呼叫中心客服系统怎样为企业提高服务质量

呼叫中心客服系统是指：电话通过计算机自动往外拨打客户电话，将录制好的语音播放给用户。它是基于cti技术现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

一、呼叫中心客服系统的优势

1.呼叫中心客服系统提高销售效率，增加成交机率:通过预拨号功能自动识别空号、错号、忙音和关机等情况，将有效地通话转接到坐席人员。既节省了时间又提升了销售效率达80%-200%；

2.避免客户流失，保障客源稳定：客户资料管理模块具备多种方式（文字、语音）获取信息的功能，从而避免因工作繁忙而导致的顾客流失；

3.数据管理：所有的数据都存储在crm中以便随时查阅；

4.录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；

5.工作报告统计:电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更专业简化；

6.客户关怀：为企业提供无微隐藏的服务，并且不需要发票，也不用担心对公司造成麻烦。

7.电话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨

8.自动弹屏：跟进客户时，再次呼叫，自动播放之前备注过的跟进记录，方便更好的沟通

9.录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水准

10.自动批量外呼：支持一键导入客户号码点击外呼，选择所需的外呼形式，一键批量拨打电话，不怕手忙脚乱，很方便。

二、呼叫中心客服系统的功能

1.呼叫中心客服系统提升工作效率：外呼系统会协助你在很短的时间内完成电话拨打并达到预期目标

2.数据整合管理:帮助您输入和存储客户资料，并且可以随时查看和更新客户跟进记录

3.客户分类:简单有效的筛选出意向客户后会将其推送到你的微信上

4.实施抓取:无需人工拨号，全程自动操作

5.挂断后发送短信，提醒您保持联系即可

6.回访计划:您可以设置定期回访提醒，及时了解客户回复

7.支持多种终端:手机app,平板电脑,电脑pc,座机等

8.自动批量外呼:呼叫中心客服系统支持将电话号码导入系统，然后点击系统的+按钮，几下就可以完成想要的任务

9.录音:每次都可以记录，录音文字版记录只要消耗精力，可以双重保存

10.crm客户管理:可与公司内部其他业务系统对接，避免员工离职造成客户流失

11.自动弹屏:当老客户再次拨打电话时，如果仍旧没有办法联系之前客户的情况，可以先挂断，这样老客户也可以继续关注该公司的业务，增加交易概率

12.待办事项提醒:当老客户回拨电话时，电脑上立刻会弹出待办事项提醒，让销售人员及时快速地进行相关事宜的询问和沟通

13.数据统计:电话量，接通量，平均时长等等都可以反映出来

14.来去电弹屏:当老客户第二次拨打电话时，在系统页面中会显示一位已知的接听者的详细资料，以便销售人员可以准备更周全的话术来应答客户的疑惑

15.历史记录检索:当销售人员忘记某些重要客户信息或者其他重要事件的时候，可以直接在系统页面中轻松找到相应的历史记录，为以后的沟通做好铺垫

16.智能拨号:呼叫中心客服系统可自动批量导入客户资源，足够我们拨打这么多电话了。

三、我们的呼叫中心客服系统的特点

1.呼叫中心客服系统自动拨打：指导用户正常进行电话呼出

2.录制语音播放和转写文本文档

3.监控管理：整合现场所有录音和未知问答数据

4.批量导入：对每天发生在坐席电销中产生的大量违规行为及电销情况进行监测

5.呼叫中心客服系统支持标记换卡:如果后期客服联系不到销售或工作人员，他也能创建新的模式跟进目标

6.按需分类：通过短信群发等方法将准确的客户资料推送给销售精英，实现快速增长

7.全程录音抓取：把握关键节点，通过短视频识别重要信息

8.多轮对话功能：真人语音交互，专业业务解答，积极引导销售流程

9.客源追踪：客户来源清晰，跨平台关注意向客户

10.智能学习：应用深度学习技术，神经网络算法科学研究客户画像

11.自动拨打：根据设定好的话术与客户沟通，并模拟优秀业务人员的话术专家给客户介绍。

四、使用呼叫中心客服系统的好处

1.提高效率：呼叫中心客服系统每天可以拨打1000+无上限通电话，是普通人工的4-5倍。

2.减轻成本：传统电话营销人员每月仅能完成原来50人的工作量，远远达不到人工拨打的效果。呼叫中心客服系统具有回复快捷和解答到位的优势，能够有针对性地回访客户，让客户更加坚定购买的意愿，从而促成订单成交。

3.提高服务质量：通过计算机自动服务与手动服务相结合的形式，为客户提供标准、统一、全面的服务，同时还具备语音留言功能，详细了解账号咨询记录、客户分类和客户信息等。

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