欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-01-31 20:22:35
作者：科技蓝
阅读量：1101
文章目录
在消费行业客户服务领域，语音质检一直是一个痛难点。随着新消费品牌的崛起，如何提升客服质检效率，确保服务质量，成为企业竞争中的关键一环。近日，国内知名连锁咖啡品牌瑞幸咖啡携手中关村科金，引入得助智能语音质检解决方案，成功实现了客服质检流程的智能化升级。
瑞幸咖啡，作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一，以其技术驱动的经营理念，不断提升运营效率和品质管控。然而，在日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景中，监控客服服务质量成为瑞幸咖啡面临的一大挑战。为此，瑞幸咖啡亟需建立一套一体化智能质检体系，以提升服务质效。
针对瑞幸咖啡的业务需求，中关村科金依托自身在语音识别和自然语言处理等人工智能技术的优势，为瑞幸咖啡打造了一体化智能质检体系。该体系覆盖了日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景，通过收集语料、搭建质检模型、模型测试优化、输出结果并进行数据分析等流程，实现了100%全量质检。
基于自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术，得助智能质检支持AI语义+正则表达式双引擎算法，对海量语音进行全方位、多角度的智能质检。这一创新解决方案，使得质检团队无需再依赖人工检查每一通录音文件，系统将自动进行命中打分，并将分数反馈给相应的客服人员，大幅提升质检效率，减轻人工质检压力。
自瑞幸咖啡引入得助智能语音质检解决方案以来，针对人工客服坐席的对话应答能力、标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现，以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程，实现了100%全量覆盖的自动化批量质检。日均完成数万通的通话录音检查，不仅提升了服务质效，也为瑞幸咖啡带来了显著的客户收益。
新消费品牌在市场竞争中，不仅需要关注产品品质和用户体验，更要在客户服务上寻求突破。瑞幸咖啡与中关村科金的合作，无疑为消费行业树立了一个智能语音质检的标杆案例。通过引入得助智能语音质检解决方案，瑞幸咖啡成功实现了客服质检的智能化升级，展现了科技与消费行业的深度融合。
展望未来，随着人工智能技术的不断发展，智能语音质检将在消费行业客户服务领域发挥更大作用。而瑞幸咖啡与中关村科金的携手，无疑为这场客服领域的变革注入了强大动力。智能语音质检哪家强？新消费标杆案例已经告诉我们答案。
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
做为一个在客服行业工作近十年的从业者，从最初的售后客服做到运营总监，这过程中经历了多款通话语音质检系统使用，今天我将从企业运营的角度上进行深度分析，聊一聊中小企业主质检省钱方案这个事情。鉴于当下竞争异常激烈的市场环境状况，客户针对服务质量所提出的要求正变得越来越高，监管部门针对金融、保险、医疗等这样的行业的合规要求同样日益趋于严格。但是对于绝大多数中小企业来说，质检却已然成为了一个“看不见的成本黑洞”。而在这种情况下，得助智能质检系统能够帮你一年省出几十万。
在合规监管收紧、客户要求升级、人力成本上涨的多重背景下，传统人工抽检模式早已无法满足现代呼叫中心的管理需求。低效抽检、标准不一、漏检率高、人工成本高昂，成为企业客服管理普遍痛点。智能质检系统凭借AI自动化分析、全量通话监控、风险智能预警等优势，成为呼叫中心降本、合规、提质的刚需工具。本文详解呼叫中心升级质检系统的必要性、系统选型核心维度，并对市面五大主流质检品牌进行横向对比评测，为企业采购选型提供客观、清晰、可落地的参考依据。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
随着监管政策持续收紧、双录要求全面落地，以及客户对服务体验的期待日益提升，传统的质检模式早已不堪重负。面对海量的电话销售录音、线上客服文本、双录视频等数据，如何高效守住合规底线、挖掘数据价值驱动增长，已成为每一家保险机构的必答题。本文将盘点当前市场上主流的保险AI质检平台，并重点解析为何得助智能质检系统能够在这一赛道中脱颖而出，成为众多头部险企的共同选择。
很多销售电话质检员不知道如何提升质检的效率和准确性，保障话术合规和服务质量，其实不难，我把销售电话质检解决方案分为八部：熟悉销售人员、销售电话质检方式、制定质检报表、录音质检技巧、销售电话质检扣罚标准、建立质检轮换机制、运用得助智能ai质检类似的工具，下面具体来看看吧！
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
