400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 多模态质检 智能语音质检哪家强?新消费标杆案例告诉你

智能语音质检哪家强?新消费标杆案例告诉你

选型指南

2024-01-31 20:22:35

作者:科技蓝

阅读量:860

文章目录

文章摘要:近日,国内知名连锁咖啡品牌瑞幸咖啡携手中关村科金,引入得助智能语音质检解决方案,成功实现了客服质检流程的智能化升级。

在消费行业客户服务领域,语音质检一直是一个痛难点。随着新消费品牌的崛起,如何提升客服质检效率,确保服务质量,成为企业竞争中的关键一环。近日,国内知名连锁咖啡品牌瑞幸咖啡携手中关村科金,引入得助智能语音质检解决方案,成功实现了客服质检流程的智能化升级。

瑞幸咖啡,作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一,以其技术驱动的经营理念,不断提升运营效率和品质管控。然而,在日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景中,监控客服服务质量成为瑞幸咖啡面临的一大挑战。为此,瑞幸咖啡亟需建立一套一体化智能质检体系,以提升服务质效。

针对瑞幸咖啡的业务需求,中关村科金依托自身在语音识别和自然语言处理等人工智能技术的优势,为瑞幸咖啡打造了一体化智能质检体系。该体系覆盖了日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景,通过收集语料、搭建质检模型、模型测试优化、输出结果并进行数据分析等流程,实现了100%全量质检。

基于自动语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)技术,得助智能质检支持AI语义+正则表达式双引擎算法,对海量语音进行全方位、多角度的智能质检。这一创新解决方案,使得质检团队无需再依赖人工检查每一通录音文件,系统将自动进行命中打分,并将分数反馈给相应的客服人员,大幅提升质检效率,减轻人工质检压力。

自瑞幸咖啡引入得助智能语音质检解决方案以来,针对人工客服坐席的对话应答能力、标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现,以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程,实现了100%全量覆盖的自动化批量质检。日均完成数万通的通话录音检查,不仅提升了服务质效,也为瑞幸咖啡带来了显著的客户收益。

新消费品牌在市场竞争中,不仅需要关注产品品质和用户体验,更要在客户服务上寻求突破。瑞幸咖啡与中关村科金的合作,无疑为消费行业树立了一个智能语音质检的标杆案例。通过引入得助智能语音质检解决方案,瑞幸咖啡成功实现了客服质检的智能化升级,展现了科技与消费行业的深度融合。

展望未来,随着人工智能技术的不断发展,智能语音质检将在消费行业客户服务领域发挥更大作用。而瑞幸咖啡与中关村科金的携手,无疑为这场客服领域的变革注入了强大动力。智能语音质检哪家强?新消费标杆案例已经告诉我们答案。

点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>


上一篇 智能语音质检哪家强?新消费标杆案例告诉你 下一篇 智能语音机器人在电商巨头中的应用

相关文章推荐

营销质检不只是走过场,这样做业...
营销质检不只是走过场,这样做业...

营销质检可以帮助企业从生产型向服务型转型提供契机,通过从大规模、多样化的数据中挖掘新的应用价值,增加...

效率翻倍的秘密:企业都在用的语...
效率翻倍的秘密:企业都在用的语...

语音质检系统说白了,就是靠语音识别、智能分析这些 AI 技术,帮企业自动 “听” 客服、销售的通话内...

汽车销售邀约、接待、试驾录音检...
汽车销售邀约、接待、试驾录音检...

在汽车销售竞争日益激烈的当下,销售服务质量直接影响客户成交转化与品牌口碑。传统人工抽检模式难以覆盖邀...

Al质检系统概念、企业需要原因...
Al质检系统概念、企业需要原因...

随着数字化转型升级的发展潮流,企业对于质量的标准愈发严格,对质检要求提升,但人工能力有限,质检环节需...

证券行业必看!中关村科金得助智...
证券行业必看!中关村科金得助智...

在证券行业,从开户环节的身份核验,到交易过程中的风险监控,再到售后服务的客户沟通都不容有失。随着业务...

连锁客服标准化话术检测是什么?...
连锁客服标准化话术检测是什么?...

连锁客服标准化话术检测简单来说就是管着客服跟顾客说话要注意专业性和合规性。以前全靠人翻聊天记录抽查,...

精选案例
华福证券运用大模型智能质检系统 实现100%全量质检、质检准确率提升40%!

华福证券运用大模型智能质检系统,实现100%全量质检和质检准确率提升40%!

查看详情 >
狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

查看详情 >
中信银行+音视频双录质检案例

科技赋能,让服务“无处不在”

查看详情 >
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
智能语音质检哪家强?新消费标杆案例告诉你-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 智能语音质检哪家强?新消费标杆案例告诉你-得助智能
立即注册,免费试用
智能语音质检哪家强?新消费标杆案例告诉你-得助智能
智能语音质检哪家强?新消费标杆案例告诉你-得助智能
    智能语音质检哪家强?新消费标杆案例告诉你-得助智能