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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 14:27:29
作者：晓得
阅读量：1263
文章目录
一个企业客服平台应该做些什么？他可以帮助企业解决哪些问题，如何实现自动化和高效率的管理。
一、企业客服平台可以帮助企业解决哪些问题
1、提升用户体验：通过智能语音ivr、acd电话排队功能，为用户提供优质高效的服务，从而改善用户体验。
2、降低成本，增加收入企业客服平台可以减少员工数量并且提高生产力。它不仅节省了资金还大大降低了劳动力成本。
3、多渠道集中处理：将所有平台都整合到最新的多媒体消息来源渠道进行统一接收！
4、分析数据，挖掘潜在商机企业客服平台系统会对每位销售代表进行单独的座席监控，然后根据报告选择性地与他们进行沟通，这样不仅可以更好地促进交易，还可以直观看到销售代表的绩效指标，包括他们是否仍在努力完成其他任务。
5、提升品牌形象，打造专属于您的品牌口碑：通过企业客服平台向顾客介绍某款产品时，会详细记录客户的信息和推荐理由，以便顾客能够迅速找到感兴趣的产品。
6、提高服务质量，规范流程，确保服务质量企业客服平台可以将所有渠道连接到同一个平台，让所有服务步骤全部通过智能路由，这样可以清楚地了解客户正在谈论什么，知道客户拒绝什么，并作出相应的反应。
7、减轻压力，提高效率企业客服平台可以将坐席从繁琐的重复的工作中解放出来，去管理更复杂的、具有挑战性的任务，从而提高工作效率和服务质量，使企业获得最大的利益和更高的客户满意度，这无疑对提高企业效益、创造更忠诚客户有着莫大的吸引力。
二、企业客服平台是什么
企业客服平台是由多位客户共同创建和管理的，他们将分别为公司、产品或服务。一个有效的呼叫中心可以帮助企业降低成本并提高收益，所以选择企业客服平台非常重要。企业客服平台主要通过api开放平台能力定制软件功能，为客户提供更快捷、方便的服务；其次通过整合内部资源，加强与客户的沟通，深入了解客户需求，最终实现业务目标。业客服平台如何实现：
1、通信资源整合利用互联网技术，对各种渠道(app、微信等)接入客服热线，实现电话、edm、短信、邮件等在线服务模式。
2、数据分析挖掘通过大量的坐席、组织和设备上的数据进行总结和处理，形成涵盖销售线索量的报表，为后期分析提供依据
3、人工服务通过ivr、自动语音应答、智能质检等手段辅助人工进行复杂问题的诊断和准确回复，达到优先服务意图。
4、企业客服平台机器人具备丰富的知识库，能够自动分解客户咨询关键词并进行自动应答，还能够根据预置好的知识库存储空白录入，然后再通过tts、asr、nlp等技术，实时引导客户自助查询。
5、ai助手智能机器人具有强大的语义分析和智能反馈功能。它可以根据用户的回复来预测用户想要问的内容，从而给出相应的答案；此外，当智能机器人遇到无法回答的问题时，会自动转移给人工座席。
6、全天候24小时不间歇工作，有效地帮助企业减少劳动损失，提升员工的工作状态。
三、企业客服平台是什么意思
企业客服平台是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。市场上的电销系统还是比较多的，系统的功能都大同小异差别很多，有的是系统做得比较完善，有的是线路比较稳定。
下面主要讲下选择企业客服平台的方法。首先需要确保产品的正常运行和商业使用。这两种方式所能达到的呼出量远远超过了人工座席的拨号量，能够承受的成本也比较低。在此基础上还支持批量导入电话号码，根据设置启动时间、呼叫频率等条件进行智能呼出，每日可以拨打1000+个左右电话。
而且企业客服平台不需要企业单独支付费用。企业只需要购买电话卡，然后把电话号码输入云端即可实现网页外呼。对于企业来说，无论是传统呼叫中心还是智能云呼叫中心，云处理器相较于其他硬件设备具有更高的性价比；因此，云呼叫中心的价格相对便宜，并且具体安装配置包括免费升级和额外的培训费用。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
什么是MaaS平台呢？MaaS（Model as a Service，模型即服务）就是把众多的大模型的能力都封装起来做成一个API对外输出的聚合服务平台。那么得助MaaS平台是否值得推荐呢？对于互联网企业而言，它利用统一接口、Token运营管理以及企业级治理体系来解决多模型分散接入、调用成本无法控制以及合规审计缺失这三大问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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