400-023-8882
免费试用
首页 场景应用 得助智能:智能客服机器人哪个好
得助智能:智能客服机器人哪个好

场景应用

2021-09-24


在市场上,从多行业话术库积累、知识图谱成熟度、用户意图识别准确率等多个维度来看,得助智能在市场上的表现较为理想。

一、定义

智能客服机器人基于AI技术代替在线客服解决客户问题的程序,它可以根据用户咨询内容识别用户意图并自动回复话术,在无人工干预的情况下实现客户咨询智能接待、自动营销套电等工作。

二、从什么角度判断

任何东西的好坏都需要从多个专业维度进行评判,包括特定行业或知识领域的语料积累、知识图谱成熟度、实际访客接待接待过程中答非所问的概率等。

1、行业话术库

累积时间和沉淀量是决定客服机器人能否像真人一样和表现参差不齐的用户进行对话的前提之一。

高质量的文本机器人需要在某一行业或知识领域积累大量的聊天记录,通过专业人员的筛选过滤,保证了话术的权威性和高质度,获取足够的语料数据支持知识图谱的构建。

得助智能:智能客服机器人哪个好

2、知识库

要让机器人足够智能,需要组建专业的数据团队来对大量的客户聊天对话进行数据标注,训练机器人的 AI能力,使其对某个领域或行业中事物与事物之间的关系有清晰完整的认知。

3、算法模型的训练

供应商还需要组建独立的 nlp算法团队,借助于先进的算法模型,将知识图谱和话术库串联起来,使智能客服机器人能够准确地识别各种不同的表达方式,从而确定用户描述的背景及咨询的意图,确保在复杂的多目标咨询场景下也能以正确的方式回答用户所咨询事项的相应解答。

4、在实际中的作用

上面标准是对服务商的产业资源累积、团队规模大小的判断,而用户最后还是看结果部分:智能客服机器人在实际接待中是否能够准确回复或答非所问,可以直接跟服务提供者拿到标准案例的智能客服机器人进行互动。

智能客服机器人的知识库学习

三、智能客服机器人哪个好

1、得助智能拥有专业团队,有五年经验积累,对 AI算法团队进行研究,获得多项专利技术。

2、机器人的目的是在企业的营销活动中主动咨询用户需求,挖掘用户痛点,并自动从历史对话中寻找保留率较高的对话节点发出索联请求,留联率高达65%,比人工客服高10%-30%。

3、目前,上千家企业正在使用得助智能进行自动套电,不仅解决了夜班流量问题,而且帮助企业机构节省80%的服务费用。

四、价格

得助智能的产品按需收费,智能机器人主要分为两种模式,一种按有效回答次数,以一万次进行收费,另一种是按机器人收费,大约每年几万。

由行业话术库积累、算法团队与行业案例、自动回复准确率等多项指标来看,得助智能是一款值得选择的产品。

快速试用
与我联系,免费试用
    数智化升级,从现在开始
    您可以与我们联系,我们将有专家为您更好的提供整体解决方案
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    得助智能:智能客服机器人哪个好-得助智能
    一对一咨询
    得助智能:智能客服机器人哪个好-得助智能
    在线咨询
    得助智能:智能客服机器人哪个好-得助智能
    预约演示
    在线咨询
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    微信扫码,1对1沟通
    免费试用
    回到顶部