一文读懂系列：海外客服软件系统采购与选型指标有哪些？

选型指南

2023-11-22 14:57:51

作者：科技蓝

阅读量：251

文章目录

文章摘要：中国出海企业采购海外客服软件系统需要注意的指标

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

随着全球化的进程，海外多语言智能客服正逐渐成为企业跨国业务的重要组成部分。随着人工智能和自然语言处理技术的不断进步，多语言智能客服系统可以更好地满足不同国家和地区客户的需求，提供更便捷、更个性化的服务。因此，多语言海外客服软件系统采购与选型成为企业拓展国际市场时必须考虑的重要因素。

一个合适的海外客服软件系统可以帮助企业提供高效的客户支持，提升客户满意度，进而增加销售额和市场份额。以下是一些常见的海外客服软件系统采购与选型指标。

首先，企业应该考虑软件系统的语言支持能力。由于海外市场的多样性，企业可能需要支持多种语言的客户咨询和沟通，可以更好地满足不同国家和地区客户的需求，提供更加个性化的服务。

其次，企业应该关注软件系统的灵活性和可定制性。不同的企业有不同的业务需求和流程，因此需要一个可以根据企业实际情况进行定制的软件系统，以便快速适应市场变化，满足不断变化的客户需求，实现个性化的客户体验，提高客户忠诚度。

第三，企业应该考虑软件系统的稳定性和可靠性。海外客服软件系统需要7*24稳定运行，以确保客户可以随时获得及时的支持。此外，软件系统的数据安全性也是一个重要的考虑因素，因为企业需要确保客户数据的安全存储和传输，以保护客户的隐私和敏感信息。

最后，企业应该考虑软件系统的集成能力。海外客服软件系统通常需要与其他企业应用和系统进行集成，以实现数据的共享和流程的协同。因此，选择一个具备良好集成能力的软件系统可以帮助企业提高工作效率，减少重复劳动。

作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，得助面向中国出海企业打造了AI全球客户联络平台，主要包含全媒体云呼叫中心、智能外呼机器人、智能文本机器人等产品功能模块，旨在通过对话式AI技术解决方案，助力中国出海企业及海外企业，构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。

其中，全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心。智能外呼机器人融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话交互，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率至人工5倍以上，助力企业高效率、低成本的达成营销目标。智能文本机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

未来，随着技术的不断创新和完善，海外多语言智能客服有望在全球范围内得到更广泛的应用，为企业拓展海外市场提供更强有力的支持。作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，得助面向中国出海企业打造了AI全球客户联络平台，能够为企业低成本高效率搭建面向海外用户的客服中心，起到事半功倍的效果。