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中关村科金得助智能-小得
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2022-06-01 19:07:06
阅读量：2474
文章目录
呼叫电话对于企业来说是非常重要的，因为它有三种服务方式为企业服务，下面和小编一起来看看吧
1、接入手机和固定电话
这种通话方式使用的是传统电话网络PSTN渠道，没有经过企业内部网络，因此客服人员在通过手机和固定电话提供服务时，对企业的网络环境没有要求，即使是在网络质量较差的情况下也完全不影响使用。云呼叫中心可以接入普通的手机和固定电话。
2、接入SIP话机
SIP话机通过网线连入到企业网络后，所产生的通话费用与网页渠道接听费用一致，但是语音通话过程是通过SIP话机，和操作端进行了分离。云呼叫中心还支持企业通过SIP话机进行通话。同样的，这种方式下对于网络质量要求也比较高，但由于使用了硬件SIP话机，所以通话质量比使用耳麦的网页端通话要好一些。
3、接入网页端
具体来说，当有外部电话呼入时，会在座席电话的桌面弹出来电提醒，并显示来电信息，座席代表可以在桌面点击“接听”按钮来进行通话。
另一方面，客服人员也可以在网页上直接呼出电话，在桌面上会展示一个拨号键盘面板，客服人员可以直接输入电话号码进行呼叫。
值得注意的是，在所有的电话服务方式中，这种方式费用最低；但是由于其完全基于IP通信方式，因此对网络质量要求很高，可能面临网络不稳定的风险，并且在网页端上的通话质量是要低于其他通话方式的。
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