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2021-11-18 14:53:02
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旅游令人心旷神怡,我国经济的发展带动旅游行业的繁荣,呼叫中心客服系统解决旅游行业沟通困难、通知困难的问题。
一、旅游行业发展现状
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我们是旅游大国,据最新数据统计,我国去年光出国旅游的人数达到1.4亿,国内旅游人数超过7亿,这样一个庞大的旅游市场,传统的旅行社与客户的沟通方式人力成本高,工作效率低,客户难以满足老客户的需求,企业形象差,已无法满足企业发展的需求,传统旅行社与客户的沟通方式存在着较大的不确定性。
现在旅游企业需要定期维护老客户,监督服务质量,客服工作效率,有针对性的服务,统一管理,客户数据共享等,同时还需要自动生成数据报表形式,帮助企业进行数据分析,方便企业高管进行市场策略分析。
二、传统呼叫中心存在哪些弊端
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虽然市场上的呼叫中心系统企业不少,但许多企业仍然使用着老套的呼叫中心系统,传统呼叫中心存有哪些弊端呢?
1、只有电话, IVR,通话录音等基本功能。
2、成本高:需要购买硬件设备,花费很多。
3、风险性: 语音质量受到网络质量的极大影响,号码的传输受到国家严格的管制。
4、落后性:老式呼叫中心跟不上时代的变迁,客户有了新需求,这意味着企业面临重大挑战,必须跟上时代的步伐,寻找新的增长点,迎来新一轮的成长。
5、固定:疫情时期,不能在办公室办公,对于传统呼叫中心是做不到在外办公的,灵活性匮乏、无法使用手机进行呼叫中心的功能。
6、大多数企业在使用老式的呼叫中心时总感到疲倦,对企业的帮助很小,工作效率低,人力成本没有得到很好的解决,大部分呼叫中心公司产品卖给企业后售后服务也很差,白白浪费合作企业的时间。
呼叫中心客服系统对旅游企业来讲是很重要的,解决以上具有的弊端,了解更多,请点击免费试用,或扫码直接添加微信。
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