欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 14:24:19
作者：晓得
阅读量：1176
文章目录
一个企业客服平台可以代替多个应用程序，在线交流，提供解决方案。当然了，如果你只是为了减轻企业的负担，你还可以选择使用第三方企业客服平台系统来帮助您的团队处理这些工作。
一、企业客服平台有什么用
1.自定义设置对话界面，快速查看所有访客信息除了自动回复之外，我们的企业客服平台系统还支持向已打开和关闭会话的访客发送消息，以便他们能够更好地与访问者互动。通过发送消息，他们将收到指令，并在下次触发某条咨询时自动响应。
2.手机实现移动办公随着移动互联网的飞速发展，无论身在何处，都离不开移动办公。因此，很多公司都把目光投向虚拟助手。但这样就会造成在微信上反复切换页面，浪费大量的时间。而且没有数据分析功能，不利于营销策略调整。
3.pc端+移动端双推广pc端：pc端主要是用来接待客户咨询，移动端主要是体现在游戏中得到的形式。例如，小程序商城里面的聊天软件，可以放入购物车，让用户直观地找到商品。
4.h5页面，更容易捕捉访客内心最真实的需求h5页面，用于跟踪用户行为轨迹，了解用户意图。
5.app/pc版：用来沉淀用户碎片化时间其实非常重要，它可以给你带来丰富多彩的表情包，也可以添加图文链接，甚至可以植入视频。
6.抖音短视频8：00-10:30，7*24小时陪伴每个参与用户享受精致的早餐;9：00-11：00午休时段，每年为每位粉丝同步增加17款套餐;12：00-14：00固定时间点赞评论及转发即时回复等。
二、企业客服平台的功能有哪些
客户服务是企业的基础，如何做好客户服务才可有效提高客户满意度？这就要求在线智能客服系统具备强大的功能。
1.全渠道接入我们的在线客服支持网页、微信（ios/android）、app、小程序、h5、邮件、表单等多种渠道接入方式，帮助企业整合渠道，同时方便企业对不同渠道的用户进行管理和服务。
2.智能质检智能质检是人工质量检验的核心之一，可以实现100%覆盖；采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性极好，语音识别准确率达到国内高水平标准，精准识别文本低于95％，并且还将根据提供的灵活定制字段，建立动态字段并进行适当的配置，充分考虑客户体验预判功能，准确把握每位员工服务情况。
3.知识库先导，快速解决常见问题我们的在线客服自带faq模板，支持批量导入，可按照需求设置答案，丰富知识库，客服可以一键发送，释放压力，协调企业各部门处理紧急事项；此外，我们的在线客服自带数据统计功能，可统计每个任务或日期生成报告，统计电话总数,通话时间，访客数量等详细参数数据。
4.客户crm管理可以为客户添加标签，记录跟踪过程中的完成情况，给客户贴上标签，让客户需求清晰可见。
5.机器人7*24小时在线服务我们的在线客服拥有7x24小时的服务热线，无论什么时候，顾客进入咨询都能第一时间响应，减少因排队等待造成的顾客流失。
三、企业客服平台有什么用
企业客服平台的功能企业客服平台是企业运营不可缺少的一部分，它可以帮助企业更好地管理客户。但要做到这些还需要专门的企业客服平台系统来实现。
1.在线自动回复：将客户常见问题导入知识库，当有客户咨询时就能一键发送文字内容信息，快速解答客户疑问。
2.多渠道接入：支持网站/公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序等全渠道接入，无论你从什么平台过来的都可以把产品链接或者活动海报放上，让客户扫码登录进入咨询界面。
3.智能化路由机制：我们的智能企业客服平台系统具备智能路由策略，根据用户访问页面、咨询产品分类、访问轨迹、对话量等数据智能计算出下一次接待客户的比例，并给予相应的优先级和重点推荐匹配度。
4.工单系统:客户服务可以看到即时性的访客信息，包括访问哪个页面，正在跟踪哪个客户等，方便企业做绩效考核。
5.快捷回复:将客户常遇到的问题整理成标准化的回答，并设置为常用语，当碰上类似问题便可一键回复，减少客服培训时间，提高工作效率。
四、我们的企业客服平台系统的功能
1.主动联系客户,双向沟通经常听见有人抱怨没办法及时联系客户，其实这很简单，只需要你主动找到他们在一定程度上的关注点，然后你再去联系客户，肯定会让客户感受到你的诚意。
2.快速建立群聊,粉丝画像企业客服平台系统可以记录每位粉丝在线消息（男/女）、互动时长、昵称、渠道来源、浏览轨迹、情绪状态、共同标签、爱好等，完成第一轮粉丝画像，之后根据不同标签进行分组管理，方便精准营销。
3.聊天辅助系统&ai大脑神经反馈可以让您的销售代表按照预设条件与客户交流，并查看访客的问题所在。
4.智能学习模拟真人发声,提供超前答案;
5.数据挖掘可以让您的竞价员快速了解客户购买潜力，节省时间。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
银行行业专业化程度高、合规管控严格，新员工培训一直是银行人力培养的核心重难点。多数银行培训负责人长期面临新人“一学就懂、上手就懵”的普遍困境：理论考试成绩优异，真实柜面实操频繁失语，业务流程不熟、合规把控不严、沟通能力薄弱，极大影响网点服务质量。得助智能AI陪练系统专为银行业打造新人实战化培训方案，依托智能人机对话、AI能力测评、个性化教学技术，让新员工岗前积累充足实战经验，缩短试岗周期、降低培训成本、统一服务标准，全面优化银行人才培养体系。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业。设备故障频发、专家到场排障周期长、线下运维成本高昂，一直是整车制造企业难以规避的生产痛点。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
针对于那些正处于冲刺万店阶段、借着加盟手段实现极速扩张的奶茶连锁品牌来讲，那种完全依靠人力的培训方式，不但周期十分漫长，而且还对扩张节奏有着极大的影响。奶茶连锁品牌，一般会存有几十页甚至上百页的SOP手册，它覆盖了岗位流程、产品标准、食安管理、仓储订货等各个方面。然而在大多数企业的日常运营过程当中，知识的流转以及标准的落地依旧面临着三大通病。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
