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中关村科金得助智能-小得
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2021-09-23 18:40:06
阅读量：1608
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伴随着市场竞争的加剧和各种新兴的互联网服务的冲击，客服已不局限于拨打电话号码，呼叫中心软件也在日益变化。云呼叫系统中心作为与用户交流的最直接的纽带，其服务模式仅限于咨询、查询、受理、投诉、建议等业务，已不能满足用户的需要，越来越多的用户通过网页、各大平台或APP客户端实现自助服务，依赖外呼中心的行业随着终端应用的发展而逐渐减少。
另外，随着运营商资费的不断降低，外呼系统面临着降低成本提高效率的双重压力，云呼叫系统中心采用“呼入呼出”的单一模式提供服务，导致对工作人员的管理缺乏灵活性，很难满足客户的需求，不能产生更多的企业利润。
云呼叫系统中心是与客户接触最多的地方，如何融合网络服务，实现智能一体化的发展，是云呼叫系统中心的新思路。
当前，在以网络为服务内容的集中业务坐席上，主要采用热线和工单统一处理的模式，为网络客户提供业务疑难问题解决方案、行业案例、终端使用排障指导、全网营销活动咨询等。
然而，随着各种互联网社交平台和电子商务交易平台的迅速发展，尤其是在以微信为代表的应用平台的影响下，互联网用户习惯并倾向于通过网络自主体验各种产品和寻求网络帮助的方式，各种操作入口和简单的模式也增加了体验机会。
得助智能是基于AI技术的呼叫中心，拥有很多功能。多渠道接入，在线座席快速回复和机器人自动接入回复都实现了高效工作。智能质检、IVR语音、数据统计报表与通话录音支持免费下载，实时监控掌握坐席工作质量等，部署灵活，助力公司稳定提升。因此趋于网络化是云呼叫中心的发展之路。
汽车金融业务中面签环节的合规把控以及办理效率已然成为行业竞争的重点所在。汽车金融视频双录作为确保业务合规、预防欺诈风险的关键举措，正遭遇监管愈发严格、效率需提升的双重难题。得助智能双录系统以先进的AI技术作为核心要点，为汽车金融行业呈上了一套涵盖全场景、贯穿全流程的智能合规解决办法，助力机构在契合监管要求之时达成业务效率的提高。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
运营商上门安装维护的场景中，服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施，这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了，它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备，它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术，使得每一次上门服务都有依据可以查询，每一句对话都能够进行追溯，全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。
你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗？每日存在上千通销售电话，质检员最多仅仅能够听完三十条，其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来，风险早就已然酿成，这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况，它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构，达成100%全量质检以及实时风险预警，助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。
随着售后场景变得越发复杂，用户期望持续提升，传统那种“师徒传帮带”形式的培训已然难以继续存在，一套具备系统化、有着智能化、呈现实战化特点的品牌售后培训解决方案，成了各大电动车企急切的刚性需求。法规变得更加严格，再加上市场不断扩大，我国新能源汽车保有量已经突破了3140万辆，专业维修人才的缺口高达103万人，电动车品牌的售后服务面对挑战。
财务人员每天需要从多个业务系统中提取数据，制作报表，开展财务分析，此过程常常耗费数小时，甚至数天。智能问数大模型应用实例正成为攻克这一难题的关键所在——“得助智能问数”，使得财务人员仅需凭借自然语言提问，就能在数秒内获取精确的财务数据分析成果，切实达成“心中所想就是所得到的，口中所问就是所看见的”。
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