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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 10:36:41
作者：晓得
阅读量：1250
文章目录
客服服务系统的出现，使得电销行业进入了一个全新的人工智能时代。 客服服务系统 ，基于aihe心智能技术开发，集自动拨打、筛选客户、语音识别、语义理解等多项智能交互技术于一身，不但可以帮助企业降低大量成本，还能够提高服务质量，保证每个用户都有专属客服为您服务，让企业服务更加贴心。
1、高效率过滤无效对话,传统模式中，纯人工录入电话号码的占比很小，几乎不能满足大部分企业对于电话号码的初级需求；而智能外呼机器人的出现，则完美地实现了对电话号码初步筛选功能，把那些空号、停机、重复的号码筛除掉，给企业节省了更多的筛选意向客户的时间。
2、精确获取目标客户信息。传统电话销售人员通常需要手工将准确度极高的客户名单导入数据库。然而，如果他们使用电脑设备来批量外呼电话，工作效率会非常低下:一方面，电子销售人员每天手工拨打电话寻找到意向客户后，只能等待上午10点的客户回访时间;另一方面，员工必须严格遵守公司程序，并尽量保持与客户的联络，避免被顾客投诉。
3、稳定客源线路，防止客户流失。由于销售公司的规模不断扩大，业务也越来越多，因此，在竞争日益激烈的商场上，优秀者如何在狭小的舞台上拓展自己的市场？这就需要借助外力我们的客服服务系统来辅助他们。利用该产品，他们可以快速筛选出那些有意向的客户，并根据其需求和特征对客户进行分类。
1、智能语音导航
2、acd话务分配
3、来电弹屏
4、自动拨号
5、通话录音
6、客服服务系统对每日任务进行合理规划量化管理：根据目标客户群体设置相应的任务执行计划，制定合适的绩效指标，精准完成kpi；将整个过程数据记录于云后台，无需手动处理也可以快速查询，充分发挥员工积极性。
7、客户信息展示：可以直观显示客户基础信息、联系沟通情况及历史订单，同时更新历史消息记录，让客服了解客户，洞察商机；并且所有客户资料会第一次沉淀到系统里，只有经过筛选才能够真正找出客户，这样给企业带来的是良好而便捷的呈现。
8、坐席管理：考虑到各部门工作职责的明确，坐席角色权限的开放以及责任边界，使用权限设置比较清晰明确，管理者可以根据职责范围内的操作完全控制水平进行派遣或者退岗，这点非常重要。
9、多维度监管统计可以提高管理质量和效果：代理监督可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工和自动语音的工作负载等。
1、智能ivr自动语音导航，缩减用户等待时间智能ivr配置了流量分配策略，将不同渠道来源或平台获取的用户请求转为坐席服务，避免客户长时间排队造成用户资源严重饱和；并根据客户访问网站的情况，及时调整优化销售人员的工作方式，确保用户得到合适的服务。
2、支持多种渠道的信息共享支持公司各部门之间所需各渠道的信息共享。
3、客服服务系统提供多维度用户画像帮助企业了解客户，准确定位客户需求，实现差异化服务和营销推广。
4、支持自动流程设计可以更好地控制复杂的过程，降低人力成本，提高效率。
5、支持对未知用户进行筛选培训支持批量导入用户名片或号码，快速实施ai培训。
1、电话录音，可记录与客户的通话，避免员工拨打私人电话。也有利于纠正员工的不良习惯，同时做好新员工培训的备忘录，这样可以督促员工后续上岗时注意自己的话术。同时，可以帮助员工识别出哪些关键词，然后给予相应的回答。
2、crm数据分析。通过对客户数据的挖掘和分析，可以帮助运营商分析客户的喜好和购买倾向，形成完善的用户肖像描述。
3、acd话务分配。按照不同业务场景的细分，采用轮询分配+倒索/返空分配的多种分配模式，最大限度地提升客户的接听体验。
4、客服服务系统监控录音。监控内容包括员工接听状态、通话时长、峰值(日均)、占线情况、满意度评价等，从而生成多维度的会话报告。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
什么是MaaS平台呢？MaaS（Model as a Service，模型即服务）就是把众多的大模型的能力都封装起来做成一个API对外输出的聚合服务平台。那么得助MaaS平台是否值得推荐呢？对于互联网企业而言，它利用统一接口、Token运营管理以及企业级治理体系来解决多模型分散接入、调用成本无法控制以及合规审计缺失这三大问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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