得助智能：忙时咨询量陡增、客服压力大？云客服如何改善零售企业服务现状？

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2023-12-04 18:14:31

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文章摘要：之前的客服行业是以依赖人工服务为主的劳动型行业，但随着用户需求的不断升级，人工客服压力越来越大，以人工智能、云计算等技术为核心的云客服模式正在改变传统客服行业的服务现状

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之前的客服行业是以依赖人工服务为主的劳动型行业，但随着用户需求的不断升级，人工客服压力越来越大，以人工智能、云计算等技术为核心的云客服模式正在改变传统客服行业的服务现状。包括手机网站在线客服系统、智能云客服等在内的全新客户服务系统，逐步成为企业应对日益繁重客服需求量的主流选择。

随着越来越多零售企业向线上渠道转型，在线客服咨询量激增，尤其是在电商大促等活动期间，用户咨询量达到全年峰值，客服压力也濒临承压边缘。面对这样的情形，传统零售企业的做法是通过增加兼职客服人员的方式来应对服务压力。但这种方式治标不治本，无法从根源上解决客服压力大的难题。同时，兼职人员缺乏长期培训及业务积累，无法解答用户的深层次问题、满足用户的个性化需求。

得助智能·手机网站在线客服系统如何解决零售行业咨询量激增、客服压力大等“痛点”？

1、覆盖多渠道咨询来源

手机网站在线客服系统覆盖微信、抖音、公众号、小程序、APP等多种来源渠道，使用一个平台就可以统一管理所有渠道，降低手机网站在线客服系统管理难度，避免客服人员来回切换服务平台，减少用户等待的时间，提升客服的服务效率。

2、多种部署方式

通过公有云、私有云、混合云等多种部署方式，得助智能·手机网站在线客服系统满足企业本地部署及云端部署的差异化需求。

3、一体化服务体系

得助智能·手机网站在线客服系统包含在线客服、呼叫中心、智能客服、CRM及工单等一体化服务，覆盖售前、售中、售后全流程，帮助企业建立统一完善的全场景客服体系，实现在线文本、电话语音、视频等多重服务形式的全覆盖。同时，基于良好的数据分析及用户管理能力，可对用户咨询量、转化量及服务效果等维度进行综合分析，便于企业实时调整服务策略。

零售企业对客户服务的要求不仅局限于满足基础沟通需求，更在于为销售、业绩提供支撑。通过手机网站在线客服系统、智能机器人等多种服务方式，帮助零售企业建立包含用户服务、营销推广、数据管理为一体的服务体系，为销售转化、服务品质提升带来更多作用。

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