企业客服平台-提高80%生产效率-提升品牌形象

一个企业客服平台应该做些什么？他可以帮助企业解决哪些问题，如何实现自动化和高效率的管理。

一、企业客服平台可以帮助企业解决哪些问题

1、提升用户体验：通过智能语音ivr、acd电话排队功能，为用户提供优质高效的服务，从而改善用户体验。

2、降低成本，增加收入企业客服平台可以减少员工数量并且提高生产力。它不仅节省了资金还大大降低了劳动力成本。

3、多渠道集中处理：将所有平台都整合到最新的多媒体消息来源渠道进行统一接收！

4、分析数据，挖掘潜在商机企业客服平台系统会对每位销售代表进行单独的座席监控，然后根据报告选择性地与他们进行沟通，这样不仅可以更好地促进交易，还可以直观看到销售代表的绩效指标，包括他们是否仍在努力完成其他任务。

5、提升品牌形象，打造专属于您的品牌口碑：通过企业客服平台向顾客介绍某款产品时，会详细记录客户的信息和推荐理由，以便顾客能够迅速找到感兴趣的产品。

6、提高服务质量，规范流程，确保服务质量企业客服平台可以将所有渠道连接到同一个平台，让所有服务步骤全部通过智能路由，这样可以清楚地了解客户正在谈论什么，知道客户拒绝什么，并作出相应的反应。

7、减轻压力，提高效率企业客服平台可以将坐席从繁琐的重复的工作中解放出来，去管理更复杂的、具有挑战性的任务，从而提高工作效率和服务质量，使企业获得最大的利益和更高的客户满意度，这无疑对提高企业效益、创造更忠诚客户有着莫大的吸引力。

二、企业客服平台是什么

企业客服平台是由多位客户共同创建和管理的，他们将分别为公司、产品或服务。一个有效的呼叫中心可以帮助企业降低成本并提高收益，所以选择企业客服平台非常重要。企业客服平台主要通过api开放平台能力定制软件功能，为客户提供更快捷、方便的服务；其次通过整合内部资源，加强与客户的沟通，深入了解客户需求，最终实现业务目标。业客服平台如何实现：

1、通信资源整合利用互联网技术，对各种渠道(app、微信等)接入客服热线，实现电话、edm、短信、邮件等在线服务模式。

2、数据分析挖掘通过大量的坐席、组织和设备上的数据进行总结和处理，形成涵盖销售线索量的报表，为后期分析提供依据

3、人工服务通过ivr、自动语音应答、智能质检等手段辅助人工进行复杂问题的诊断和准确回复，达到优先服务意图。

4、企业客服平台机器人具备丰富的知识库，能够自动分解客户咨询关键词并进行自动应答，还能够根据预置好的知识库存储空白录入，然后再通过tts、asr、nlp等技术，实时引导客户自助查询。

5、ai助手智能机器人具有强大的语义分析和智能反馈功能。它可以根据用户的回复来预测用户想要问的内容，从而给出相应的答案；此外，当智能机器人遇到无法回答的问题时，会自动转移给人工座席。

6、全天候24小时不间歇工作，有效地帮助企业减少劳动损失，提升员工的工作状态。

三、企业客服平台是什么意思

企业客服平台是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。市场上的电销系统还是比较多的，系统的功能都大同小异差别很多，有的是系统做得比较完善，有的是线路比较稳定。

下面主要讲下选择企业客服平台的方法。首先需要确保产品的正常运行和商业使用。这两种方式所能达到的呼出量远远超过了人工座席的拨号量，能够承受的成本也比较低。在此基础上还支持批量导入电话号码，根据设置启动时间、呼叫频率等条件进行智能呼出，每日可以拨打1000+个左右电话。

而且企业客服平台不需要企业单独支付费用。企业只需要购买电话卡，然后把电话号码输入云端即可实现网页外呼。对于企业来说，无论是传统呼叫中心还是智能云呼叫中心，云处理器相较于其他硬件设备具有更高的性价比；因此，云呼叫中心的价格相对便宜，并且具体安装配置包括免费升级和额外的培训费用。

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