呼叫中心外包有哪几种形式(电销外包业务的费用怎么算)

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2023-12-05 14:39:06

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文章摘要： 服务外包，相信各位都不陌生，尤其是呼叫中心外包与客服外包最为常见，那么下面我们就来说一下，呼叫中心的外包的几种形式，以及电销外包业务的费用是怎样的。

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服务外包，相信各位都不陌生，尤其是呼叫中心外包与客服外包最为常见，那么下面我们就来说一下，呼叫中心的外包的几种形式，以及电销外包业务的费用是怎样的。

一、呼叫中心外包的几种形式

1、临时外包

　　这个是指企业临时有事需要外包服务，一般都是在各种大型活动的时候，比如网店的618、双11、双十二等。这种和外包公司的合作是短时间的，需要活动前一个月左右就联系好外包公司，让对方准备充足的客服人员和设备，并做好合作项目的培训。

　　2、部分外包

　　跟全部外包相反，部分外包就是指企业只对外外包部分客服岗位，企业内部会预留一部分客服岗位，如企业预留白班客服，夜班客服交给外包公司，或者售前客服交由外包公司，售后客服企业内部负责等等。有外包公司来解决企业中解决不了的或者说是解决起来比较麻烦的事情。

　 3、全部外包

全部外包这个就是企业把呼叫中心的客服岗位全部外包给第三方服务公司来做，企业不再预留客服岗位。相当于把自己的客服岗位外包了出去。

　　二、电销外包业务的费用怎么算

　　目前400呼叫中心外包常见的收费方式主要有两种种：底薪+提成和固定薪资，除了收费方式会影响费用的多少，还有区域、服务标准、项目的负责程度、需要的客服数量等因素也会影响收费的多少，所以萌萌客外包客服公司的经理给大家介绍一下这两种收费方式的计算方法，您再根据企业的情况计算一下大概的费用。

1、固定薪资：也就是固定工资，这种收费方式是一些大型的企业或者商家所认可的，不过，坐席积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。
　　2、底薪+提成：这种收费方式也是大家都能接受的，也是常用的。底薪也可以理解成所处城市基本工资，提成也就是销售业绩的分成，一般在2—5%区间，具体要看业务的难易程度，其中坐席人员积极性高。　

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