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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 14:20:01
作者：晓得
阅读量：1256
文章目录
随着时代的发展，人工智能也在不断地创新与研究中。人工智能技术已经应用于各行业，从最初的浅尝辄止到现在的深入普及。它是一种基于网络聊天、语音识别、自然语言处理和大数据分析等人工智能技术的综合性成果，是一款适用于产品业务或服务推广需求的语料库系统。
企业客服平台通过对录音文本转译和数字化特征绘画构建出丰富而复杂的多层次图形式表达，结合计算机视觉、听觉、听觉模拟、语义解读和上下文理解等技术，利用计算机视觉、听觉、听觉模拟真实交互场景，提供语音、语调、情感、味道、生活方式等多重功能支持。
一、企业客服平台特点
1.高效快速：人机交互根据预设条件进行单轮对话。企业客服平台根据客户意向等级分类保存，并可以将沟通状态随时掌控。
2.低成本：企业按照员工工资来缴纳社会保障费，这相当于雇佣了5个销售人员，但是其中只有2个月社保金。
3.精准筛选：人工电话销售与客户交谈时会把客户信息输入系统，并详细记录挖掘潜在客户的线索。
4.效率更高：人工每天最少打200-300通电话，但是智能语音机器人可以拨打1000通左右的电话，而且还具有稳定的输出量，因此，企业的劳动力成本明显减少。
人工智能的发展为我们的生活带来了翻天覆地的变化。企业客服平台机器人软件是一款可代替人工拨打电话的智能语音系统。通过精准语义理解和多轮对话，为客户定制专业答疑、咨询回复或建立良好沟通体验。在传统式电话营销中，大部分企业都面临着人力成本高，人员流动大，培训周期长;数据不全面，跟进困难...各种问题接踵而至庞大的人群开支还要投入大量的人工成本，效率低下。
智能语音机器人就此研发，并得到了广泛应用，显然受益匪浅！它采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话等多个门类的前沿技术集于一身，将tts、nlp、机器学习、大数据等多项前沿科技融合一起，让客服更听得懂、能理解、会说话，减少客服重复劳动，大幅提升整体销售效果；
企业客服平台采用真人录音加上强大的语音识别与语音交互，模拟优秀业务人员的话术及用户意图识别，实时记录有效的真人聊天对话信息,降低企业人力运营成本！
企业客服平台机器人自带客户管理crm系统：拥有客户资料管理、客户跟踪信息管理、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等crm功能，避免销售离职造成的客户关系中断和客户流失问题，保障企业客户稳定生命周期。
二、企业客服平台机器人有什么功能
企业客服平台是企业进行营销时常使用的工具，可以帮助电话销售公司节省大量成本和提高服务质量。那么企业客服平台机器人到底有哪些功能呢？下面就为大家简单介绍一下：
1.支持打断在机器人说话过程中，用户可以随时打断；通话录音可以切片自动标记意向客户等级分类，数据统计更清晰明了。
2.全国号码资源支持我们的智能企业客服平台系统拥有三大运营商线路加持，线路长期稳定不会出现卡顿，断线的情况。
3.多轮对话领先的多轮会话技术适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。
4.智能学习应答预设知识点，根据需求修改不同的回答模板，丰富知识库，准确率高。
5.真人语音交流销售专属智能语音机器人帮你搭建海量知识库，坐席即刻可查快速响应咨询。
6.筛选分类与过程录音企业客服平台系统对目标客户沟通轨迹的把控，将客户按照a/b/c/d/e/f消息等形式，进行分类存储在您后台的深度分析报表里
7.数据挖掘数据爬虫，海量号，海量并发，且充足完善的行业数据，科学优化社群运营方案。
8.智能意图识别客户基础画像，直击主题内容，筛选感兴趣的客户，洞察用户兴趣核心驱动产品价值。
9.机器人任务中心机器人全程智能化会拨打电话给客户，还可以接待客户转接，保障每个来电都是准确的，且全新升级的智能ai机器人。
10.数据管理客户跟进记录可视化，实时查看，管理者可以从后台收集客户资料，包括联络记录、通话记录、留言记录、咨询记录及投诉记录等。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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