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2024-01-09 19:11:18
作者:超能AI
阅读量:245
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不同行业的企业均需要不同程度的对客户进行回访、通知、告知等,例如上课告知、快递查收、还款提醒等,这些都是维护客户关系、提升客户满意度的重要手段。但仅人工进行回访,效率低下,耗时过长,重复性的机械工作会造成员工热情降低,客户体验随之下降。有时候,人工回访还会遇到客户不接电话、挂断电话、语气不耐烦等情况,给回访工作带来困难和压力。
因此,目前多行业内的诸多企业都会使用语音机器人来执行高重复性、机械操作的回访任务,但如何选择市面上繁多的语音机器人也是一个难题。得助智能·语音机器人,是得助智能与中科院声学所合作研究成果,拥有超过100+专利技术,基于深度神经网络算法,识别准确率高达96%。而通过使用得助语音机器人就能高效、智能化的解决企业回访难题。
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区别于市面上其他外呼机器人,得助智能回访机器人可以实现更多的功能:
1、可视化营销场景配置:通过场景页面可视化操作,可以极大降低后台系统的学习成本,即学即用。页面图形化操作,根据不同的营销需要可以搭建不同的场景模型,满足多样的服务需求。比如,可以根据客户的年龄、性别、兴趣等特征,设置不同的语音风格、语速、语调等,增加亲和力和吸引力。也可以根据客户的行为、反馈、意愿等,设置不同的转接、转人工、回拨等策略,提高沟通效果和转化率。
2、语音话术配置管理:话术配置支持tts、人声录音、语音组合形式。语音组合可将多个录音文件或与纯文本TTS拼接在一起,中间可以引用变量,成为一个组合。支持随机播放,即按照顺序,每次播一条组合项。支持顺序播放,即一次性把组合内的组合项全部播完。话术配置可以根据不同的场景和目的,设计不同的开场白、引导语、结束语等,使语音回访更加专业、规范、有序。也可以根据不同的客户类型和反应,设计不同的话术分支和逻辑,使语音回访更加灵活、智能、人性化。
3、用户打断插问处理:支持全局节点打断配置,效果:机器人播报过程中,客户打断性提问,听到声音后机器人会进行识别,如识别到可回复结果,进行答案播报,如无有效结果则继续播报。用户打断插问处理可以让机器人更加主动、敏捷、贴心地与客户沟通,不仅可以满足客户的即时需求,还可以避免客户的不耐烦和厌烦,提升客户的参与度和满意度。
通过得助回访机器人,有效降低了企业回访工作的人力、物力的成本投入,通过机器人热情、智能、规范的应答话术,也提升了回访工作的执行质量,提高了客户体验,同时,一个回访机器人可以替代至少8位人工回访员,大大提高了工作效率。得助回访机器人不仅可以应用于常规的回访、通知、告知等场景,还可以应用于营销、催收、调研、问卷、满意度评价等场景,为企业提供全方位的语音服务解决方案,助力企业提升竞争力和盈利能力。
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