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2024-01-29 17:38:18
作者：科技蓝
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据海关统计，2023年，我国跨境电商进出口总额达2.38万亿元，增长15.6%，其中出口总额达1.83万亿元，增长了19.6%。
英语客服痛点让大卖家犯难
在跨境电商的激流中，众多卖家竞相逐浪。作为全球知名的眼镜品牌，某跨境电商大卖家面临着前所未有的挑战。客户需求多样化、触点复杂、全天候的服务需求，以及严格的服务质量考核标准，都使得客户服务成为品牌竞争的关键领域。
据统计，该品牌每天接收的客户联络高达数万次，其中白班的邮件沟通占比高达70%，而夜班的电话服务则存在漏接风险。此外，客服部处理的售前商机未能即时同步和跟踪，导致商机流失。该品牌对客服业务的考核标准严格，但目前的质检方式效率低下，无法满足快速响应和高准确率的要求。
在这样的背景下，该品牌认识到，单纯的传统客户服务方式已无法满足现代消费者的需求。为了在竞争中脱颖而出，提供更加高效和个性化的服务成为迫切需要解决的问题。
选择与决策：AI语音机器人的部署
该品牌决定引入中关村科金得助AI语音呼叫机器人。这一解决方案不仅具备多轮对话、转人工、统一知识库、AI翻译和漏斗分析等功能，而且可以覆盖完整的运营流程。
效果与应用：智能服务的变革
会话洞察： 通过分析客服录音和对话，该机器人能够挖掘潜在商机，为品牌提供客户画像的补充信息，使其更全面地了解客户需求。这不仅有助于优化产品设计和营销策略，还显著提升了客户满意度和忠诚度。
智能外呼运营： 在新的应用场景中，该机器人展现了出色的多轮对话功能，有效降低了人工干预成本。通过漏斗分析，品牌可以精确评估每一次外呼的效果，从而优化整个运营流程，提高外呼效率和客户转化率。
客户旅程与归因平台共创： 结合客户旅程平台和归因平台，品牌实现了更精准的营销和服务。深入分析客户的行为和偏好，该品牌为客户提供了更加个性化的购物体验和增值服务，从而增加了客户粘性和收入。
可扩展性与定制化： 得助AI语音呼叫机器人具备高度的可扩展性和定制化功能。该品牌可以根据自身需求进行定制化开发，不断完善和优化机器人功能，以适应不断变化的跨境电商市场环境。
AI技术在跨境电商领域的应用已经成为一种不可逆转的趋势。从该跨境电商大卖家的成功案例中，我们可以看到AI语音机器人的力量和价值。随着AI技术的不断发展和普及，相信将有越来越多的跨境电商选择智能语音机器人等创新解决方案来提升竞争力。对于跨境电商来说，紧跟技术趋势并积极应用AI技术是实现持续发展和竞争优势的关键。
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