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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 10:36:41
作者：晓得
阅读量：1183
文章目录
客服服务系统的出现，使得电销行业进入了一个全新的人工智能时代。 客服服务系统 ，基于aihe心智能技术开发，集自动拨打、筛选客户、语音识别、语义理解等多项智能交互技术于一身，不但可以帮助企业降低大量成本，还能够提高服务质量，保证每个用户都有专属客服为您服务，让企业服务更加贴心。
1、高效率过滤无效对话,传统模式中，纯人工录入电话号码的占比很小，几乎不能满足大部分企业对于电话号码的初级需求；而智能外呼机器人的出现，则完美地实现了对电话号码初步筛选功能，把那些空号、停机、重复的号码筛除掉，给企业节省了更多的筛选意向客户的时间。
2、精确获取目标客户信息。传统电话销售人员通常需要手工将准确度极高的客户名单导入数据库。然而，如果他们使用电脑设备来批量外呼电话，工作效率会非常低下:一方面，电子销售人员每天手工拨打电话寻找到意向客户后，只能等待上午10点的客户回访时间;另一方面，员工必须严格遵守公司程序，并尽量保持与客户的联络，避免被顾客投诉。
3、稳定客源线路，防止客户流失。由于销售公司的规模不断扩大，业务也越来越多，因此，在竞争日益激烈的商场上，优秀者如何在狭小的舞台上拓展自己的市场？这就需要借助外力我们的客服服务系统来辅助他们。利用该产品，他们可以快速筛选出那些有意向的客户，并根据其需求和特征对客户进行分类。
1、智能语音导航
2、acd话务分配
3、来电弹屏
4、自动拨号
5、通话录音
6、客服服务系统对每日任务进行合理规划量化管理：根据目标客户群体设置相应的任务执行计划，制定合适的绩效指标，精准完成kpi；将整个过程数据记录于云后台，无需手动处理也可以快速查询，充分发挥员工积极性。
7、客户信息展示：可以直观显示客户基础信息、联系沟通情况及历史订单，同时更新历史消息记录，让客服了解客户，洞察商机；并且所有客户资料会第一次沉淀到系统里，只有经过筛选才能够真正找出客户，这样给企业带来的是良好而便捷的呈现。
8、坐席管理：考虑到各部门工作职责的明确，坐席角色权限的开放以及责任边界，使用权限设置比较清晰明确，管理者可以根据职责范围内的操作完全控制水平进行派遣或者退岗，这点非常重要。
9、多维度监管统计可以提高管理质量和效果：代理监督可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工和自动语音的工作负载等。
1、智能ivr自动语音导航，缩减用户等待时间智能ivr配置了流量分配策略，将不同渠道来源或平台获取的用户请求转为坐席服务，避免客户长时间排队造成用户资源严重饱和；并根据客户访问网站的情况，及时调整优化销售人员的工作方式，确保用户得到合适的服务。
2、支持多种渠道的信息共享支持公司各部门之间所需各渠道的信息共享。
3、客服服务系统提供多维度用户画像帮助企业了解客户，准确定位客户需求，实现差异化服务和营销推广。
4、支持自动流程设计可以更好地控制复杂的过程，降低人力成本，提高效率。
5、支持对未知用户进行筛选培训支持批量导入用户名片或号码，快速实施ai培训。
1、电话录音，可记录与客户的通话，避免员工拨打私人电话。也有利于纠正员工的不良习惯，同时做好新员工培训的备忘录，这样可以督促员工后续上岗时注意自己的话术。同时，可以帮助员工识别出哪些关键词，然后给予相应的回答。
2、crm数据分析。通过对客户数据的挖掘和分析，可以帮助运营商分析客户的喜好和购买倾向，形成完善的用户肖像描述。
3、acd话务分配。按照不同业务场景的细分，采用轮询分配+倒索/返空分配的多种分配模式，最大限度地提升客户的接听体验。
4、客服服务系统监控录音。监控内容包括员工接听状态、通话时长、峰值(日均)、占线情况、满意度评价等，从而生成多维度的会话报告。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
银行行业专业化程度高、合规管控严格，新员工培训一直是银行人力培养的核心重难点。多数银行培训负责人长期面临新人“一学就懂、上手就懵”的普遍困境：理论考试成绩优异，真实柜面实操频繁失语，业务流程不熟、合规把控不严、沟通能力薄弱，极大影响网点服务质量。得助智能AI陪练系统专为银行业打造新人实战化培训方案，依托智能人机对话、AI能力测评、个性化教学技术，让新员工岗前积累充足实战经验，缩短试岗周期、降低培训成本、统一服务标准，全面优化银行人才培养体系。
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