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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:08:48
作者：晓得
阅读量：1289
文章目录
客服服务系统是什么？客服服务系统是一种在网络上随时随地回复客户问题的智能化软件，它可以通过搜索手段与用户进行对话；还可以根据不同的业务场景提供个性化服务。
1.智能质检：全面监控和评估座席专业水平及业务能力；
2.智能辅助：准确匹配关键词，精准推荐高意向访客；
3.多轮会话功能：灵活设置多轮会话内容，实现低成本转化；
4.质检功能:完整监听会话记录，识别语音/文字两种状态；
5.知识库：支持快速定位常见问题，并自动扩充知识库；
6.多维度数据分析：帮助企业了解访客画像、行为轨迹、心理活动、舆情监控等信息；
7.智能接待机器人：具备超长实施时间、热点问题预判断、响应时间短、智能ivr、智能中断等特点。
1.客服服务系统可以做到在咨询高峰期，由于客户名称、基本信息页面显示或者操作行为均无法第一时间掌握，这样就造成客户体验差；
2.客服服务系统可以帮助企业降低大量成本，例如培训成本、人员流失率、培训时间等；
3.客服服务系统可以代替传统的人工坐席，直接将客户导入到系统后台进行自动拨号，节省手动拨号时间；
4.智能质检仪采用深度神经学算法，对录音进行质检，识别内容保存10天，便于随时查看。
1.客服服务系统可以模拟真人语音交互，通过识别访客说出的关键词，结合上下文语境给出访客满意的答案。
2. 客服服务系统可以筛选目标客户，然后直接让智能代理跟踪潜在客户；
3.根据企业项目规定，利用相关资源筛选目标客户；
4.当项目组织结束或开始运营时，所有客户都会收到邀请，主动吸引潜在顾客来访。
客服服务系统是一种技术应用于各行业的新型产品，它以智能语音交互为核心、综合了大数据分析算法、深度学习等技术，可帮助客户服务中使用的多个场景。
1.降低人力成本随着销售人员越来越贵，企业负担越来高，这也直接导致企业招聘难和培训困难。
2.劳动力成本上升人员离职率居高不下:由于需求受到严格控制，未来很难有适当的薪资或福利，尤其是新冠病毒感染的几年，花费极大精力培养一名销售人员，前期的培训成本太大；
3.人力成本高企业无法投入大量的人力资源与时间成本;
4.招聘培训周期长人员流失率高，再加上新员工培训时间较长，需要耗费大量的筛选潜力员工。
5.缺乏统一的标准化流程人工智能的快速发展给我们带来了诸多变化，而且还带来了很多问题。例如：智能客服对话没有标准的输入，容易造成用户情绪不稳定等问题，但通过机器人智能对话，可以将对话记录保存并反馈给管理者进行指导，方便后续跟进优化。
6.信息安全难以把控人工智能客服系统采用sslhttps、sla协议、独立计算和处理数据的能力，确保数据安全性和传输的安全性，确保用户数据信息的安全性。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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