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客服服务系统帮助企业拥有更强大的竞争实力

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2022-10-31 11:18:25

作者：晓得

阅读量：1658

文章目录

文章摘要：在当前的市场形势下，无论是传统企业还是互联网时代下的新型营销和服务方式都必将成为主流。这也充分表明了社会化媒体对于企业品牌带来巨大影响力，用户的接受程度也提高了，但如何留住老客户、维护现有客户却变得越来越困难。因此许多企业想尽办法，通过使用我们的客服服务系统，来帮助解决以上痛点，同时让自己的企业拥有更强大的竞争实力。

在当前的市场形势下，无论是传统企业还是互联网时代下的新型营销和服务方式都必将成为主流。这也充分表明了社会化媒体对于企业品牌带来巨大影响力，用户的接受程度也提高了，但如何留住老客户、维护现有客户却变得越来越困难。因此许多企业想尽办法，通过使用我们的客服服务系统，来帮助解决以上痛点，同时让自己的企业拥有更强大的竞争实力。

一、什么是客服服务系统

1.提高效率：使用我们的客服服务系统可以7*24小时不间断地给客户回复咨询；

2.降低成本：企业只需支付机器人的薪资和保险一个月的管理费；

3.会说话：会按照标准语音进行回复；

4.情绪稳定：具有饱满的情感,易于控制，不会波动;

5.分析力强:拥有深度学习的知识库，可以维护团队友谊；

6.自主学习能力：可以不断吸收新词汇，丰富知识库；

7.更好地跟踪客户：可以记录每笔订单的销售数据，形成报表等等；

8.更安全、更放心：可以设置各种敏感词汇库；

9.更容易上手：适合产品业务多、项目管理复杂的公司。

二、客服服务系统的特点

1.智能客服：帮助企业节约劳动力和物力成本；

2.智能质检：将解决80%的重复性问题转换为文字，提升10倍以上的搜索速度；

3.智能客服：客服服务系统协助客服快速响应用户需求，自动匹配到问题答案，减少用户寻找人工客服的次数，让客服有更多的时间与精力去研究高价值问题并优化产品和服务。

4.智能质量检验：可实现全程覆盖质检全过程，无论从哪个渠道进入咨询都能快速检测到客服人员的话术、态度言语等相关信息，极大地提高了工作效率。

5.智能客服系统：可以实现7x24小时实时在线服务客户，彻底解放人力。

6.智能客服机器人：帮助企业降低人力成本和培训投入，提高服务效率，让人工坐席享受更超常待遇。

三、客服服务系统的优势

1.客服机器人：帮助企业建立完善的客户服务体系。客服机器人能够独立接待来访的顾客，还能够自己判断意向客户，筛选潜在客户，记录客户信息，分类营销状态，便于后期跟进。

2.智能质检：实现全面覆盖质检功能，除此之外，还能够对客服内容进行辅导，提高服务质量。

3.智能客服系统：将客服所有信息整合到客户服务页面，实现客户服务与人工客户对话直接衔接，减少客户排队等候的烦恼。

4.智能客服机器人：帮助企业降低成本，提高效率。

5.智能客服机器人：降低人力成本，提高客户服务效率。

6.智能客服机器人：帮助企业建立完善的客户服务体系，从客户源头入手，提高客户服务的针对性和专业性，最终达到良好的营销推广效果。

7.智能客服机器人：帮助企业构建智能营销闭环，降低运营成本。

四、客服服务系统的功能

1.客服机器人支持全天不间断的服务，让客户随时享受到人工独特的服务体验，无论白天还是夜晚。

2.智能ai客服，可以实现智能菜单引导，随时随地都可以接待客户。

3.多种终端连接，例如：手机app、平板电脑等。

4.客户管理，可以快速梳理客户信息和标签，形成数据报告，方便管理者对客户开展更具针对性的销售或服务。

5.智能质检，对每次通话录音进行100%质量检测，及时发现问题并改良，大大节约了员工培训成本和管理成本。

6.在线客服系统中的智能质检功能可以定制质检规则，并且可以定制各种质检规则。

7.智能质检仪采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、语音识别(asr)、自然语言理解(slu)、记录转换为文本，这些模块紧密联系在一起，宏观上划分为客户肖像、业务流程与商品属性三个维度。

8.智能质检仪可以对聊天内容进行实时质量检测，挖掘潜在业务价值，推动业绩增长。

9.多渠道融合，整合企业所有营销渠道，无需下载任何插件，即可享受客户沟通带来的专业服务。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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