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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-25 18:06:20
阅读量：2061
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拨打电话是我们日常最熟悉不过的了，电话沟通比聊天更能很好的解决问题，效率高，很多企业也使用它进行营销。外呼中心系统就是进行外呼的系统，解决固定办公，易封号，座席流动性强等难题。
传统拨打和使用外呼中心系统进行企业营销两者有很多的不同，外呼中心系统的流程主要包含三方面。
1、业务流程
用户先进入 IVR导航，根据自己的需求选择相应的服务按键，实现精准营销。对接后，对销售人员进行一对一的服务，在线记录客户需求和客户基本信息。销售员没有任何权限删除客户记录。
2、工作单分配
按客户要求进行处理阶段，将客户服务需求以工作单的形式，分发给相关部门进行及时处理，并随时监督完成情况。
3、多维数据统计
强大的通话报告后台统计功能。主要包括呼叫总量、座次统计、组别统计。折线图，向您展示下列指标的变化：通信率、满意度、通话时间、通话时间、峰值(并发次数)。
1、IVR导航
功能强大的语音导航菜单，可以在网络管理上进行定制，并支持即时试听。
2、呼叫弹屏
外呼中心系统会将来电信息弹屏，座席可根据客户详细资料及联系历史，有针对性地接待客户，避免重复询问，提高满意度。
3、通话记录
提供通话录音，通话页面可播放，录音文件下载。
4、预测外呼
得助预测外呼能快速鉴别客户，提升外呼的速度，解决座席外呼的情绪问题，将座席的效率达到最优。
5、分配
利用外呼中心系统实现自主分配，并对通话进行转移。
6、AI预警
对外呼的话术进行预警，降低别标记的概率，还能判断出客户等级。
得助外呼中心系统提供行业案例，为企业全方位服务。
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