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在线客服系统电话提升企业客户留存率

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2023-11-30 14:21:40

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文章摘要：在线客服系统电话可以直接自动将客户信息接入CRM，快速查询客户信息，实现客户跟踪。在客户咨询过程中，系统可以智能识别客户的姓名和联系方式

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企业多多少少都会有老客户，但是客户的留存率比较堪忧，如何提升企业的客户留存率？在线客服系统电话有妙招。在线客服系统电话中的多渠道接入、客户管理、智能辅助、跨部门合作等都是可以。

客户在购买企业产品的时候难免会遇到一些问题，像东西坏了保修吗？可以退换货吗？等等更甚至有投诉的。因此，客服的服务工作是非常重要的。而在线客服系统电话是客服服务时候最为趁手的工具，因为，在线客服系统电话可以对客户进行分类以及对客户进行贴标签。

在线客服系统电话提升企业客户留存率

一、在线客服系统电话如何提升客户留存率

1、实现多渠道接入。

以往获客渠道单一，获客量很低，但是随着在线客服系统电话的不断发展，终于在线客服系统可以通过各种渠道获取客户，像微博、app、小程序等渠道。而且在线客服系统可以统一管理客户信息，无需切换平台。这样极大的提升了客户的体验感，同时也提升了企业的客户留存率。

2、客户管理。

CRM系统结合自定义标签，精准刻画客户画像，实现客户分层管理，不断完善客户画像，跟踪记录客户行为，判断客户兴趣范围和偏好，主动沟通，把握商机。

3、智能辅助

智能客服机器人可以全天不间断的服务，而且客服机器人还没有人工客服的情绪，面对客户，客服机器人永远都是“笑脸相迎”。

在线客服系统电话提升企业客户留存率

客服机器人可以完成那些重复率高的、简单的问题，这极大的帮企业节省了成本也提升了人工的服务效率。

4、跨部门合作

在传统的客服中，客服、销售、R&D各司其职，部门之间合作沟通少，工作效率低，合作成本高。客户解决问题可能需要很长时间，用户体验差，容易导致用户投诉。

在线客服系统电话可以直接自动将客户信息接入CRM，快速查询客户信息，实现客户跟踪。在客户咨询过程中，系统可以智能识别客户的姓名和联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，完善用户画像。

根据有关数据显示，客户的维护成本远远比不上新客户的开发成本。因此，企业客户的留存率一直比较低迷。有什么方法可以提高客户的留存率呢？客服服务是关键。

得助智能在线客服系统通过以上渠道极大概率可以留住老客户，不仅如此，新客户的开发唱本也会降低不少。

在线客服系统电话提升企业客户留存率

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