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2021-11-18 14:53:09
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孔子云“学而时习之,不亦乐乎”。教育从古至今都是国家的重中之重,教育平台也如同雨后春笋般出现,面对大量的学生,教育平台机构如何使用智能呼叫中心系统通知学员上课呢?
一、教育认知深刻
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近几年对教育的认知更加深刻,教育行业得以快速发展。小城镇的培训机构就随处可见,对于北京、上海等城市就不用说了,各种职业培训项目和培训机构加起来足有上千家,行业竞争异常激烈。
很多培训机构前期都是借助互联网来宣传自己的品牌和培训项目,提高企业的知名度,吸引学员拨打电话或通过在线客服等形式咨询产品服务。因此,在顾客第一时间咨询产品时体验的服务,将成为影响学生最终是否选择课程服务的重要因素。线上的营销方式是可以复制的,但售前服务系统一般是难以复制的。
二、教育培训行业存在的问题
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1、服务不专业:客户服务对课程不了解,导致在接待学员时无法了解课程优势,学员报名率低。
2、回复不及时:咨询数量多,一些基础问题无法及时回答学员,导致学员大量流失。
3、投诉建议多:在日常工作中难免会遇到客户服务人员和学员斗嘴的问题,导致客户电话投诉,大大降低品牌信任度。
4、工单处理慢:不同学员对课程的需求不一样,相应的课程是由对应老师单独对学员进行一对一指导,但传统的服务流程无法达到这种效率,导致学员流失。
三、使用呼叫中心系统如何通知学生上课
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1、批量自动拨打电话的智能呼叫中心系统,只需将学生名单,做成一个excel表,将Excel表上传系统,即可实现自动外呼,无需老师动手敲号码,即能避免呼叫错误,又能节省时间,快速通知,高效率工作。
2、面对大量学生的咨询工作,老师一个个的回复显然无法实现,可以通过智能呼叫中心系统所具有的特色IVR,实现自助咨询。
智能呼叫中心系统是教育培训平台的共同选择,拥有该系统就可以快速通知学生上课,作业,复习等重要事项,极大的提高效率。
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