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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-10 14:36:46
作者:超能AI
阅读量:506
文章目录
在数字化时代,保险行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着客户需求的日益多样化和个性化,传统的客服模式已难以满足市场的需求。得助携手某知名财产保险公司,打造了一套智能呼叫中心客服系统,通过应用智能外呼机器人和云呼叫中心等科技产品,实现了7*24小时的远程线上保险服务,让客户享受到了前所未有的便捷和高效。
一、客户介绍
该财产保险股份有限公司是一家总部位于上海的国内知名保险公司,其保险产品覆盖了电力企财险、企业财产保险、家庭财产保险等多个领域。在全国一二线城市设有34个省级分公司,为全国各地的投保人提供及时、高效的保险服务。
二、客户痛点
保险客服中心面临着巨大的工作压力,尤其是在车险理赔环节。客服人员需要保持超高的响应效率和热情,同时保障查勘响应的及时性,以满足投保人的理赔需求。此外,客服人员的稳定性也是一大挑战,频繁的人员流动可能导致客户流失。
三、解决方案
1.及时高效服务:得助云呼叫中心的应用,解决了保险受理服务受工作时间、地点限制的问题。通过移动工作台和云端部署,实现了多渠道咨询的统一接入和快速响应。
2.智能调度:得助智能外呼机器人根据车险理赔场景配置了查勘通知话术模板,通过智能外呼和多轮语音交互,实现了查勘人员的智能调度,提升了定损环节的响应效率。
3.7*24小时在线:得助智能外呼机器人与云呼叫中心的协作,实现了全天候的连续、稳定、高效服务,显著提高了客服中心的工作效率和客户满意度。

四、案例成效
通过得助智能客服系统的实施,该保险公司实现了以下成效:
提升服务效率:客服中心的电话接听率稳定在98%左右,及时解答了用户的各类保险疑问。
提高客户满意度:通过更贴心、更便捷、更智能的服务体验,客户满意度达到了99%。
降低运营成本:智能客服系统的引入,减少了对人力资源的依赖,有效降低了运营成本。
随着人工智能技术的不断进步,得助智能客服系统将更加智能化、个性化。它将能够更好地理解客户需求,提供更加精准的服务,成为保险行业数字化转型的重要推动力。
得助智能客服系统的成功应用,不仅提升了保险服务的效率和质量,也为保险行业的数字化转型提供了一个成功的案例。这一系统以其全天候、全通路的智能服务能力,为保险行业提供了一个高效、精准、便捷的客服解决方案。选择得助智能客服系统,让您的企业客服服务更加智慧、更加高效,共同开启智慧服务的新纪元。
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