工单管理系统快速响应智慧分派

为什么要说传统工单管理方式不能满足企业需求呢？因为传统的工单管理方法对于企业而言并不适用。现在市面上有很多种类型的工单管理系统，可以根据客户的实际情况进行选择和购买。

一、什么是工单管理系统

1、工单管理系统是指告知借款人或者有关方，在企业内部进行催收，并通过调查了解借款人和客户对欠款情况以及逾期的原因。这种方式能够最大限度地还贷款人清楚明确，掌握实施的主要难题。

2、工单管理系统的效率是否达到客服人员的满意度。

3、工单管理系统本身就是个非常枯燥乏味的工作，而且需要花费很多时间来筛选感兴趣的客户，不断打字回答询问。

二、工单管理系统的功能

1、智能催收机器人：协助银行等金融机构进行合规性审核，使得借款用户的数据变得更加透明，让催收更加便捷高效。

2、工单管理系统快速响应：催收管理后台支持网页端和移动app端，随时随地点击拨号。

3、智慧分派：催收管理后台可以设置多条自动催收提醒，避免骚扰提醒，保护借款人的隐私。

4、催收报警:催收之前会通过短信等方面对欠款人进行催收，并且现在还没有发生纠纷就不允许再次投诉。

5、智能化报表:催收每天都要做数据报表，并且需要对借款人进行排序，从排序到最后一步是跟踪借款人。

6、催收成交率：根据不同的催收阶段制定不同的催收策略。催收机器人报表可以精准的反映借款人的催收情况和还款能力。

7、工单管理系统智能监控：可以实时监测人工催收的状态与正常值相结合，对未及时还款的客户进行记录，并给出相应的惩罚。

8、催收成交量的统计:催收机器人可以根据用户类型、按键、时间段等，将用户经常说的词汇触发屏蔽掉，并进行全程存储。

9、多维度监管统计:对催收中发生的各项真实案例进行统计汇总，为管理者和运营者提供舆论监督的依据，避免由于未充足沟通而造成无法挽回的损失。

10、智能辅助催收机器人：催收机器人能够模拟真实高级销售的谈话语气，引导其积极消除恐惧症，通过提取大量相似关键词进行预判，然后采用不同的催收话术。

三、工单管理系统功能有哪些

1、我们要判断是不是有违规行为或违法犯罪嫌疑，并且要进行相应的追责。就金融而言：借贷后主体对借款人的身份没有明确的认识，因此无从查证实现违约与否，很难做出合理的判断和评价。

2、借款人的信用状况如何，能否提供足够完善的数据支持，以保障借款人利益和资产安全；

3、借款人的逾期时间，是借款人还款的第二个征兆吗？银行不会马上采取措施，只需要根据借款人的还款周期来计算逾期日期即可！

4、对逾期的客户，能否及时回访呢？对于逾期已经交月还款的客户，该怎样才能提高自己的良好形象呢？这就需要借助外力了。通过外力可以调动借款人的积极性。

5、借款人欠款后，我们该采取什么方式快速还款？借款人可以通过短信、电话等方式给借款人留下信息，以便更好地跟踪借款人的情况，避免错误消费。

6、在借款人还款的前提下，可以使用催收软件来进行催收。借款人发送短信后，可以直接点击链接进入催收页面，将文本、照片、语音等内容录制成文档，然后存储到计算机中，便于随时查阅。

四、工单管理系统的特点

1、智能化催收外呼系统可以帮助企业进行催收工作，解决了传统的手拨号码卡，打电话、微信等操作。

2、智能质检，提升服务质量。

3、智能报表，多维度分析，让管理者透视催收全场景。

4、智能催收定制化智能质检仪，实时监控催收情况，查看座席的绩效指标，并对座位进行抽样检验，结果显示座椅的满意率、不满意率和建议等。

五、企业使用工单管理系统解决哪些问题

1、提高效率。由于近年来工信部加大对骚扰电话等诈骗案件的打击力度，许多正规的金融机构已经完全采用网络电话或者计算机电话集成技术来处理相关案件，这样可以减少浪费时间，节省成本，同时还可以提高公司形象，保证人民财产安全

2、降低风险。当呼叫中心遇到巨大的外呼量时，会出现运营停滞，通话质量下降等各种问题，这将极大影响整体运营。

3、增加收入。当呼叫中心需要进行大量的操作时，他们就需要支付大量的额外费用。这对于一家中小企业来说并不昂贵，尤其是对于一些销售型企业来说，如何从海量线索中快速获得客户资源至关重要。

4、提供良好服务。由于互联网技术发达以后，催收行业也逐渐智能化。目前许多企业都会选择使用智能化软件来提升自己的管理水平和服务质量。

5、降低成本。由于现在很多企业都会选择引入ai智能语音机器人来提高员工的工作效率和服务质量，这无疑可以大幅度降低企业的劳动力成本。

6、提高服务质量。随着人工智能的发展越来越成熟，许多企业开始将目光投向更加垂直细分领域，包括房地产、教育培训、汽车销售、装修建材等，并且逐步涉及数据安全等核心应用场景。

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