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出海客服系统具体应用案例:途风旅游的成功实践

选型指南

2024-09-10 11:15:30

作者:JIfan

阅读量:361

文章目录

文章摘要:现在经济下行,旅游更加激烈,很多企业选择出海获客,那么就需要一个好用性价比高的出海客服系统。途风旅游,作为携程旗下的品牌,专注于北美及全球范围内的旅游服务,面临着如何高效触达目标客户群的难题。本文将通过途风旅游的实际应用案例,展示中关村科金的得助智能AI外呼智能营销助手是如何帮助这家企业解决这一挑战的。

现在经济下行,旅游更加激烈,很多企业选择出海获客,那么就需要一个好用性价比高的出海客服系统。途风旅游,作为携程旗下的品牌,专注于北美及全球范围内的旅游服务,面临着如何高效触达目标客户群的难题。本文将通过途风旅游的实际应用案例,展示中关村科金的得助智能AI外呼智能营销助手是如何帮助这家企业解决这一挑战的。

出海客服系统具体应用案例:途风旅游的成功实践

一、途风旅游面临的业务难点

途风旅游的主要业务包括境外旅游项目的预订,涵盖了个人或团体旅游、机票、酒店以及多样化的门票服务。然而,在其业务扩展过程中遇到了一些具体的难点:

客户覆盖范围广:途风旅游的服务对象遍布全球多个地区,包括北美(主要为美国、加拿大)、欧洲、澳洲和南美等地,这意味着需要跨越不同的时区和语言障碍来进行客户服务。

高效率触达客户:如何在短时间内高效地通知大量潜在客户关于最新的旅游信息、促销活动等内容,成为了一项重要的任务。

提高客户响应率:传统的人工客服难以保证全天候在线服务,尤其是在面对突发情况或节假日高峰期时,如何提高客户咨询的响应速度和质量?

二、解决方案:得助智能AI外呼智能营销助手

面对这些挑战,中关村科金为其量身定制了一套基于“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的综合解决方案。这套系统的核心优势在于:

语音机器人7*24小时在线:通过得助智能AI外呼智能营销助手,途风旅游实现了全天候无人值守的服务模式,无论是白天还是深夜,都能及时响应客户的需求。

批量外呼提升效率:利用语音外呼机器人,途风旅游能够批量发起电话通知,每日外呼量稳定在1000次以上,大大提升了信息传播的效率。

高接通率与意向客户转化:得益于智能技术的应用,途风旅游的外呼接通率达到了约75%,并且单月内成功将超过6%的呼叫转化为意向客户,显著提高了转化率。

多渠道触达客户:除了电话外呼,系统还支持短信通知等多种渠道,确保即使是在电话未能接通的情况下,客户也能收到相关信息。

三、实践成果

通过中关村科金提供的得助智能AI外呼智能营销助手,途风旅游不仅解决了原有的业务难点,还在以下几方面取得了显著成效:

客户服务体验提升:全天候在线的智能客服机器人确保了客户随时都能得到回应,大幅改善了用户体验。

运营成本降低:自动化工具的应用减少了对人工客服的依赖,降低了人力成本。

市场竞争力增强:高效的外呼机制帮助途风旅游更快地抓住市场机遇,增强了在国际旅游市场中的竞争力。

四、免费试用福利

如果你也想体验得助智能AI外呼智能营销助手带来的便利,现在就来免费注册吧!我们提供为期14天的免费试用期,让你亲身体验这一强大工具如何助力你的业务腾飞。

海外客服系统

无论是像途风旅游这样的大型企业,还是初创公司,得助智能AI外呼智能营销助手都能够根据您的具体需求提供定制化的解决方案,帮助您在全球市场中取得成功。

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