汽车智能语音机器人推荐-助力上汽集团营销服务数字化升级

在数字化转型的浪潮中，汽车行业正经历着前所未有的变革。上海汽车集团股份有限公司(简称“上汽集团”)，作为国内汽车行业的领军企业，不断探索和实践新技术，以保持其市场领先地位。近期，上汽集团与中关村科金得助强强联手，共同打造了一套智能营销外呼系统，旨在激活客户需求，赋能营销服务流程的数字化升级，从而解决客户线索量大、人工客服成本高、经销商监管难度大等痛点问题。

客户介绍

上汽集团，作为中国汽车行业的佼佼者，不仅在整车销量上连续17年保持全国第一，更在整车出口上连续6年保持国内第一，成为首个实现新能源汽车和海外市场年销量“双百万辆”的汽车集团。2022年，上汽集团更是荣登《财富》杂志世界500强第68位，连续9年稳居百强名单，展现了中国汽车企业的强劲实力和发展潜力。

客户痛点

1.客户线索量巨大

随着互联网的普及和线上渠道的发展，上汽集团面临着来自汽车之家、懂车帝等平台的大量潜在客户资源。这些庞大的客户线索量对营销中心的承接能力提出了巨大挑战。

2.人工客服成本高

传统的人工客服在清洗线索数据时，不仅耗时耗力，而且成本高昂。这对于企业的长期发展和成本控制构成了不小的压力。

3.经销商监管难度大

在经销商管理环节，如何有效监管和考核营销流程的标准操作程序(SOP)，成为了上汽集团亟待解决的问题。

智能语音外呼解决方案

中关村科金得助针对上汽集团的业务场景和需求，提供了一套智能营销解决方案。该方案以得助智能语音机器人为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，推动营销服务流程的数字化升级。

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1.对话式AI技术底色，夯实智能营销能力

中关村科金得助基于自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等对话式AI技术，自主研发了得助智能外呼机器人。该机器人具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能。通过预测算法的加持，得助智能外呼机器人的利用率提升了60%，15秒内空号检测识别准确率达到了99.99%，语音+语义识别准确率超过了90%。这不仅有效提升了对话应答能力，还能在与客户的多轮对话中，结合上下文理解能力，智能生成客户标签、自动采集对话数据，并通过海量通话录音的语义分析，智能生成不同维度的报表，帮助企业挖掘数据价值。

2.智能营销外呼，实现精细化的客户管理

中关村科金得助为上汽集团打造的智能营销外呼系统，已全面应用于荣威、名爵等旗下自有品牌的活动邀约、客户激活等营销场景。该系统有效替代了人工完成基础的营销外呼任务，大幅降低了相关人工成本，助力上汽集团实现更精细化的客户管理。

在活动邀约环节，得助智能外呼机器人能够对海量线索进行批量外呼清洗，智能生成意向客户名单，再由人工客服跟进，从而提升线索转化效果。在战败分析环节，机器人自动触达客户，整合分析语音数据和交互数据，为改进营销策略提供数据支撑。在客户回访环节，通过对客户进行营销服务过程合规性及满意度回访，加强了对经销商的管理。

通过智能语音营销外呼系统的引入和应用，上汽集团不仅解决了客户线索量大、人工客服成本高、经销商监管难度大等问题，还实现了营销服务流程的数字化升级，提升了企业的整体竞争力。未来，随着技术的不断进步和应用的深入，智能语音机器人将在汽车行业中发挥更加重要的作用，推动行业向更高效、更智能的方向发展。