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工单管理系统提高企业效率降低企业成本

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2022-11-03 09:51:23

作者：科技蓝

阅读量：1078

文章目录

文章摘要：一个好的工单管理系统不仅可以提高企业效率还可以降低企业成本。但是要说到最重要的事情那就是客户资源流失。这对于银行来讲，无疑将面临着严峻挑战。因为随着借款人数量的增加，单纯依靠手工拨打电话已经很难满足需求，而工单管理系统则可以通过智能化的外呼系统进行有针对性地回访、调查和跟踪。

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一个好的工单管理系统不仅可以提高企业效率还可以降低企业成本。但是要说到最重要的事情那就是客户资源流失。这对于银行来讲，无疑将面临着严峻挑战。因为随着借款人数量的增加，单纯依靠手工拨打电话已经很难满足需求，而工单管理系统则可以通过智能化的外呼系统进行有针对性地回访、调查和跟踪。

一、工单管理系统的作用

1、工单管理系统数据报表实时生成：对逾期客户进行全面记录，方便后续跟踪和提醒，所有未及时还款的客户会自动保存到云端。并且可以查看逾期已还款金额。

2、支持多轮对话，打造真实语音互动环境。工单管理系统通过云端部署，可以轻松地将根据客户需要定向发布催收内容；对于重点客户，可以实时开放对话，帮助企业解决线索质量检测、风险防控等问题，同时可以结合大数据智能分析建立海量数据库。

3、工单管理系统可以快速响应，主动出击，采取高频率的触达回访，引导客户转化变成交易订单。

4、数据挖掘精准定位:工单管理系统利用大数据技术对欠款人或债务人展开初步调研，找寻他们的年龄、意愿、疾病史甚至个性爱好等基本信息，然后通过关键词进行搜索，最终把想好的内容推送给绑定者。

二、工单管理系统解决催收痛点

1、根据逾期时间内的平均计算，一些催收中心会设置上门服务，当用户逾期后再次致电时，会自动弹出窗口提醒客户进行催收。

2、在外呼方式上支持多种类型的催收方案，如定期短信等。

三、工单管理系统的功能特征

1、语音识别：工单管理系统采用深度神学算法和卷积神经网络算法，不同于传统的催收方式，现代的智能机器人有较强的语言逻辑思维，抗噪和听觉反馈功能。它能够模拟真实的声音，并且理解用户意图，精准判断并给出相应的催收策略建议。

2、智能预测：工单管理系统能够对未知逾期的客户做出合适的催收策略，并根据他们输入的数据分析用户的意图，从而达到初步筛选客户的目的。

3、全程录音：使用机器人录制专属话术，在与客户沟通时，能够保留通话录音180天，便于后期的话术追踪和复盘。

4、转交催收：催收机器人具备丰富的催收经验，可以快速响应不良债务人或其家庭，并及时处理纠纷。

5、转账记录：系统会将每笔款项打入crm系统，并自动记录欠款人的基本资料，方便人员管理和控制风险。

6、智能报表:实时监督催收过程，实时了解客户满意度评价和催收效果。

7、多轮对话：采用指令-中止的原则，将委托人的谈话内容转移至第三方播放。

8、智能质检：通过语义理解和大数据挖掘技术，实时生成全面、客观、高效的质检报告，为银行业绩的增长贡献力量。

四、催收的方式主要有两种

1、通过app进行催收，这种方法比较耗费人力，并且成本也是比较高的；

2、通过社交媒体进行催收，这种方式的效率是比较低的；第三种方式，就是通过咨询微博等进行催收，这种方式是最常见的。

催收的方式，主要是通过网络进行催收，当然，还有小额贷款公司使用。这种方法的缺点就是，成本相对较高，风险性也比较低。

但是，随着互联网的发展，目前的技术已经可以实现对欠款人的管理。催收是一种非常流行的催收方式。它主要分为四种类型:预期催收(简称短息支付)、预测催收(逾期催收)、电话催收(含催收管理制度)。

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