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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 10:36:41
作者：晓得
阅读量：1158
文章目录
客服服务系统的出现，使得电销行业进入了一个全新的人工智能时代。 客服服务系统 ，基于aihe心智能技术开发，集自动拨打、筛选客户、语音识别、语义理解等多项智能交互技术于一身，不但可以帮助企业降低大量成本，还能够提高服务质量，保证每个用户都有专属客服为您服务，让企业服务更加贴心。
1、高效率过滤无效对话,传统模式中，纯人工录入电话号码的占比很小，几乎不能满足大部分企业对于电话号码的初级需求；而智能外呼机器人的出现，则完美地实现了对电话号码初步筛选功能，把那些空号、停机、重复的号码筛除掉，给企业节省了更多的筛选意向客户的时间。
2、精确获取目标客户信息。传统电话销售人员通常需要手工将准确度极高的客户名单导入数据库。然而，如果他们使用电脑设备来批量外呼电话，工作效率会非常低下:一方面，电子销售人员每天手工拨打电话寻找到意向客户后，只能等待上午10点的客户回访时间;另一方面，员工必须严格遵守公司程序，并尽量保持与客户的联络，避免被顾客投诉。
3、稳定客源线路，防止客户流失。由于销售公司的规模不断扩大，业务也越来越多，因此，在竞争日益激烈的商场上，优秀者如何在狭小的舞台上拓展自己的市场？这就需要借助外力我们的客服服务系统来辅助他们。利用该产品，他们可以快速筛选出那些有意向的客户，并根据其需求和特征对客户进行分类。
1、智能语音导航
2、acd话务分配
3、来电弹屏
4、自动拨号
5、通话录音
6、客服服务系统对每日任务进行合理规划量化管理：根据目标客户群体设置相应的任务执行计划，制定合适的绩效指标，精准完成kpi；将整个过程数据记录于云后台，无需手动处理也可以快速查询，充分发挥员工积极性。
7、客户信息展示：可以直观显示客户基础信息、联系沟通情况及历史订单，同时更新历史消息记录，让客服了解客户，洞察商机；并且所有客户资料会第一次沉淀到系统里，只有经过筛选才能够真正找出客户，这样给企业带来的是良好而便捷的呈现。
8、坐席管理：考虑到各部门工作职责的明确，坐席角色权限的开放以及责任边界，使用权限设置比较清晰明确，管理者可以根据职责范围内的操作完全控制水平进行派遣或者退岗，这点非常重要。
9、多维度监管统计可以提高管理质量和效果：代理监督可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工和自动语音的工作负载等。
1、智能ivr自动语音导航，缩减用户等待时间智能ivr配置了流量分配策略，将不同渠道来源或平台获取的用户请求转为坐席服务，避免客户长时间排队造成用户资源严重饱和；并根据客户访问网站的情况，及时调整优化销售人员的工作方式，确保用户得到合适的服务。
2、支持多种渠道的信息共享支持公司各部门之间所需各渠道的信息共享。
3、客服服务系统提供多维度用户画像帮助企业了解客户，准确定位客户需求，实现差异化服务和营销推广。
4、支持自动流程设计可以更好地控制复杂的过程，降低人力成本，提高效率。
5、支持对未知用户进行筛选培训支持批量导入用户名片或号码，快速实施ai培训。
1、电话录音，可记录与客户的通话，避免员工拨打私人电话。也有利于纠正员工的不良习惯，同时做好新员工培训的备忘录，这样可以督促员工后续上岗时注意自己的话术。同时，可以帮助员工识别出哪些关键词，然后给予相应的回答。
2、crm数据分析。通过对客户数据的挖掘和分析，可以帮助运营商分析客户的喜好和购买倾向，形成完善的用户肖像描述。
3、acd话务分配。按照不同业务场景的细分，采用轮询分配+倒索/返空分配的多种分配模式，最大限度地提升客户的接听体验。
4、客服服务系统监控录音。监控内容包括员工接听状态、通话时长、峰值(日均)、占线情况、满意度评价等，从而生成多维度的会话报告。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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