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聊天机器人软件下载的功能有哪些?

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2022-03-21 18:50:31

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文章摘要:聊天机器人软件下载的功能有哪些值得企业关注,它去其中的多渠道统一接入、智能客服额机器人、工单、知识库、客户管理等功能都是企业需要的功能。
       
聊天机器人软件下载的功能有哪些值得企业关注,它去其中的多渠道统一接入、智能客服额机器人、工单、知识库、客户管理等功能都是企业需要的功能。

聊天机器人软件下载的功能有哪些?

        一、聊天机器人的功能

        1、智能客服机器人

        当机器人无法回答的时候,可以转到人工座位上,这样我们就可以节省很多时间,使客服优先处理方式更加重要,从而提高企业客户关系满意度。智能的客服机器人在来访者咨询时,能及时回复,通过对确定来访者问题的研究关键词,然后快速回复,或者老师指导来访者自助查询。

        2、客户服务管理

       客户服务管理涉及客户服务工作的每一个环节,如:访客分配、谈话质量检查、客户服务绩效管理等,服务管理是客户服务业务的核心,客户服务管理是人工智能技术的智能化应用,将客户服务管理运用于更多的客户服务管理工作中。

        3、支持多种渠道的统一接入

        对不同通道中的访问者也不再需要回复不同的访问者,及时更新系统中所有同步回复消息,缩短访问者的等待时间,提高客服效率。很多公司的宣传渠道也越来越广泛,比如官方网站、APP、微信、微博等,多平台的客服运营方一直都是企业痛点的客服流程,支持在线客服,公司的多种访问渠道,可以在后台统一管理新闻。

聊天机器人软件下载的功能有哪些?


        4、工单制度

        客服人员在进行客服工作时,会遇到无法及时解决的问题,需要支持不同的业务部门,并分配任务给各部门就无法跟踪解决进度,效率低下,那么就可以创建一个客户服务的服务卡,然后分配给相应的部门,系统会通知该部门,以便及时解决问题。一种更为重要的功能是在线客服工单系统。

        5、知识库

       来访者咨询时,机器人技术通过分析识别这些问题的关键字,从而能够更快地回复,那么我们的答案全部来自于知识库,企业开发可以预先设定好答案,然后机器人可以在知识库中快速搜索相关法律问题及答案。本模块主要针对客户服务机器人。
       得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882

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