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2024-01-29 17:51:33
作者：科技蓝
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Statista数据显示，2021年，全球B2C跨境电商市场价值为7850亿美元，预计到2030年，将达到7.9万亿美元，增长近十倍。据预测，2023年这一数值将达到1.5万亿美元。
在全球化的今天，跨境电商已经成为了众多品牌拓展海外市场的重要途径，其中一家享誉全球的眼镜品牌便是其中的佼佼者。该品牌专注于时尚眼镜的设计、生产和销售，通过自有官网、APP等渠道，实现旗下眼镜的推广销售。然而，随着业务的不断扩展，客户服务的问题也日益凸显。为了解决这个问题，该品牌开始尝试使用智能语音机器人来提升客户服务的质量。
然而，尽管市场规模不断扩大，但客户服务的问题仍然是许多跨境电商企业面临的主要挑战。在这个背景下，智能语音机器人的出现无疑为跨境电商行业带来了新的希望。
对于上述眼镜品牌来说，其客户服务的痛点主要体现在两个方面：一是客服部处理的售前商机未能即时同步和跟踪；二是智能外呼的运营优化欠缺。为了解决这些问题，该品牌采用了中关村科金得助AI海外语音呼叫机器人，以多轮对话、转人工、统一知识库、AI翻译、漏斗分析等功能覆盖完整运营流程。
首先，通过会话洞察挖掘客服录音、对话（VOC）的潜在商机，补充客户画像，使得客户服务更加精准。其次，智能外呼的运营尝试新场景，体验多轮对话，漏斗分析和完整运营流程，使得客户服务更加高效。最后，针对客户旅程平台+归因平台实现共创，使得客户服务更加个性化。
智能海外语音机器人的应用，不仅提升了该品牌客户服务的质量，也为跨境电商行业的发展提供了新的思路。在未来，随着技术的不断进步，智能语音机器人将在跨境电商行业中发挥更大的作用，为企业海外品牌口碑的打造赋能。
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