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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-04-17 19:17:16
作者:超能AI
阅读量:679
文章目录
在数字化转型的浪潮中,汽车行业正经历着前所未有的变革。上海汽车集团股份有限公司(简称“上汽集团”),作为国内汽车行业的领军企业,不断探索和实践新技术,以保持其市场领先地位。近期,上汽集团与中关村科金得助强强联手,共同打造了一套智能营销外呼系统,旨在激活客户需求,赋能营销服务流程的数字化升级,从而解决客户线索量大、人工客服成本高、经销商监管难度大等痛点问题。
上汽集团,作为中国汽车行业的佼佼者,不仅在整车销量上连续17年保持全国第一,更在整车出口上连续6年保持国内第一,成为首个实现新能源汽车和海外市场年销量“双百万辆”的汽车集团。2022年,上汽集团更是荣登《财富》杂志世界500强第68位,连续9年稳居百强名单,展现了中国汽车企业的强劲实力和发展潜力。
1.客户线索量巨大
随着互联网的普及和线上渠道的发展,上汽集团面临着来自汽车之家、懂车帝等平台的大量潜在客户资源。这些庞大的客户线索量对营销中心的承接能力提出了巨大挑战。
2.人工客服成本高
传统的人工客服在清洗线索数据时,不仅耗时耗力,而且成本高昂。这对于企业的长期发展和成本控制构成了不小的压力。
3.经销商监管难度大
在经销商管理环节,如何有效监管和考核营销流程的标准操作程序(SOP),成为了上汽集团亟待解决的问题。
中关村科金得助针对上汽集团的业务场景和需求,提供了一套智能营销解决方案。该方案以得助智能语音机器人为核心,围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景,推动营销服务流程的数字化升级。
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1.对话式AI技术底色,夯实智能营销能力
中关村科金得助基于自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等对话式AI技术,自主研发了得助智能外呼机器人。该机器人具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能。通过预测算法的加持,得助智能外呼机器人的利用率提升了60%,15秒内空号检测识别准确率达到了99.99%,语音+语义识别准确率超过了90%。这不仅有效提升了对话应答能力,还能在与客户的多轮对话中,结合上下文理解能力,智能生成客户标签、自动采集对话数据,并通过海量通话录音的语义分析,智能生成不同维度的报表,帮助企业挖掘数据价值。
2.智能营销外呼,实现精细化的客户管理
中关村科金得助为上汽集团打造的智能营销外呼系统,已全面应用于荣威、名爵等旗下自有品牌的活动邀约、客户激活等营销场景。该系统有效替代了人工完成基础的营销外呼任务,大幅降低了相关人工成本,助力上汽集团实现更精细化的客户管理。
在活动邀约环节,得助智能外呼机器人能够对海量线索进行批量外呼清洗,智能生成意向客户名单,再由人工客服跟进,从而提升线索转化效果。在战败分析环节,机器人自动触达客户,整合分析语音数据和交互数据,为改进营销策略提供数据支撑。在客户回访环节,通过对客户进行营销服务过程合规性及满意度回访,加强了对经销商的管理。
通过智能语音营销外呼系统的引入和应用,上汽集团不仅解决了客户线索量大、人工客服成本高、经销商监管难度大等问题,还实现了营销服务流程的数字化升级,提升了企业的整体竞争力。未来,随着技术的不断进步和应用的深入,智能语音机器人将在汽车行业中发挥更加重要的作用,推动行业向更高效、更智能的方向发展。
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