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呼叫中心基于什么技术？

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2023-12-05 14:40:24

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文章摘要：呼叫中心基于什么技术？呼叫中心基于自动语音、屏幕弹出、客户管理、语音留言、通话录音、数据统计等技术，为企业提供个性化服务。

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呼叫中心基于什么技术？呼叫中心基于自动语音、屏幕弹出、客户管理、语音留言、通话录音、数据统计等技术，为企业提供个性化服务。

呼叫中心基于什么技术？

一、呼叫中心的技术

1、语音留言信箱

呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。

2、自动语音导航IVR

根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

3、通话录音

呼叫中心过去常常通过盒式磁带录制电话，这有很多问题。如今，呼叫中心现在可以记录呼叫，从而消除了笨重的设备。主管可以实时收听录制的呼叫和实时呼叫。

呼叫中心基于什么技术？

4、数据统计

呼叫中心系统提供各种统计数据的分析图表，包括：按时间统计总的呼入／呼出数量，总的接通率，当前坐席的在线数量，某个坐席某段时间的呼入／呼出量，某个坐席的接通率，1天／1月的对比分析图，来电的电话处置统计等。

5、屏幕弹出

座席收到入站呼叫时，会看到一个包含帐户详细信息的窗口。屏幕弹出窗口会显示此人的姓名。智能基于呼叫者ID，与CRM交叉引用。

6、客户关系管理

几乎每个企业都将客户数据存储到客户关系管理（CRM）系统中。呼叫中心为其团队提供CRM，以存储其所有客户互动。CRM通常是任何业务运营的命脉，以跟踪客户的“旅程”。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

呼叫中心基于什么技术？

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