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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-29 17:28:03
阅读量：2353
文章目录
之前的客服行业是以依赖人工服务为主的劳动型行业，但随着用户需求的不断升级，人工客服压力越来越大，以人工智能、云计算等技术为核心的云客服模式正在改变传统客服行业的服务现状。包括手机网站在线客服系统、智能云客服等在内的全新客户服务系统，逐步成为企业应对日益繁重客服需求量的主流选择。
随着越来越多零售企业向线上渠道转型，在线客服咨询量激增，尤其是在电商大促等活动期间，用户咨询量达到全年峰值，客服压力也濒临承压边缘。面对这样的情形，传统零售企业的做法是通过增加兼职客服人员的方式来应对服务压力。但这种方式治标不治本，无法从根源上解决客服压力大的难题。同时，兼职人员缺乏长期培训及业务积累，无法解答用户的深层次问题、满足用户的个性化需求。
得助智能·手机网站在线客服系统如何解决零售行业咨询量激增、客服压力大等“痛点”？
1、覆盖多渠道咨询来源
手机网站在线客服系统覆盖微信、抖音、公众号、小程序、APP等多种来源渠道，使用一个平台就可以统一管理所有渠道，降低手机网站在线客服系统管理难度，避免客服人员来回切换服务平台，减少用户等待的时间，提升客服的服务效率。
2、多种部署方式
通过公有云、私有云、混合云等多种部署方式，得助智能·手机网站在线客服系统满足企业本地部署及云端部署的差异化需求。
3、一体化服务体系
得助智能·手机网站在线客服系统包含在线客服、呼叫中心、智能客服、CRM及工单等一体化服务，覆盖售前、售中、售后全流程，帮助企业建立统一完善的全场景客服体系，实现在线文本、电话语音、视频等多重服务形式的全覆盖。同时，基于良好的数据分析及用户管理能力，可对用户咨询量、转化量及服务效果等维度进行综合分析，便于企业实时调整服务策略。
零售企业对客户服务的要求不仅局限于满足基础沟通需求，更在于为销售、业绩提供支撑。通过手机网站在线客服系统、智能机器人等多种服务方式，帮助零售企业建立包含用户服务、营销推广、数据管理为一体的服务体系，为销售转化、服务品质提升带来更多作用。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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