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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-29 17:28:03
阅读量：2519
文章目录
之前的客服行业是以依赖人工服务为主的劳动型行业，但随着用户需求的不断升级，人工客服压力越来越大，以人工智能、云计算等技术为核心的云客服模式正在改变传统客服行业的服务现状。包括手机网站在线客服系统、智能云客服等在内的全新客户服务系统，逐步成为企业应对日益繁重客服需求量的主流选择。
随着越来越多零售企业向线上渠道转型，在线客服咨询量激增，尤其是在电商大促等活动期间，用户咨询量达到全年峰值，客服压力也濒临承压边缘。面对这样的情形，传统零售企业的做法是通过增加兼职客服人员的方式来应对服务压力。但这种方式治标不治本，无法从根源上解决客服压力大的难题。同时，兼职人员缺乏长期培训及业务积累，无法解答用户的深层次问题、满足用户的个性化需求。
得助智能·手机网站在线客服系统如何解决零售行业咨询量激增、客服压力大等“痛点”？
1、覆盖多渠道咨询来源
手机网站在线客服系统覆盖微信、抖音、公众号、小程序、APP等多种来源渠道，使用一个平台就可以统一管理所有渠道，降低手机网站在线客服系统管理难度，避免客服人员来回切换服务平台，减少用户等待的时间，提升客服的服务效率。
2、多种部署方式
通过公有云、私有云、混合云等多种部署方式，得助智能·手机网站在线客服系统满足企业本地部署及云端部署的差异化需求。
3、一体化服务体系
得助智能·手机网站在线客服系统包含在线客服、呼叫中心、智能客服、CRM及工单等一体化服务，覆盖售前、售中、售后全流程，帮助企业建立统一完善的全场景客服体系，实现在线文本、电话语音、视频等多重服务形式的全覆盖。同时，基于良好的数据分析及用户管理能力，可对用户咨询量、转化量及服务效果等维度进行综合分析，便于企业实时调整服务策略。
零售企业对客户服务的要求不仅局限于满足基础沟通需求，更在于为销售、业绩提供支撑。通过手机网站在线客服系统、智能机器人等多种服务方式，帮助零售企业建立包含用户服务、营销推广、数据管理为一体的服务体系，为销售转化、服务品质提升带来更多作用。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
什么是MaaS平台呢？MaaS（Model as a Service，模型即服务）就是把众多的大模型的能力都封装起来做成一个API对外输出的聚合服务平台。那么得助MaaS平台是否值得推荐呢？对于互联网企业而言，它利用统一接口、Token运营管理以及企业级治理体系来解决多模型分散接入、调用成本无法控制以及合规审计缺失这三大问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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