客服服务系统降低企业成本增加效益

客服服务系统是一种金融服务方式，主要用于满足借款人对合规性、坏账查询和预计时间延长的需求。在金融市场中，客服服务系统是最常见的业务，其目标是促进企业与客户建立稳定良好的关系，降低企业成本，增加效益。

一、客服服务系统发展的几个重要因素

1、大趋势：经济下行，信用卡透支率走高。

2、银行理财产品不断上升，对于客户资源的需求越来越强烈。

3、企业利润增长放缓，部分平台或者销售面临被淘汰的风险。

4、征信体系未能健全，舆论压力较大。

5、互联网保险公司受监管力度加强。

二、客服服务系统市场潜力巨大

1、房产中介:房龄、年纪都在30-50岁左右，有丰富的房屋空间及小区坐席，可使用app软件预约推广。

2、股票房产中介:股指期货，投资黄金，每天播报涨停板信息，精准定位客户动态。

3、教育培训机构:针对孩子们的课程特点开发各类课程，包括少儿英语和成长教育，专注线上培训。

4、游戏与社交直接向家庭传递价值观，引导家长提供更好的课外活动。

5、医院患者回访:游戏直接将病患诊断为阳性问题治疗后随访，减少了费时费力和昂贵的查询费用；同时也帮助医生了解患者情况。

6、金融保险:金融保险针对老年人的健康管理需求进行，针对新型冠状病毒感染防控运营，设立金色标签功能，定义风险智能化水平检测，提高服务质量。

7、旅游业:酒店、汽车、航空订票、旅游景点、汽车4s店、手机购物等行业。

8、教育培训机构:招收分班、复读、转学和再就业的学生。

9、房地产:房产经纪公司针对学员关心的难题咨询房产经纪人给推荐学历，并邀请学员报名。

三、客服服务系统是什么

一般来说，在企业的资源配置中，客户是最重要的。因此，我们必须能够有效地分析、利用和维护现有的信息科技，使它们与企业共同组成新的市场营销关键环节。

客服服务系统可以为企业提供智能化、自动化的风险管理解决方案，帮助企业实时控制和改进内部结构，从而保持良好的运营水平；并根据金融机构的不同情况生成多层次的催款管理体系。

1、金融借贷信用审核通过后，借贷人可以选择相应级别的质检人员对借款人的服务态度进行评判，规范合作，督促借款人及时发现问题并采取措施，达到预防催收违约的目的。

2、金融借贷信用审核通过之后，企业可以开始对借款人的借款人的信用信息进行整改，确保借款人合法权益得到充分恢复和保证。

3、对逾期的借款人进行分类，将借款人分为三种类型：个人还款意向较高、一些无法偿付的客户;一些需要暂时还清或者还不上钱的客户;一些未完全还清但还有明显增加的客户;一些无法归还的客户等;一些由于没有足够的还款能力或者没有足够的精力去还款，导致借款人的信用状况下降的情形，那么就可以借助第三方催收系统进行催收。

4、针对借款人逾期的日常工作，可以设定催收周期，如逾期一天比一天慢，正规的催收公司会在第二天安排专门的人员到达指定的地点进行催收，然后再到达指定的人员进行催收，这样做的目的主要是减少人员流动，避免人为因素造成的低效率。

借助于客服服务系统，借助智能化的手段实现智能化、自动化的催收操作，大幅度的缩短了催收周期。金融机构可以利用这个属性来提升自己的风控水平，防止恶意或无法偿还的情况发生，并且可以减少欺诈案件频发的概率。

四、客服服务系统的特点

1、客服服务系统的整体效果由催收经纪提供。它将根据借款人的详细信息和相应的催款内容制订合适的收集节点，并且按照约定条件分类存储，以便后期进行有效调度和跟踪。

2、随着借贷活动的日渐频繁，借贷人对合规性的认识明显增强，他们逐渐意识到合规审批和催收监督已变得越来越重要。

客服服务系统可以充分了解借款人的实际情况，并且根据借款者的逾期记录和相关资料，判断借款人的合规性，选择适当的催收合作方，使借款人能够及时、准确地处理逾期的问题，从而达到更高的效益。

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