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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-28 18:15:24
阅读量：1824
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孔子云“学而时习之，不亦乐乎”。教育从古至今都是国家的重中之重，教育平台也如同雨后春笋般出现，面对大量的学生，教育平台机构如何使用智能呼叫中心系统通知学员上课呢？
一、教育认知深刻
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近几年对教育的认知更加深刻，教育行业得以快速发展。小城镇的培训机构就随处可见，对于北京、上海等城市就不用说了，各种职业培训项目和培训机构加起来足有上千家，行业竞争异常激烈。
很多培训机构前期都是借助互联网来宣传自己的品牌和培训项目，提高企业的知名度，吸引学员拨打电话或通过在线客服等形式咨询产品服务。因此，在顾客第一时间咨询产品时体验的服务，将成为影响学生最终是否选择课程服务的重要因素。线上的营销方式是可以复制的，但售前服务系统一般是难以复制的。
二、教育培训行业存在的问题
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1、服务不专业：客户服务对课程不了解，导致在接待学员时无法了解课程优势，学员报名率低。
2、回复不及时：咨询数量多，一些基础问题无法及时回答学员，导致学员大量流失。
3、投诉建议多：在日常工作中难免会遇到客户服务人员和学员斗嘴的问题，导致客户电话投诉，大大降低品牌信任度。
4、工单处理慢：不同学员对课程的需求不一样，相应的课程是由对应老师单独对学员进行一对一指导，但传统的服务流程无法达到这种效率，导致学员流失。
三、使用呼叫中心系统如何通知学生上课
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1、批量自动拨打电话的智能呼叫中心系统，只需将学生名单，做成一个excel表，将Excel表上传系统，即可实现自动外呼，无需老师动手敲号码，即能避免呼叫错误，又能节省时间，快速通知，高效率工作。
2、面对大量学生的咨询工作，老师一个个的回复显然无法实现，可以通过智能呼叫中心系统所具有的特色IVR，实现自助咨询。
智能呼叫中心系统是教育培训平台的共同选择，拥有该系统就可以快速通知学生上课，作业，复习等重要事项，极大的提高效率。
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