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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-15 16:29:25
阅读量：3802
文章目录
国家专利局已经受理122件专利 已授权5件专利 软著99件
30年来，中国相继出现了百货、购物中心和连锁超市业态，实体零售一直处于追赶式发展中，但中国零售传统模式的诸多痛点也局限了实体零售的发展一直处于初级阶段
随着互联网及移动互联网的蓬勃发展，线上电商不仅孕育了顶级的巨头企业，也带走了实体零售的大量流量
超市
客户流失严重
数据缺乏超市属性,难以进行归类划分
消费者与交易的数据缺乏关联
需要高效的多渠道的营销平台
无法定位到属于自己的客群
需要具备良好服务能力，提升客户满意度
百货
建立与顾客之间的有效链接，确保忠实顾客的体验
各个门店需要有差异化的智能化经营策略
缺乏对顾客数据有效的分析，需要掌握标签轨迹的变化来助推营销
需要建立商品之间的关联度
需要建立清晰友好的展示报表
电器
客户复购周期长，需要想办法进行二次营销
事业部的会员基数规模小，需要拉新
期望与其他业态数据共享，建立会员与电器事业部商品关联
提高运营能力，提供客户关怀
需要具备售后服务工具与能力
汽贸
从获客、客户意愿、购车、保险/维修等全生命周期业务打通进行管理
建立销售与客户之间的链接，不断促进客户活跃
准确识别用户需求，利用有限资源精准营销
需要具备售后服务工具与能力
☞基于AI能力，赋能零售业态
打造线上、线下，数据、技术的完美结合
帮助传统零售企业，一键构建私域流量阵地
全渠道覆盖，多场景复用
整体解决方案，赋能企业增长
安全的平台架构，便捷开通，快速使用
大平台红利消失：品牌品类繁多，商家依赖的大平台品牌曝光率有限，线上增长触及到天花板
私域流量爆发：利用传统零售线下布局的优势，快速构建自己的“私域流量”池，搭建自己的平台与服务体系，借此构筑用户忠诚度。
一键生成适配全渠道的私域流量运营平台，给消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度。
得助直播平台，强体验、新场景，万店皆可播
1、门店与科技结合，更强的互动形式
2、数据智能分析，更有效精准的营销
3、线上线下流量转化，激发数字化门店威力
淘宝直播上“新零售直播”引导的成交额，在今年3月迎来较大飞跃，月环比增速高达183.3%，之后稳步攀升，至天猫618大促期间再次迎来爆发。
20年天猫618期间，超1万家线下门店、5万名柜哥柜姐来到淘宝直播间，6月新零售直播引导成交额是2月的578%新零售直播的增长态势，并未因疫情缓解而出现回落，可见其对线下商家的赋能价值所在。
支持全渠道、全系统、全终端的产品集成，个性化直播与产品场景充分融合
1、全渠道身份统一
2、全业态会员共享，联营
3、线上线下会员统一管理，数据汇总分析加工
数字会员，数字化的会员运营与营销方案
1、全生命周期会员营销
2、基于数据的用户画像
3、支持视频直播，电话，多媒体智能营销
1、通过用户行为分析、客服ASR、客户经理聊天记录等销售记录数据搭建DMP系统，对客户进行画像、客户意 图与渠道进行分层。
2、通过APP、官网等渠道的精准推荐、PUSH、销售人员联络等方式激活存客。
>>>用户画像 智能化标签输出
>>>用户画像 多业态多层级标签体系
>>>直播营销 商品推荐/内容推荐
帮助企业打造专属粉丝生态，有效运营私域流量，并转化
>>>电话营销 智能电话外呼
1、人的数字化：从单一ID向全身份识别升级
2、商品数字化：SKU多维识别和流通追踪，个性化推荐商品
3、场景智能化：智能软硬件对场景全面升级
1、集中收银 → 柜面收银、线上支付
2、会员数字化、商品数字化、单品管理
>>>服务智能化——晓得机器人
1、商品知识库
2、全生命周期的多话场景
3、人机协作，智能跟单，最大化提升顾客转化
晓得智能客服机器人帮助企业营销服务-降本增效
>>>晓得机器人 意图识别引擎有高精准度识别能力
基于深度神经网络算法，准确率高达：96%
晓得机器人多轮对话：覆盖从售前商品咨询，售中订单，物流等信息，售后退换货等全场景覆盖。
>>>智能协作 降本增效让1+1＞2
1、响应时间缩短 28%
2、接待量提升 63%
3、培训时间缩短 75%
4、满意度 最高
智能跟单：是从买家咨询开始，机器人对交易过程中每一个转化节点的监控，确保转化率最大。
统一服务台，降本增效推进服务转营销
1、产品化对接业务系统，售后系统等
2、自主业务办理：查订单，退换货，查物流等对话流程
3、支持智能IVR，业务办理，未接来电管理
云呼叫中心：智能IVR，空号检测，预测外呼，智能外呼
>>>在线客服 统一工作台 快捷高效
后台丰富的自定义选项，从外观、位置、颜色等多维度进行便捷的配置，帮助企业快速配置一个属于自己的在线客服
全渠道接入，流量入口全覆盖
微信、微博、APP、邮件等10大流量入口全个覆盖
文本、表情、附件等，一应俱全
简洁而不简单的设计，文本表情、附件、留言、评价应有尽有
访客智能分配，人、机有效结合
可识别-机器人；不可识别-指引转人工；让人工更多精力专注处理重要的事
智能会话辅助，轻松掌握业务知识
会话预知/快捷回复/知识库查询/提升客服效率
>>>工单管理 协同内部 贯穿组织
工单系统是高效协作工具，可以被应用于：投诉，物流问题追踪等
特点：以高效、及时、灵活、智能为特色，实现流程智能化、标准化、信息化、场景化
针对工单、客户、服务等企业跨部门协作、问题跟进，帮助完成信息流转场景的信息化、智能化，改善客户服务满意度，提升团队协同效率。
>>>智能质检 提前管控业务风险
重庆百货大楼股份有限公司（以下简称“公司”）始建于1950年，是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌，涉足百货、超市、电器等经营领域。
业务场景：
多渠道覆盖、场店信息/品牌品类咨询、活动推荐
企业需求：
串联多个独立业态，打通各个业态之间信息孤岛的问题，提升信息扭转速率，提高客户服务效率；
对接公司会员系统等多个系统，坐席工作台实现用户信息全展示，提高坐席服务能力；
机器人解决简单重复性问题，人工解决高价值问题，精准服务，省时省力。
解决方案
多渠道覆盖：微信，电话，网页渠道统一接待管理
在线客服：支持购物信息/会员信息，留言
质检系统：支持智能质检，在线质检
呼叫中心：语音导航，未接来电管理
客服工作台：展示客服会员，购物信息，实现人工坐席服务能力大幅提升
智能客服：海量知识库，各种咨询轻松应答
智能语音：实现智能回访，降本增效
工单系统：1服务1工单，顾客诉求全记录，业态之间快速扭转
报表系统：智能、在线、电话报表
运营效果
有效解答85%用户重复性咨询
平均每天替代热线人工处理会话数百通
降低人力成本70%以上
平均每个用户对话次数3.1次
每天替代IM人工处理会话数近万次
步步高集团于1995年3月创立，2008年集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市，2019年步步高营业收入415 亿元，员工 70000 余名，是中国连锁百强 20 强，中国企业 500 强。
应用场景：
全渠道统一，售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等
企业需求：
简单重复性问题，用户可以通过与机器人沟通快速了解、解决
高效便捷的沟通平台，机器人辅助，高效服务海量用户
对接企业订单系统，售后系统，实现用户资料的便捷调取，一个界面完成所有业务办理
解决方案：
多渠道解决方案：保障多渠道接入、支持小程序渠道，电话渠道
引入智能客服:实现自主业务办理：查订单，退换货，查物流等对话流程
引入帮助中心：实现快捷操作入口，热门问题展示
在线客服：支持商品，订单等信息呈现，支持顾客轨迹，支持优惠券推送，支持用户留言
呼叫中心：支持智能IVR，业务办理，未接来电管理
统一工作台：支持顾客信息呈现，支持扩展对接订单系统/售后系统操作界面
智能语音：实现回访业务，沉默顾客激活
工单系统：打通工单系统与企业微信消息，实现工单流转（定制化场景）
智能质检：离线质检，质检申述
报表功能：完善智能客服，在线客服，工单等报表（部分定制）
运营效果：
机器人自助解答率85%
人工客服效率提升100%
人力成本节约75%
机器人平均每天独立处理数千通
智能客服回答命中率90%以上
THE END...
保险客户越来越重视保障真实性、理赔规则和产品性价比，过去依赖人情、经验和线下带教的销售模式，已经很难满足现在的展业要求。得助智能AI保险陪练通过仿真客户、竞品异议、客户维护和智能评估，让销售人员在真实场景中反复训练，并通过数据化方式持续提升团队整体展业能力。
保险产品持续迭代、合规标准不断升级，传统依赖理论培训的新人培养模式，越来越难覆盖真实谈单中的需求挖掘、异议处理和成交沟通。得助智能AI保险陪练通过虚拟客户、场景模拟和智能评估，让销售人员在云端反复实训，并通过数据化评价持续补齐沟通短板。
这款得助智能保险销售陪练系统主要依托大模型、自然语言处理，以及现代的高级语音识别分析等人工智能技术，彻底的帮助企业做到了打破传统销售培训的时空和技术限制。保险销售陪练系统主要以全行业真实业务场景为核心发展和运用模式，以智能信息融合的方式构建了“AI模拟客户、沉浸式实战对练、全维度智能测评、数据化复盘优化”的全方位闭环训练体系。保险销售陪练系统的运用，能够更快的大批量复制顶尖销售能力，统一企业的全员服务标准。同时，系统还能够智能帮助企业规避行业合规风险，从而做到适配全行业销售团队的常态化能力提升和智能管理需求。
保险销售真正拉开差距的地方，并不只是产品资源本身，更多还是在于客户需求挖掘、风险分析和方案匹配能力。现在部分保险销售人员仍然习惯机械化推介产品，在沟通过程中容易忽略客户的家庭情况、年龄结构以及健康状况，导致方案与实际需求匹配度不足，客户认同感和投保意愿也会受到影响。同时，老销售长期固化单一展业思维，新人又缺少足够的真实沟通训练，团队整体能力很难进一步提升。
传统线下培训往往受时间、场地和师资限制，新人听完课程之后真正能够练习的机会并不多。基于大模型、自然语言处理、语音识别等技术发展的AI销售陪练系统，则能够把真实业务场景转化为可重复训练的数字化内容，让销售人员通过AI虚拟客户进行一对一模拟沟通。以得助智能陪练系统为例，其围绕AI做课、AI陪练、AI评估、AI推课形成完整训练闭环，支持拟真对客场景、1V1个性化指导、14+维度能力评估等功能，让保险企业能够将培训从“统一授课”进一步转向“持续实战训练”。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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