客服服务系统功能先进可满足客户各种需求

这些年来客服服务系统行业也逐渐发生了变化。现在的客服服务系统软件更加个性化，功能越来越先进，满足客户各种需求。

一、我们的客服服务系统的功能优势

1、自动外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。

2、客服服务系统多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

3、号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达

4、通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨

5、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

6、坐席监控：后台管理人员实时监听座位工作状态，查看呼入和呼出数据报表及各项内容，包括通话量、排队情况、坐席服务情况、技术/原始数据信息等

7、crm客户管理:内嵌crm系统，防止客户流失，且接口丰富，方便使用

8、知识库：可根据相似词库、问题研究法规、产品说明书、常见问题解答等内容，快速解决客户问题

9、统计数据：第一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核

10、通话录音：管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平

11、批量导入与一键拨号：这是呼叫中心的一个非常强大的功能，如果你有5000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击呼叫中心的拨号键就可以一键呼出了

12、坐席评估：通过坐席的服务质量，坐席也可以评估自己的销售能力，坐席的绩效等级由公司制定。

二、客服服务系统的优势

1、售前/售内部人员可以根据企业的具体需求来制定计划，并且由专门的人员对系统和线路进行维护处理，确保系统持续稳定运行

2、售后维修支持随着企业的不断发展，需要承担相应的责任和义务，同时负责整个公司的外呼工作。

3、通话记录全程存储，呼叫中心系统软件会永久保存5天，方便公司随时调取查看。

三、客服服务系统的特点

1、数据报表统计呼叫中心每日接待量、平均通话时长、峰值来源等。可以根据需求提供多种列示。

2、客服服务系统来电弹屏当座席打完电话后，客户信息将被详细记录。包含客户的基本信息、历史沟通记录、通话记录和订单记录。

3、crm客户管理crm客户关系管理系统包括客户数据管理(crm)和销售数据管理(oa)两类。销售人员可以轻松掌握客户情况;节省时间和资金;避免忘记某一客户;减少培训。

4、通话录音通话录音功能允许管理人员及时收听和监控每一位坐席的通话。

5、产品功能：包含智能ivr导航、acd排队策略、来电弹屏、监控录音、坐席状态等

6、技术路线稳定性：主要针对老客户营销而开发的一款配置周期短、功能齐全的呼叫中心系统，并拥有三大运营商专属号码池

7、扩容性：随着企业业务规模的迅速增长及外呼需求的逐年递增，未来极有必力的保障性将进一步得到保证！

8、安全性强：采用代理商加密技术，防止因恶意或虚假延迟回拨等故意破解带来的损失。

9、灵活性高：支持本地搭建平台，由于其灵活性受到众多企业的青睐，不少企业也纷纷入驻该平台。

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