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2021-11-18 15:13:03
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伴随着市场竞争的加剧和各种新兴的互联网服务的冲击，客服已不局限于拨打电话号码，呼叫中心软件也在日益变化。云呼叫系统中心作为与用户交流的最直接的纽带，其服务模式仅限于咨询、查询、受理、投诉、建议等业务，已不能满足用户的需要，越来越多的用户通过网页、各大平台或APP客户端实现自助服务，依赖外呼中心的行业随着终端应用的发展而逐渐减少。
另外，随着运营商资费的不断降低，外呼系统面临着降低成本提高效率的双重压力，云呼叫系统中心采用“呼入呼出”的单一模式提供服务，导致对工作人员的管理缺乏灵活性，很难满足客户的需求，不能产生更多的企业利润。
云呼叫系统中心是与客户接触最多的地方，如何融合网络服务，实现智能一体化的发展，是云呼叫系统中心的新思路。
当前，在以网络为服务内容的集中业务坐席上，主要采用热线和工单统一处理的模式，为网络客户提供业务疑难问题解决方案、行业案例、终端使用排障指导、全网营销活动咨询等。
然而，随着各种互联网社交平台和电子商务交易平台的迅速发展，尤其是在以微信为代表的应用平台的影响下，互联网用户习惯并倾向于通过网络自主体验各种产品和寻求网络帮助的方式，各种操作入口和简单的模式也增加了体验机会。
得助智能是基于AI技术的呼叫中心，拥有很多功能。多渠道接入，在线座席快速回复和机器人自动接入回复都实现了高效工作。智能质检、IVR语音、数据统计报表与通话录音支持免费下载，实时监控掌握坐席工作质量等，部署灵活，助力公司稳定提升。因此趋于网络化是云呼叫中心的发展之路。
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