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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 14:24:19
作者：晓得
阅读量：1250
文章目录
一个企业客服平台可以代替多个应用程序，在线交流，提供解决方案。当然了，如果你只是为了减轻企业的负担，你还可以选择使用第三方企业客服平台系统来帮助您的团队处理这些工作。
一、企业客服平台有什么用
1.自定义设置对话界面，快速查看所有访客信息除了自动回复之外，我们的企业客服平台系统还支持向已打开和关闭会话的访客发送消息，以便他们能够更好地与访问者互动。通过发送消息，他们将收到指令，并在下次触发某条咨询时自动响应。
2.手机实现移动办公随着移动互联网的飞速发展，无论身在何处，都离不开移动办公。因此，很多公司都把目光投向虚拟助手。但这样就会造成在微信上反复切换页面，浪费大量的时间。而且没有数据分析功能，不利于营销策略调整。
3.pc端+移动端双推广pc端：pc端主要是用来接待客户咨询，移动端主要是体现在游戏中得到的形式。例如，小程序商城里面的聊天软件，可以放入购物车，让用户直观地找到商品。
4.h5页面，更容易捕捉访客内心最真实的需求h5页面，用于跟踪用户行为轨迹，了解用户意图。
5.app/pc版：用来沉淀用户碎片化时间其实非常重要，它可以给你带来丰富多彩的表情包，也可以添加图文链接，甚至可以植入视频。
6.抖音短视频8：00-10:30，7*24小时陪伴每个参与用户享受精致的早餐;9：00-11：00午休时段，每年为每位粉丝同步增加17款套餐;12：00-14：00固定时间点赞评论及转发即时回复等。
二、企业客服平台的功能有哪些
客户服务是企业的基础，如何做好客户服务才可有效提高客户满意度？这就要求在线智能客服系统具备强大的功能。
1.全渠道接入我们的在线客服支持网页、微信（ios/android）、app、小程序、h5、邮件、表单等多种渠道接入方式，帮助企业整合渠道，同时方便企业对不同渠道的用户进行管理和服务。
2.智能质检智能质检是人工质量检验的核心之一，可以实现100%覆盖；采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性极好，语音识别准确率达到国内高水平标准，精准识别文本低于95％，并且还将根据提供的灵活定制字段，建立动态字段并进行适当的配置，充分考虑客户体验预判功能，准确把握每位员工服务情况。
3.知识库先导，快速解决常见问题我们的在线客服自带faq模板，支持批量导入，可按照需求设置答案，丰富知识库，客服可以一键发送，释放压力，协调企业各部门处理紧急事项；此外，我们的在线客服自带数据统计功能，可统计每个任务或日期生成报告，统计电话总数,通话时间，访客数量等详细参数数据。
4.客户crm管理可以为客户添加标签，记录跟踪过程中的完成情况，给客户贴上标签，让客户需求清晰可见。
5.机器人7*24小时在线服务我们的在线客服拥有7x24小时的服务热线，无论什么时候，顾客进入咨询都能第一时间响应，减少因排队等待造成的顾客流失。
三、企业客服平台有什么用
企业客服平台的功能企业客服平台是企业运营不可缺少的一部分，它可以帮助企业更好地管理客户。但要做到这些还需要专门的企业客服平台系统来实现。
1.在线自动回复：将客户常见问题导入知识库，当有客户咨询时就能一键发送文字内容信息，快速解答客户疑问。
2.多渠道接入：支持网站/公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序等全渠道接入，无论你从什么平台过来的都可以把产品链接或者活动海报放上，让客户扫码登录进入咨询界面。
3.智能化路由机制：我们的智能企业客服平台系统具备智能路由策略，根据用户访问页面、咨询产品分类、访问轨迹、对话量等数据智能计算出下一次接待客户的比例，并给予相应的优先级和重点推荐匹配度。
4.工单系统:客户服务可以看到即时性的访客信息，包括访问哪个页面，正在跟踪哪个客户等，方便企业做绩效考核。
5.快捷回复:将客户常遇到的问题整理成标准化的回答，并设置为常用语，当碰上类似问题便可一键回复，减少客服培训时间，提高工作效率。
四、我们的企业客服平台系统的功能
1.主动联系客户,双向沟通经常听见有人抱怨没办法及时联系客户，其实这很简单，只需要你主动找到他们在一定程度上的关注点，然后你再去联系客户，肯定会让客户感受到你的诚意。
2.快速建立群聊,粉丝画像企业客服平台系统可以记录每位粉丝在线消息（男/女）、互动时长、昵称、渠道来源、浏览轨迹、情绪状态、共同标签、爱好等，完成第一轮粉丝画像，之后根据不同标签进行分组管理，方便精准营销。
3.聊天辅助系统&ai大脑神经反馈可以让您的销售代表按照预设条件与客户交流，并查看访客的问题所在。
4.智能学习模拟真人发声,提供超前答案;
5.数据挖掘可以让您的竞价员快速了解客户购买潜力，节省时间。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
什么是MaaS平台呢？MaaS（Model as a Service，模型即服务）就是把众多的大模型的能力都封装起来做成一个API对外输出的聚合服务平台。那么得助MaaS平台是否值得推荐呢？对于互联网企业而言，它利用统一接口、Token运营管理以及企业级治理体系来解决多模型分散接入、调用成本无法控制以及合规审计缺失这三大问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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