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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:04:45
作者：晓得
阅读量：1194
文章目录
客服坐席是企业中重要的存在，它可以为公司带来大量的好处。但要说其他岗位也不例外像销售行业、市场营销部等这些职位也很多。一个靠谱的客户服务坐席应该能够解决以上三个问题。
一、什么样的电话客服坐席比较合适？
1、通过语音识别技术和录音技术，可以将客户的语音转换成文字，根据客户需求自动播放给用户，还支持通话录音、下载或分享。
2、智能质检：可以对通话内容进行质检，实时监控通话状态。
3、智能ivr导航：提供24小时咨询服务，无需按键咨询，节省人力成本。
4、工单管理:具有强大的知识库功能；支持客户信息查询与跟踪，便于后期深度挖掘潜在客户，帮助公司降低运营成本
5、智能质检：根据座位代表填写的关键词、客户姓名、性别、地区等信息到智能质检系统中进行全面检测，生成100%准确的报告。
6、工单管理:具有完善的工单流程审批流程及细化的订单系统
7、数据统计分析:对各种渠道(包括传真短信、邮寄短信)接收的反馈信息进行统计分析，形成权威的科学决策依据。
8、满意度调查：根据满意度调查结果反馈给销售经理，由销售经理对客户进行产品试听，方便了解客户的使用情况。
9、满意度回访：定制回访提醒，让您的客户感受到长期的关怀服务，增加客户对商家服务的满意度。
二、电话客服坐席费用
客户服务是企业运营的一部分，主要工作内容是接待客户。目前大多数公司在人员配备上有所不同：
1、基础成本较高；
2、人力培训成本相对较高；
3、团队管理复杂，缺乏统一标准；
4、培训时间长；
5、需要进行大量外包实施、维护等；
6、其他费用与客户服务费用往往相差无几（如果客户服务质量达到一定规模后，客户服务将面临更高的压力和成本）。
下面我们来了解一下电话客服坐席的费用问题以及它背后的四个费用-客户服务系统----我们电话客服坐席服务系统！
我们电话客服坐席服务系统，简单来说就是帮助网站为访客提供即时沟通功能，并且可直接在聊天窗口输入关键词进行搜索。
网站访客在聊天窗口输入关键词，引导访客自助查询，获取访客信息和需求，这种过程中会收集潜在客户信息，比如咨询客户姓名、ip、浏览页面、预订信息、售后评价等等。
客服软件除此之外，还具有语音识别、自动吸附、智能菜单等功能，这样就能让客服不用再像以前那样反复地切换平台回复访客咨询。
另外，我们在线客户服务系统支持pc端、移动端登录，方便快捷，随时联系客户。
网站访客信息展示：网站访客信息展现（最多18张照片）、访客信息显示、访客跟踪记录、邀请框窗口标签、邀请框窗口标签、访客消息推送、访客来源渠道、关键词搜索、访客搜索、停留时间、来访次数等。
三、如何使用电话客服坐席系统
1、普通座椅：可以开启ivr导航，也可以关闭语音功能。
2、acd智能排队系统：根据来去电的客户信息和需求将重要客户分配给适当的人工座席或机器人客服，解决大量重复性问题；
3、自动外呼功能：一步到位直接播放预先录制好的录音文件，无需人工干预。
4、转移接听功能：用户来电时会按照既定方式转到人工座席，这是非常轻松的；
5、监控录音功能：对录音情况进行实时监控；
6、来电弹屏功能：当有顾客拨打热线咨询产品时，在后台界面显示用户的基本资料，如姓名、性别等，供公司管理员查看；
7、手机软硬件电脑均可用于办公（电脑端与耳麦端可选）
8、crm系统：客服人员登录后台便可查看所有客户详细资料，包括地址和电话号码，以及历史记录和其他相关联信息。
9、录音/导出功能:自动录音，支持多种格式，灵活设置录音备份规则，可随意检索，满足企业个性化录音需求
10、acd智能排队系统:客服中心会根据来访者的输入信息，自动从该坐席电话上获取他们感兴趣的信息，为最新的留言提供准确的数据支撑。
11、知识库:帮助您快速搜索相关法律问题及答案，并不断增加答案来处理和更新知识点，提高您的客户满意度。
12、统计报表:主要针对各渠道的代理商、经营者、合作伙伴和潜在客户群体，提供全面的用户肖像描述和沟通效果分析，实现精细化运营策略。
13、crm:帮助你建立起独特的网络平台。聊天室集成了微信官方账号、聊天小程序、电子邮箱、电话、传真、视频会议和其它聊天方式，为客户提供更优质的产品和良好的服务。
14、呼叫弹屏:当客户致电客服时，只需说出自己的姓名或者联系信息，客服就可以第一时间收到来电，并且能够迅速回应客户的问题。
15、acd智能排队系统：提供了允许客户24小时连续轮流值班的方法，提升了客户的体验。
16、智能工单系统：客服可以创建任何未被告知的任何待改方案或未被采纳的消息
17、知识库:客服可以添加辅助知识内容，学习如何使用知识库功能。
18、智能报表统计：每个座位每日电话呼损率、平均通话时长、峰谷时段、来电总量等。
19、crm：帮助企业管理者实时了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、客户满意度、语音邮件、拜访记录、工单记录等。
20、crm(客户关系管理)系统：帮助企业有效管理客户关系，支持多维度数据呈现和分析，帮助企业有针对性地了解客户行为偏好、市场反馈和风险防范。
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