客服问题，还为企业的未来发展奠定了坚实的基础。通过智能化升级，企业能够更好地适应全球市场的变化，提供更加高效、便捷的客户服务。这不仅有助于提升客户满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的口碑和市场份额。

在具体实施过程中，某某企业与中关村科金得助智能团队紧密合作，共同制定了详细的实施方案和培训计划。通过多次模拟测试和实战演练，坐席们逐渐熟悉了新系统的操作流程和功能特点。同时，得助智能团队还为企业提供了持续的技术支持和优化建议，确保系统能够稳定运行并不断优化升级。

如今，得助智能客服系统已经成为某某企业客服部门的核心工具之一。它不仅提高了客服响应的速度和质量，还为企业节省了大量的人力和物力成本。更重要的是，这一系统的引入为企业树立了良好的品牌形象和口碑效应，为企业的未来发展注入了新的活力和动力。

三、得助智能跨境电商平台客服系统免费试用服务

值得一提的是，得助智能跨境电商平台客服系统目前还提供免费试用服务。这对于那些正在寻找高效客服解决方案的制造业出海企业来说无疑是一个难得的机遇。通过14天的免费试用，企业可以亲身体验得助智能客服系统的强大功能和便捷操作，从而更好地了解这一系统如何帮助自己提升客服效率和市场竞争力。

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总之，得助智能全语种客服系统以其强大的功能和灵活的配置为某某企业等制造业出海企业提供了全面的客服解决方案。通过智能化升级和统一工作平台的打造，企业能够更好地应对全球市场的挑战和机遇，提供更加高效、便捷的客户服务。未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，得助智能将继续致力于为客户提供更加优质、智能的客服解决方案，助力企业实现更加辉煌的出海之路。

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