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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-13 17:32:15
作者：JIfan
阅读量：503
文章目录
虽然智能质检系统在客服领域已经取得了重大进展，但智能质检的弊端任然会有，比如说不能准确识别情感语气变化、难以理解复杂对话等，下面我们具体来看看有什么方法可以避免这些问题吧！
情感和人际交往的挑战
智能质检系统往往难以准确识别情感和人际交往中的细微差别。这意味着它可能无法完全理解客服代表与客户之间的互动。例如，一个客服代表可能以一种非常友好和支持的方式回答客户的问题，但如果使用的是正式的语言，系统可能会错误地将其标记为冷淡或不够热情。
误判问题
由于智能质检系统是基于算法的，它们有时会误判客服代表的表现，导致不准确的绩效评估。这种误判可能会影响客服代表的工作积极性和培训效果。
有限的上下文理解
智能质检系统通常是基于特定规则和模式的，难以理解复杂的对话上下文。这可能导致无法全面评估客服质量。例如，在处理复杂的技术支持案例时，系统可能无法捕捉到客户提到的每一个技术细节，从而影响评分的准确性。
为了解决这些挑战，得助智能质检系统采用了先进的技术和创新的方法来提高智能质检的效果。
情感分析技术
得助智能质检系统使用了更高级的情感分析技术，能够更好地识别和理解客服代表和客户之间的情感交流。这意味着它能够更准确地评估客服人员的态度和服务水平。
动态调整评分模型
得助智能质检系统能够根据实际情况动态调整评分模型，减少误判的风险。通过机器学习和持续的数据训练，该系统能够随着时间的推移变得更加智能和准确。
上下文理解能力
为了更好地理解复杂的对话上下文，得助智能质检系统采用了自然语言处理（NLP）技术，可以分析对话的语境和语义，从而更全面地评估客服质量。
系统升级优化
支持沙盒验证，在线人工和智能语料标注，自动实时模型训练;支持文本分类、实体抽取、文本相似度等多种算法类型。使用者无需具备专业的算法背景，只需要根据业务场景上传所需语料数据，即可训练出符合业务场景的算法模型
人工和智能结合
质检人员和质检组长可以查看所有质检/复检任务，进行人工质检/复检作业，并在线查看对应录音/文本数据和关联随录字段
如果您正在寻找一种方法来改进您的客户服务流程，那么得助智能质检系统是一个值得考虑的选择。该系统不仅能够帮助您提高客服效率和服务水平，还能让您更深入地了解客户的需求和期望。
现在，您可以注册免费试用来体验得助智能质检系统的所有功能。通过试用，您将亲身体验到该系统如何改善您的客服团队的表现，并帮助您更好地服务您的客户。
如果您对得助智能质检系统感兴趣，不妨尝试注册免费试用吧！这将是一个了解它如何提升您客服团队表现的好机会。得助智能质检系统承诺为您提供高效、准确且个性化的质检服务，助力您的企业实现更高的客户满意度和业务增长。
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