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呼叫中心客服系统怎样解决传统电销中的问题

选型指南

2022-11-05 09:54:58

作者：晓得

阅读量：1056

文章目录

文章摘要：呼叫中心客服系统的价格是由软件开发商的研究费用和后期维护成本组成。一般来说，免费使用的系统越便宜，那么它的功能就越完善。这也是为什么很多企业都愿意选择使用呼叫中心客服系统进行工作的原因。并且根据不同的行业和需求，提供不同的服务效果。

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呼叫中心客服系统的价格是由软件开发商的研究费用和后期维护成本组成。一般来说，免费使用的系统越便宜，那么它的功能就越完善。这也是为什么很多企业都愿意选择使用呼叫中心客服系统进行工作的原因。并且根据不同的行业和需求，提供不同的服务效果。

一、呼叫中心客服系统有哪些实际性价比

1、呼叫中心客服系统可以帮助企业降低成本，提高工作效率，自动拨打电话，智能沟通，记录通信内容，分类客户意图等级之后直接将意向客户推送到你的微信上，携带完整版录音，分段式录音，文字版记录，方便后续跟踪查看。

2、呼叫中心客服系统每天至少1000个电话，没有休息时间，有电就可以运行，无需五险一金，态度始终保持热情。而且还支持高频次呼叫，不会被封号，每天连续工作8小时。

3、呼叫中心客服系统可以帮企业筛选目标客户，节省人力培训成本，同时让员工拥有充沛的精力去服务好客户，最重要的是不受情绪影响，永远稳定地工作。

4、呼叫中心客服系统的使用，解决了传统电销中的许多问题，其中最显着的就是：电话机器人在替代人类工作基础上产生的巨大收益！利用电话机器人去做简单重复的工作，解放人力，让他们可以专注于更高价值的事情。

二、呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是指通过电脑用电话软件实现自动拨打电话，它主要的特点是接通率高、效益还行。

呼叫中心客服系统，就是帮你搭建一个后台，企业只需要把客户数据导入进去，然后员工就可以通过界面来给客户拔打电话了！这样员工不需要花时间培训也能上岗（当然没有必要增加任何技术）。

三、呼叫中心客服系统功能介绍

1、呼叫中心客服系统录音管理，对于业务开展及未来的业绩预测做出全维度的分析报告，让每个人都清楚自己的水平和情况。

2、弹屏跟踪功能，即时记录沟通信息，为跟进提供依据。

3、呼叫中心客服系统客户关怀，顾客回访等功能。

4、商机线索优化整合各种渠道的客户问题线索，将其转换成适合自身产品的线索。

四、呼叫中心客服系统如何防封号

1、电话卡：外显真实手机号码，归属地全国都有；

2、中间号拨打，减轻频繁外拨电话压力；

3、回拨线路：主叫变被叫，双方处于接听状态，有效避免高频呼叫被标记。

4、axb线路：由原来的直接拨号转为中间拨号或者回拨线路。

5、固话外显号码：客户无需购买任何硬件设备，安装在本地，因此接通率会比较高。

6、sip中继：外显真实手机号，客户可随时申请。

7、crm管理，支持pc端/移动端一键查询与同事/朋友的通话记录，便捷存储。

8、通话录音：录音文件自动同步，随时调取审阅，好的可分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。

9、坐席监控：可以帮助管理者实时掌握座椅状态，例如在线/离线、阶段时间内的工作量、外线占用情况、人工和自动语音的工作负载等。

10、ai智能质检：ai智能质检代替传统验证，准确捕捉到客服的谈话内容、意向、答案。

11、crm管理系统：支持云端部署，保障客户隐私安全性。

12、自动语音识别：自动辨认并准确采集客户响应语音，筛选潜在客户。

13、acd话务分配：根据需求自动分配最合适的话务员，保证各类业务得到充足而稳定的解决。

14、自动弹屏跟进客户：当客户漏接电话时，客服可以在系统中直接发送短信或微信，以避免遗忘。

15、自动弹屏跟进客户：新订单客户，领取系统红包奖励，如果客户觉得感兴趣，可以直接将客户资料编辑在小册子里，便于之后的跟进。

16、录音管理:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分析整个录音生成的报表，便于后续质检以及销售监督。

17、crm管理系统，满足客户随时了解客户信息功能。

五、呼叫中心客服系统怎么收费

1、目前，市场上的大部分外呼系统基本都是采用按月或者按年收费的方式。如果企业能够承担较低的价格，那么选择最适合企业发展需求和拨号模式的外呼系统就可以了。当然对于一些还没入手外呼系统但有强迫症的新手来说，建议先少量购买硬件设备，这样会比较划算，同时还能降低企业成本。

2、要注意线路对应的区域及企业做业务流程的影响。找到一个好的外呼系统公司不仅可以提升自身的竞争力还可以提高客户转化率。

3、我们的呼叫中心客服系统根据您所在行业提供的服务项目、通讯资源、坐席工作状态等因素综合考虑，为您量身定制外呼系统功能！主要包括：ivr语音导航+acd话务分配+来电弹屏，crm数据管理，满足客户随时掌握各类信息的实际情况；全渠道接入客户，整合与其他业务系统无缝集成；支持客户资料批量导入导出，并具有销售crm管理功能，帮助企业更高效地开拓客户资源；丰富的呼叫系统功能模块，使企业能够轻松应对复杂业务，提高工作效率；人机协调支持灵活性，让团队中存在的每位员工都能拥有最优秀的工作技能。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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