客服服务系统集成多项智能交互技术

客服服务系统的出现，使得电销行业进入了一个全新的人工智能时代。 客服服务系统  ，基于aihe心智能技术开发，集自动拨打、筛选客户、语音识别、语义理解等多项智能交互技术于一身，不但可以帮助企业降低大量成本，还能够提高服务质量，保证每个用户都有专属客服为您服务，让企业服务更加贴心。

一、客服服务系统的作用

1、高效率过滤无效对话,传统模式中，纯人工录入电话号码的占比很小，几乎不能满足大部分企业对于电话号码的初级需求；而智能外呼机器人的出现，则完美地实现了对电话号码初步筛选功能，把那些空号、停机、重复的号码筛除掉，给企业节省了更多的筛选意向客户的时间。

2、精确获取目标客户信息。传统电话销售人员通常需要手工将准确度极高的客户名单导入数据库。然而，如果他们使用电脑设备来批量外呼电话，工作效率会非常低下:一方面，电子销售人员每天手工拨打电话寻找到意向客户后，只能等待上午10点的客户回访时间;另一方面，员工必须严格遵守公司程序，并尽量保持与客户的联络，避免被顾客投诉。

3、稳定客源线路，防止客户流失。由于销售公司的规模不断扩大，业务也越来越多，因此，在竞争日益激烈的商场上，优秀者如何在狭小的舞台上拓展自己的市场？这就需要借助外力我们的客服服务系统来辅助他们。利用该产品，他们可以快速筛选出那些有意向的客户，并根据其需求和特征对客户进行分类。

二、客服服务系统的功能

1、智能语音导航

2、acd话务分配

3、来电弹屏

4、自动拨号

5、通话录音

6、客服服务系统对每日任务进行合理规划量化管理：根据目标客户群体设置相应的任务执行计划，制定合适的绩效指标，精准完成kpi；将整个过程数据记录于云后台，无需手动处理也可以快速查询，充分发挥员工积极性。

7、客户信息展示：可以直观显示客户基础信息、联系沟通情况及历史订单，同时更新历史消息记录，让客服了解客户，洞察商机；并且所有客户资料会第一次沉淀到系统里，只有经过筛选才能够真正找出客户，这样给企业带来的是良好而便捷的呈现。

8、坐席管理：考虑到各部门工作职责的明确，坐席角色权限的开放以及责任边界，使用权限设置比较清晰明确，管理者可以根据职责范围内的操作完全控制水平进行派遣或者退岗，这点非常重要。

9、多维度监管统计可以提高管理质量和效果：代理监督可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工和自动语音的工作负载等。

三、客服服务系统的优势

1、智能ivr自动语音导航，缩减用户等待时间智能ivr配置了流量分配策略，将不同渠道来源或平台获取的用户请求转为坐席服务，避免客户长时间排队造成用户资源严重饱和；并根据客户访问网站的情况，及时调整优化销售人员的工作方式，确保用户得到合适的服务。

2、支持多种渠道的信息共享支持公司各部门之间所需各渠道的信息共享。

3、客服服务系统提供多维度用户画像帮助企业了解客户，准确定位客户需求，实现差异化服务和营销推广。

4、支持自动流程设计可以更好地控制复杂的过程，降低人力成本，提高效率。

5、支持对未知用户进行筛选培训支持批量导入用户名片或号码，快速实施ai培训。

四、客服服务系统的特点

1、电话录音，可记录与客户的通话，避免员工拨打私人电话。也有利于纠正员工的不良习惯，同时做好新员工培训的备忘录，这样可以督促员工后续上岗时注意自己的话术。同时，可以帮助员工识别出哪些关键词，然后给予相应的回答。

2、crm数据分析。通过对客户数据的挖掘和分析，可以帮助运营商分析客户的喜好和购买倾向，形成完善的用户肖像描述。

3、acd话务分配。按照不同业务场景的细分，采用轮询分配+倒索/返空分配的多种分配模式，最大限度地提升客户的接听体验。

4、客服服务系统监控录音。监控内容包括员工接听状态、通话时长、峰值(日均)、占线情况、满意度评价等，从而生成多维度的会话报告。

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