呼叫中心客服系统拥有哪些特色功能

呼叫中心客服系统是企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业工作人员的服务质量还有一个好的品牌形象。  

一、呼叫中心客服系统的价格

1、坐席费：本地化部署的软件包，是按坐席数进行收费。也就是你有几个人用不了几个坐席，这个费用只供企业投入使用。具体一个座位多少钱需要根据公司员工的数量来决定。

2、系统功能：我们的呼叫中心客服系统除了常规功能，还提供其他增值服务，例如空号检测、黑名单等额外增值服务。该系统将客户信息导入系统，由程序自动外拨并播放语音广告，引导客户选择想要咨询的问题，同时邀请客户到交谈的地方，为客户解答难题，从而达成合作共识。

3、呼叫中心客服系统线路费：通过运营商与分布式应用服务商的独家电话网关接口进行通信的系统软件产品，企业在向运营商申请电话线之后，需要对接运营商回拨系统和虚拟号码线，以实现双方都处于被叫状态，从而可以避免因高频外呼带来的封卡封号问题。目前市面上最稳定的外显方式就是外显真实手机号码或者固话号码，即便没有任何标记，接听率也会非常高。

4、系统通讯费：通过互联网连接所获得的通讯费，属于互联网资源消耗费用较低，但也存在缺点。

①号码杂乱无章，容易造成资源浪费；

②经常出现漏接的情况，有限且难管理；

二、我们的呼叫中心客服系统拥有哪些特色功能

1、智能沟通：呼叫中心客服系统支持语义打断和转接，当客户表明身份之后，客户再次致电时，可以使用特殊营销话术，让客户更加确认购买意愿；

2、智能筛选：每个坐席每天呼叫1000+个电话，然后给特定的智能客户推送特定的通知，帮助企业筛选优质潜在客户；

3、自动生成绩效报告，通过制定日报、周计划，让坐席充分发挥每日工作强度的积极性，调整优秀业务员的水平，同时把特定的电话转换率结果输入系统，让坐席充分发挥主观能动性，促进内部管理；

4、crm管理：客户关系管理功能可以支持客户、销售、外呼等全流程的数据管理，有利于企业的业务复苏和发展。

5、呼叫中心客服系统录音：我们的呼叫系统的录音功能，可以保留企业原始录音，保证重点客户的跟踪和监督；

6、工作报告统计：对组织的各项任务进行汇总和分析，制订下一年度的工作计划；

7、crm管理：可以查看呼叫中心指标完成情况，包括呼损率、排队/呼入/呼出满意度、座位占用率等；

8、系统硬件费用：电脑一台，耳麦两张，话机一个，通信费用300元左右。

三、呼叫中心客服系统的收费模式

1、坐席费根据企业需求进行定制，坐席越多使用的价格也就越高，通常在100-300元/坐席。

2、按月付费虽然说可以省下部分话费，但是由于销售周期长，客户到期预计较晚，导致客服工作效率低；而且由于企业不断发展，客服人员流动性大，很多原因会造成客户资源的流失。

3、坐席外包相比于自建呼叫中心要方便很多，首先它不需要企业购买其他设备，并附带着专有号码池和座机线路，使用运营商提供的线路，通过技术手段实现三网双待电话呼出，只需要开通坐席即可，灵活性相对更高。

四、呼叫中心客服系统的主要功能特点

1、ivr语音导航：ivr语音导航简单易记录，可以快速帮助客户完成咨询、业务查询等操作，解决基本问题，同时还具有交互式语音响应(ivr)、电子邮件、短信、电话排队等功能，为企业接入节约了大量人力投入。

2、来电弹屏:当客户致电咨询产品时，来电弹出显示来电页面，客服代表及时接听来电客户的详细信息，如来电号码、归属地或历史咨询记录、历史通话记录等。

3、录音管理:所有6秒以上的通话记录都将被存储，支持随时查看，监控录音内容，支持试听、评估和下载，满足个性化需求，全程质检。

4、crm与工单管理：协调企业各部门之间的工作联系，方便客户关怀、客户回访、新老客户留存、客服培训等工作，减轻企业管理负担，有效提升企业形象。

5、acd智能话务员值班：ai赋能，7*24小时自动化服务，可按照客户需求进行话务分配、任务分配等。

五、呼叫中心客服系统多少钱

1、预算。

除了日常的使用电话外，预算并不是评估呼叫中心供应商的综合资费用。

一些便宜的呼叫平台提供的座位也很受欢迎，因此，预算是评估呼叫中心供应商的重要指标。

2、功能。

除了基础功能外，呼叫中心的功能也非常强大。

许多企业都希望通过各种渠道获取客户信息，如官网、电子邮件、社交媒体账号以及电话咨询等。

所以，在选择时候，一定要试听官方授权，这样才能保证呼叫中心的正规性。

3、经验丰富。

当你选择呼叫中心时，他们经历过很长一段迷茫期。他们没有扎实的经验。当你选择的呼叫中心出现问题时，他们肯定是经验充足的。

4、价格。

因此，在决定购买哪个呼叫中心之前英明之举就是尝试做一个测试。

5、稳定性。

由于呼叫中心的普遍属性，许多呼叫中心的表现并不被看好。

在这种情况下，企业应该谨慎对待，因为只有良好稳定的呼叫系统才能满足企业的需求。

6、运营管理。

由于呼叫中心的运转相似，因此，企业必须始终关注业务数据、操作系统、响应速度和帐户登录。

7、售后服务。

随着科学技术的发展，任何东西越来越难以解决，尤其是对于新事物的捕捉和追溯非常困难。

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