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共同面疫！得助呼叫中心鼎力前行呼叫系统助力企业

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2023-12-05 15:01:45

阅读量：1180

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文章摘要：本该全家聚在一起开开心心吃饭的日子，现在大多数人在家里进行隔离，而有一部分人却要抗住压力，在疫情期间为广大人民服务。他们就是呼叫中心的客服，因为有了他们，人们的生活才不会出现瑕疵。

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本该全家聚在一起开开心心吃饭的日子，现在大多数人在家里进行隔离，而有一部分人却要抗住压力，在疫情期间为广大人民服务。他们就是呼叫中心的客服，因为有了他们，人们的生活才不会出现瑕疵。

共同面疫！得助呼叫中心鼎力前行呼叫系统助力企业

一、呼叫中心在疫情期间的付出

1、在疫情面前，客服代表着是人们后勤保障，安抚群众的基石。同时也是企业在疫情时期的门面体现。疫情预警发布后，呼叫中心的客服顶住压力以及客服艰难险阻，毅然决然的投入到这场战役中去。春节假期，他们甚至连7成的假期时间都没有享受，更有甚者为了能够个那好的服务人们，直接在呼叫客服中心住下。他们白天接电话回访，晚上协助同事进行数据归档和代理系统操作。而还有孩子没有满月的妈妈，在看到呼叫中心人手不够时主动加入进去。而在这其中，他们有的身体不好。如果他们生病了，他们坚持为班级工作15天；7名值班同志放假17天，平均夜班36小时；因道路原因不能复工的同志，也担心客户焦虑。他们积极推行远程办公，坚持每天按照标准业务量完成远程办公，在为客户提供服务的同时，也保证了客户权益的安全。

共同面疫！得助呼叫中心鼎力前行呼叫系统助力企业

2、这里的战场没有硝烟。它不是防疫第一线，但它始终与每个人息息相关。1月24日至2月9日，呼叫中心共接到客户来电11640个。截至2月9日，新合同回访进度与业务进度基本一致。得助呼叫中心为了减少人员的工作量为坐席们提供了智能呼叫系统中心，配合兄弟中心做好防控期间的客户服务工作。通过视频录制、远程支持分中心培训、启动全国微信回访、支持分公司远程办公、捐赠保险业务培训等方式，有效应对疫情期间的突发事件。

而得助智能为了能够更好的完成和配合其他呼叫中心的服务工作，为坐席们提供了呼叫系统，呼叫系统不仅可以提升企业的服务速度而且还可以提升企业的收益。

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