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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:08:48
作者：晓得
阅读量：1389
文章目录
客服服务系统是什么？客服服务系统是一种在网络上随时随地回复客户问题的智能化软件，它可以通过搜索手段与用户进行对话；还可以根据不同的业务场景提供个性化服务。
1.智能质检：全面监控和评估座席专业水平及业务能力；
2.智能辅助：准确匹配关键词，精准推荐高意向访客；
3.多轮会话功能：灵活设置多轮会话内容，实现低成本转化；
4.质检功能:完整监听会话记录，识别语音/文字两种状态；
5.知识库：支持快速定位常见问题，并自动扩充知识库；
6.多维度数据分析：帮助企业了解访客画像、行为轨迹、心理活动、舆情监控等信息；
7.智能接待机器人：具备超长实施时间、热点问题预判断、响应时间短、智能ivr、智能中断等特点。
1.客服服务系统可以做到在咨询高峰期，由于客户名称、基本信息页面显示或者操作行为均无法第一时间掌握，这样就造成客户体验差；
2.客服服务系统可以帮助企业降低大量成本，例如培训成本、人员流失率、培训时间等；
3.客服服务系统可以代替传统的人工坐席，直接将客户导入到系统后台进行自动拨号，节省手动拨号时间；
4.智能质检仪采用深度神经学算法，对录音进行质检，识别内容保存10天，便于随时查看。
1.客服服务系统可以模拟真人语音交互，通过识别访客说出的关键词，结合上下文语境给出访客满意的答案。
2. 客服服务系统可以筛选目标客户，然后直接让智能代理跟踪潜在客户；
3.根据企业项目规定，利用相关资源筛选目标客户；
4.当项目组织结束或开始运营时，所有客户都会收到邀请，主动吸引潜在顾客来访。
客服服务系统是一种技术应用于各行业的新型产品，它以智能语音交互为核心、综合了大数据分析算法、深度学习等技术，可帮助客户服务中使用的多个场景。
1.降低人力成本随着销售人员越来越贵，企业负担越来高，这也直接导致企业招聘难和培训困难。
2.劳动力成本上升人员离职率居高不下:由于需求受到严格控制，未来很难有适当的薪资或福利，尤其是新冠病毒感染的几年，花费极大精力培养一名销售人员，前期的培训成本太大；
3.人力成本高企业无法投入大量的人力资源与时间成本;
4.招聘培训周期长人员流失率高，再加上新员工培训时间较长，需要耗费大量的筛选潜力员工。
5.缺乏统一的标准化流程人工智能的快速发展给我们带来了诸多变化，而且还带来了很多问题。例如：智能客服对话没有标准的输入，容易造成用户情绪不稳定等问题，但通过机器人智能对话，可以将对话记录保存并反馈给管理者进行指导，方便后续跟进优化。
6.信息安全难以把控人工智能客服系统采用sslhttps、sla协议、独立计算和处理数据的能力，确保数据安全性和传输的安全性，确保用户数据信息的安全性。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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