新零售解决方案

产品功能

2021-06-15 16:29:25

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文章摘要：建立与顾客之间的数字连接实现贯穿会员生命周期的精细化营销与服务

PART 01 关于得助智能

得助智能交互平台，是北京中关村科金技术有限公司自主研发的，通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

北京中关村科金技术有限公司（以下简称“中关村科金” ）是经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准，由前京东副董事长兼首席战略官赵国庆发起设立。已经获得IDG资本、光大控股、中金甲子、方源资本、中国华融等知名投资者共计35亿元战略投资。中关村科金以“科技，让生活更轻松”为使命，旨在构建独立、开放、共赢的生态系统，致力于成为服务零售和金融场景的世界一流科技公司。

国家专利局已经受理122件专利已授权5件专利软著99件

☞技术优势

PART 02 传统零售行业业态分析

30年来，中国相继出现了百货、购物中心和连锁超市业态，实体零售一直处于追赶式发展中，但中国零售传统模式的诸多痛点也局限了实体零售的发展一直处于初级阶段
随着互联网及移动互联网的蓬勃发展，线上电商不仅孕育了顶级的巨头企业，也带走了实体零售的大量流量

>>>传统零售业态

>>>传统零售业态痛点

超市

客户流失严重
数据缺乏超市属性,难以进行归类划分
消费者与交易的数据缺乏关联
需要高效的多渠道的营销平台
无法定位到属于自己的客群
需要具备良好服务能力，提升客户满意度

百货

建立与顾客之间的有效链接，确保忠实顾客的体验
各个门店需要有差异化的智能化经营策略
缺乏对顾客数据有效的分析，需要掌握标签轨迹的变化来助推营销
需要建立商品之间的关联度
需要建立清晰友好的展示报表

电器

客户复购周期长，需要想办法进行二次营销
事业部的会员基数规模小，需要拉新
期望与其他业态数据共享，建立会员与电器事业部商品关联
提高运营能力，提供客户关怀
需要具备售后服务工具与能力

汽贸

从获客、客户意愿、购车、保险/维修等全生命周期业务打通进行管理
建立销售与客户之间的链接，不断促进客户活跃
准确识别用户需求，利用有限资源精准营销
需要具备售后服务工具与能力

PART 03 新零售解决方案

☞基于AI能力，赋能零售业态

打造线上、线下，数据、技术的完美结合

>>>门店数字化——数字门店

帮助传统零售企业，一键构建私域流量阵地

全渠道覆盖，多场景复用

整体解决方案，赋能企业增长

安全的平台架构，便捷开通，快速使用

>>>主流电商红利见顶，构建私域流量开发存量客群

大平台红利消失：品牌品类繁多，商家依赖的大平台品牌曝光率有限，线上增长触及到天花板
私域流量爆发：利用传统零售线下布局的优势，快速构建自己的“私域流量”池，搭建自己的平台与服务体系，借此构筑用户忠诚度。

>>>得助·数字门店：助力渠道一体化，重构人货场

一键生成适配全渠道的私域流量运营平台，给消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度。

>>>门店数字化——得助智播

得助直播平台，强体验、新场景，万店皆可播

1、门店与科技结合，更强的互动形式

2、数据智能分析，更有效精准的营销

3、线上线下流量转化，激发数字化门店威力

>>>新零售直播引导成交额：5个月增长578%

淘宝直播上“新零售直播”引导的成交额，在今年3月迎来较大飞跃，月环比增速高达183.3%，之后稳步攀升，至天猫618大促期间再次迎来爆发。

20年天猫618期间，超1万家线下门店、5万名柜哥柜姐来到淘宝直播间，6月新零售直播引导成交额是2月的578%新零售直播的增长态势，并未因疫情缓解而出现回落，可见其对线下商家的赋能价值所在。

>>>得助智播：场景丰富，灵活嵌入易集成

支持全渠道、全系统、全终端的产品集成，个性化直播与产品场景充分融合

>>>得助智播：智慧营销，丰富用户数据，促转化

>>>经营精准化——数字会员

数字化会员体系建设，不同的渠道，同一个会员

1、全渠道身份统一

2、全业态会员共享，联营

3、线上线下会员统一管理，数据汇总分析加工

>>>会员系统升级

全渠道身份聚合，同一个消费者，不同的业态门店，不同的支付行为，同一个会员，统一的维护

>>>数据平台升级

全渠道身份聚合，同一个消费者，不同的业态，不同的支付行为，同一个会员，统一的维护

>>>经营精准化——精准营销平台

数字会员，数字化的会员运营与营销方案

1、全生命周期会员营销
2、基于数据的用户画像
3、支持视频直播，电话，多媒体智能营销

>>>精准营销平台客户全生命周期营销

>>>精准营销平台

1、通过用户行为分析、客服ASR、客户经理聊天记录等销售记录数据搭建DMP系统，对客户进行画像、客户意图与渠道进行分层。
2、通过APP、官网等渠道的精准推荐、PUSH、销售人员联络等方式激活存客。
>>>用户画像智能化标签输出

90%智能化的标签输出，10%的人工辅助

>>>用户画像多业态多层级标签体系

差异化与层级化的会员标签模型

>>>直播营销商品推荐/内容推荐

帮助企业打造专属粉丝生态，有效运营私域流量，并转化

>>>电话营销智能电话外呼

>>>智慧收银聚合支付

1、人的数字化：从单一ID向全身份识别升级
2、商品数字化：SKU多维识别和流通追踪，个性化推荐商品
3、场景智能化：智能软硬件对场景全面升级

>>>智慧收银扫码购

1、集中收银 → 柜面收银、线上支付
2、会员数字化、商品数字化、单品管理
>>>服务智能化——晓得机器人

晓得机器人，降本增效服务转营销

1、商品知识库
2、全生命周期的多话场景
3、人机协作，智能跟单，最大化提升顾客转化

>>>晓得机器人

晓得智能客服机器人帮助企业营销服务-降本增效

>>>晓得机器人意图识别引擎有高精准度识别能力

基于深度神经网络算法，准确率高达：96%

>>>智能客服多轮对话

晓得机器人多轮对话：覆盖从售前商品咨询，售中订单，物流等信息，售后退换货等全场景覆盖。

>>>智能协作降本增效让1+1＞2

晓得人机协作

1、响应时间缩短 28%
2、接待量提升 63%
3、培训时间缩短 75%
4、满意度最高

>>>智能跟单促进二次营销

智能跟单：是从买家咨询开始，机器人对交易过程中每一个转化节点的监控，确保转化率最大。

>>>服务智能化——统一服务台

统一服务台，降本增效推进服务转营销

1、产品化对接业务系统，售后系统等
2、自主业务办理：查订单，退换货，查物流等对话流程
3、支持智能IVR，业务办理，未接来电管理

>>>智能电话客服极速开通，高效服务

云呼叫中心：智能IVR，空号检测，预测外呼，智能外呼

>>>在线客服统一工作台快捷高效

自定义聊天窗口，海量配置随心选

后台丰富的自定义选项，从外观、位置、颜色等多维度进行便捷的配置，帮助企业快速配置一个属于自己的在线客服

全渠道接入，流量入口全覆盖

微信、微博、APP、邮件等10大流量入口全个覆盖

文本、表情、附件等，一应俱全

简洁而不简单的设计，文本表情、附件、留言、评价应有尽有

访客智能分配，人、机有效结合

可识别-机器人；不可识别-指引转人工；让人工更多精力专注处理重要的事

智能会话辅助，轻松掌握业务知识

会话预知/快捷回复/知识库查询/提升客服效率

>>>工单管理协同内部贯穿组织

工单系统是高效协作工具，可以被应用于：投诉，物流问题追踪等

特点：以高效、及时、灵活、智能为特色，实现流程智能化、标准化、信息化、场景化

针对工单、客户、服务等企业跨部门协作、问题跟进，帮助完成信息流转场景的信息化、智能化，改善客户服务满意度，提升团队协同效率。

>>>智能质检提前管控业务风险

通话质检，采用多维度抽样，复合指标，自定义权重针对通话进行筛选和打分，对客户人员接线水平进行整体分析以及数据排名

PART 04 得助客户案例

1、精选案例——重庆百货

重庆百货大楼股份有限公司（以下简称“公司”）始建于1950年，是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌，涉足百货、超市、电器等经营领域。

业务场景：

多渠道覆盖、场店信息/品牌品类咨询、活动推荐
企业需求：

串联多个独立业态，打通各个业态之间信息孤岛的问题，提升信息扭转速率，提高客户服务效率；
对接公司会员系统等多个系统，坐席工作台实现用户信息全展示，提高坐席服务能力；
机器人解决简单重复性问题，人工解决高价值问题，精准服务，省时省力。

解决方案

多渠道覆盖：微信，电话，网页渠道统一接待管理

在线客服：支持购物信息/会员信息，留言

质检系统：支持智能质检，在线质检

呼叫中心：语音导航，未接来电管理

客服工作台：展示客服会员，购物信息，实现人工坐席服务能力大幅提升

智能客服：海量知识库，各种咨询轻松应答

智能语音：实现智能回访，降本增效

工单系统：1服务1工单，顾客诉求全记录，业态之间快速扭转

报表系统：智能、在线、电话报表

运营效果

有效解答85%用户重复性咨询

平均每天替代热线人工处理会话数百通

降低人力成本70%以上

平均每个用户对话次数3.1次

每天替代IM人工处理会话数近万次

2、精选案例——步步高

步步高集团于1995年3月创立，2008年集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市，2019年步步高营业收入415 亿元，员工 70000 余名，是中国连锁百强 20 强，中国企业 500 强。

应用场景：

全渠道统一，售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等

企业需求：

简单重复性问题，用户可以通过与机器人沟通快速了解、解决
高效便捷的沟通平台，机器人辅助，高效服务海量用户
对接企业订单系统，售后系统，实现用户资料的便捷调取，一个界面完成所有业务办理

解决方案：

多渠道解决方案：保障多渠道接入、支持小程序渠道，电话渠道

引入智能客服:实现自主业务办理：查订单，退换货，查物流等对话流程

引入帮助中心：实现快捷操作入口，热门问题展示

在线客服：支持商品，订单等信息呈现，支持顾客轨迹，支持优惠券推送，支持用户留言

呼叫中心：支持智能IVR，业务办理，未接来电管理

统一工作台：支持顾客信息呈现，支持扩展对接订单系统/售后系统操作界面

智能语音：实现回访业务，沉默顾客激活

工单系统：打通工单系统与企业微信消息，实现工单流转（定制化场景）

智能质检：离线质检，质检申述

报表功能：完善智能客服，在线客服，工单等报表（部分定制）