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呼叫中心软件哪家好（呼叫中心排名)

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2023-12-05 14:39:44

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文章摘要： 呼叫中心软件哪家好？我们可以从它的功能方面下功夫，像灵活配置呼出活动、自动呼叫分配和通用通道队列、交互式语音响应系统、呼叫脚本、网络聊天等方面入手。

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呼叫中心软件哪家好？我们可以从它的功能方面下功夫，像灵活配置呼出活动、自动呼叫分配和通用通道队列、交互式语音响应系统、呼叫脚本、网络聊天等方面入手。

一、呼叫中心软件的功能

1、灵活配置呼出活动

使用功能强大的工具（如预测拨号器）可以帮助座席处理数据库中多达100％的联系人，并将座席占用率提高到70％。它具有灵活的重拨选项和时区支持，因此可以优化您的外拨电话并提高覆盖率。

无疑，得助呼叫中心最有益的功能是，拨出电话活动的灵活配置有助于提高座席效率，任务流管理并节省大量时间。对于电话销售组织而言，这些数字非常可观，因为它可以提高销售转化率，并最终增加业务收入。

呼叫中心软件哪家好（呼叫中心排名)

2、自动呼叫分配和通用通道队列

根据某些预先选择的标准（例如其地理位置，首选语言，座席技能集和客户要求）将呼叫者引导至座席。得助呼叫中心的一项非常有用的功能是自动呼叫分配，它可以应答客户的呼叫，并在可用座席组之间进行分配。

3、交互式语音响应系统

得助呼叫中心软件可确保您的座席不再需要受理重复的请求，它具有先进的交互式语音响应解决方案，可促进自助服务，使您的客户即使在非工作时间也能获得优质的支持。

4\网络聊天

由于所有客户对话历史记录都保存在可以位于内部或外部的这些聊天服务器上，因此可以保持严格的数据保密性。得助呼叫中心可以帮助您的组织处理所有客户聊天请求，并在一个统一的门户网站上汇集沟通。

5、呼叫脚本

它具有可自定义的脚本构建器，可以非常轻松地在最短的时间内添加调查表，构建知识库以及配置复杂的脚本。得助呼叫中心使代理商能够在客户互动期间通过在需要时允许他们访问实时信息来改善服务。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

呼叫中心软件哪家好（呼叫中心排名)

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