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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:31:05
作者：晓得
阅读量：1474
文章目录
这些年来客服服务系统行业也逐渐发生了变化。现在的客服服务系统软件更加个性化，功能越来越先进，满足客户各种需求。
1、自动外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。
2、客服服务系统多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员
3、号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达
4、通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨
5、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。
6、坐席监控：后台管理人员实时监听座位工作状态，查看呼入和呼出数据报表及各项内容，包括通话量、排队情况、坐席服务情况、技术/原始数据信息等
7、crm客户管理:内嵌crm系统，防止客户流失，且接口丰富，方便使用
8、知识库：可根据相似词库、问题研究法规、产品说明书、常见问题解答等内容，快速解决客户问题
9、统计数据：第一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核
10、通话录音：管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平
11、批量导入与一键拨号：这是呼叫中心的一个非常强大的功能，如果你有5000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击呼叫中心的拨号键就可以一键呼出了
12、坐席评估：通过坐席的服务质量，坐席也可以评估自己的销售能力，坐席的绩效等级由公司制定。
1、售前/售内部人员可以根据企业的具体需求来制定计划，并且由专门的人员对系统和线路进行维护处理，确保系统持续稳定运行
2、售后维修支持随着企业的不断发展，需要承担相应的责任和义务，同时负责整个公司的外呼工作。
3、通话记录全程存储，呼叫中心系统软件会永久保存5天，方便公司随时调取查看。
1、数据报表统计呼叫中心每日接待量、平均通话时长、峰值来源等。可以根据需求提供多种列示。
2、客服服务系统来电弹屏当座席打完电话后，客户信息将被详细记录。包含客户的基本信息、历史沟通记录、通话记录和订单记录。
3、crm客户管理crm客户关系管理系统包括客户数据管理(crm)和销售数据管理(oa)两类。销售人员可以轻松掌握客户情况;节省时间和资金;避免忘记某一客户;减少培训。
4、通话录音通话录音功能允许管理人员及时收听和监控每一位坐席的通话。
5、产品功能：包含智能ivr导航、acd排队策略、来电弹屏、监控录音、坐席状态等
6、技术路线稳定性：主要针对老客户营销而开发的一款配置周期短、功能齐全的呼叫中心系统，并拥有三大运营商专属号码池
7、扩容性：随着企业业务规模的迅速增长及外呼需求的逐年递增，未来极有必力的保障性将进一步得到保证！
8、安全性强：采用代理商加密技术，防止因恶意或虚假延迟回拨等故意破解带来的损失。
9、灵活性高：支持本地搭建平台，由于其灵活性受到众多企业的青睐，不少企业也纷纷入驻该平台。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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