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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:31:05
作者：晓得
阅读量：1561
文章目录
这些年来客服服务系统行业也逐渐发生了变化。现在的客服服务系统软件更加个性化，功能越来越先进，满足客户各种需求。
1、自动外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。
2、客服服务系统多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员
3、号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达
4、通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨
5、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。
6、坐席监控：后台管理人员实时监听座位工作状态，查看呼入和呼出数据报表及各项内容，包括通话量、排队情况、坐席服务情况、技术/原始数据信息等
7、crm客户管理:内嵌crm系统，防止客户流失，且接口丰富，方便使用
8、知识库：可根据相似词库、问题研究法规、产品说明书、常见问题解答等内容，快速解决客户问题
9、统计数据：第一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核
10、通话录音：管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平
11、批量导入与一键拨号：这是呼叫中心的一个非常强大的功能，如果你有5000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击呼叫中心的拨号键就可以一键呼出了
12、坐席评估：通过坐席的服务质量，坐席也可以评估自己的销售能力，坐席的绩效等级由公司制定。
1、售前/售内部人员可以根据企业的具体需求来制定计划，并且由专门的人员对系统和线路进行维护处理，确保系统持续稳定运行
2、售后维修支持随着企业的不断发展，需要承担相应的责任和义务，同时负责整个公司的外呼工作。
3、通话记录全程存储，呼叫中心系统软件会永久保存5天，方便公司随时调取查看。
1、数据报表统计呼叫中心每日接待量、平均通话时长、峰值来源等。可以根据需求提供多种列示。
2、客服服务系统来电弹屏当座席打完电话后，客户信息将被详细记录。包含客户的基本信息、历史沟通记录、通话记录和订单记录。
3、crm客户管理crm客户关系管理系统包括客户数据管理(crm)和销售数据管理(oa)两类。销售人员可以轻松掌握客户情况;节省时间和资金;避免忘记某一客户;减少培训。
4、通话录音通话录音功能允许管理人员及时收听和监控每一位坐席的通话。
5、产品功能：包含智能ivr导航、acd排队策略、来电弹屏、监控录音、坐席状态等
6、技术路线稳定性：主要针对老客户营销而开发的一款配置周期短、功能齐全的呼叫中心系统，并拥有三大运营商专属号码池
7、扩容性：随着企业业务规模的迅速增长及外呼需求的逐年递增，未来极有必力的保障性将进一步得到保证！
8、安全性强：采用代理商加密技术，防止因恶意或虚假延迟回拨等故意破解带来的损失。
9、灵活性高：支持本地搭建平台，由于其灵活性受到众多企业的青睐，不少企业也纷纷入驻该平台。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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