智能语音质检哪家强？新消费标杆案例告诉你

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2024-01-31 20:22:35

作者：科技蓝

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文章摘要：近日，国内知名连锁咖啡品牌瑞幸咖啡携手中关村科金，引入得助智能语音质检解决方案，成功实现了客服质检流程的智能化升级。

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在消费行业客户服务领域，语音质检一直是一个痛难点。随着新消费品牌的崛起，如何提升客服质检效率，确保服务质量，成为企业竞争中的关键一环。近日，国内知名连锁咖啡品牌瑞幸咖啡携手中关村科金，引入得助智能语音质检解决方案，成功实现了客服质检流程的智能化升级。

瑞幸咖啡，作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一，以其技术驱动的经营理念，不断提升运营效率和品质管控。然而，在日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景中，监控客服服务质量成为瑞幸咖啡面临的一大挑战。为此，瑞幸咖啡亟需建立一套一体化智能质检体系，以提升服务质效。

针对瑞幸咖啡的业务需求，中关村科金依托自身在语音识别和自然语言处理等人工智能技术的优势，为瑞幸咖啡打造了一体化智能质检体系。该体系覆盖了日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景，通过收集语料、搭建质检模型、模型测试优化、输出结果并进行数据分析等流程，实现了100%全量质检。

基于自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术，得助智能质检支持AI语义+正则表达式双引擎算法，对海量语音进行全方位、多角度的智能质检。这一创新解决方案，使得质检团队无需再依赖人工检查每一通录音文件，系统将自动进行命中打分，并将分数反馈给相应的客服人员，大幅提升质检效率，减轻人工质检压力。

自瑞幸咖啡引入得助智能语音质检解决方案以来，针对人工客服坐席的对话应答能力、标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现，以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程，实现了100%全量覆盖的自动化批量质检。日均完成数万通的通话录音检查，不仅提升了服务质效，也为瑞幸咖啡带来了显著的客户收益。

新消费品牌在市场竞争中，不仅需要关注产品品质和用户体验，更要在客户服务上寻求突破。瑞幸咖啡与中关村科金的合作，无疑为消费行业树立了一个智能语音质检的标杆案例。通过引入得助智能语音质检解决方案，瑞幸咖啡成功实现了客服质检的智能化升级，展现了科技与消费行业的深度融合。

展望未来，随着人工智能技术的不断发展，智能语音质检将在消费行业客户服务领域发挥更大作用。而瑞幸咖啡与中关村科金的携手，无疑为这场客服领域的变革注入了强大动力。智能语音质检哪家强？新消费标杆案例已经告诉我们答案。

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