400-023-8882

或 15701358274

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能客服系统 客服系统在售后服务中如何应用?得助客服软件对企业的作用

客服系统在售后服务中如何应用?得助客服软件对企业的作用

产品功能

2022-01-28 14:52:57

阅读量:1693

文章目录

文章摘要:现在人们在网上购买产品时,越来越在意图片与实物是否一直,但是50%的人表示,图片与实物不符合。此外,还有50%的人表示,售后服务让人很不满意,所以现在网店销售行业就普遍面临一个难题,如果提供店铺的售后服务质量,如何减少店铺的退货率。我们可以一起来看看得助智能是如何为网店销售业为这类难题提供解决方案的。

     

       现在人们在网上购买产品时,越来越在意图片与实物是否一直,但是50%的人表示,图片与实物不符合。此外,还有50%的人表示,售后服务让人很不满意,所以现在网店销售行业就普遍面临一个难题,如果提供店铺的售后服务质量,如何减少店铺的退货率。我们可以一起来看看得助智能是如何为网店销售业为这类难题提供解决方案的。

客服系统在售后服务中如何应用?得助客服软件对企业的作用

      一、智能客服系统为售后服务提供解决方案


      1、在线自助服务

      企业可以将网站客服软件对接微信,然后客户就可以利用微信的官方账号预约各种服务(寄修、安装、维修、保养)。同时,客户在微信实时查看企业的处理进度是怎么样的;而且,对于进行到重要节点时,该客服软件会自动提供人工客服进行处理,如果人工客服处理的速度慢了,客户可以在微信上进行催促;同时,该客服软件会给相应的人工客服发送监督处理的消息;在企业处理好一切事务后,该客服软件会给客户发送一条评价企业服务满意度的消息,所以客户可以根据实际情况进行评价,方便客户后期进行改进。

      2、寄修服务

      当企业把智能客服软件系统和微信对接后,客户可以在微信上进行在线申请寄修的服务。当企业受理后,就可以尽快安排快速公司去上门取件。在维修部门收到坏件后,就会对其进行维修、换货、或者原件返还等等,并安排快递公司发货给客户。

客服系统在售后服务中如何应用?得助客服软件对企业的作用

      3、退货服务

      客户可以在各个渠道向企业发去退换货申请(微信平台、电话、电商平台)。当企业通过智能在线客服系统受理后,就可以尽快的让快递员上门取货,在收到货后对产品进行评判,如果符合退货规定,就会将钱退回给客户。

      4、维修服务中心

      对于需要进行寄修或者退换的产品在返回给客户后,企业维修员可以将换货的产品进行维修,维修完成后,在将信息录入到客服软件中,所以客服软件能够记录企业的维护过程、配件信息、故障记录、分析故障等等一切信息,方便了企业对不良品的监管。

      5、上门服务

      智能客服系统会根据一定的条例来自动进行派工,在派工过程中,客服系统可以考虑到员工是否忙碌或闲暇、是在在岗等因素;同时,员工在即时查询工单的状态时怎么样的,以及客户的反馈情况。

客服系统在售后服务中如何应用?得助客服软件对企业的作用

上一篇 得助客服系统的的发展有突破 在线客服的应用 下一篇 得助呼叫系统有利于企业的发展 呼叫系统的作用

相关问题推荐

AI技术如何影响客服行业?

想要看清AI对客服行业的真实影响,得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年,我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验,我不空谈技术趋势,仅结合现场真实情况,拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题,是因为AI对客服行业的所有变革,最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面,反而只有真实落地跑通的项目变化,具备企业选型与运营的实际参考意义。其一,AI将客服行业的人力供给结构,从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...

上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些

上海市场企业选型智能客服系统,得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌,得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例,服务网络覆盖全国,同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别,是因为系统正式上线之后,企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时,除了地理距离这一项条件,更需要聚焦四大核心维度:产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准,市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类,两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌:得助智能客服得助...

母婴用品店行业企业AI客服软件该怎么选呢?

今天分享一个母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南,这种企业在选择的时候应该考虑能否全天候快速响应,能否理解行业专业问题,以及能否把分散渠道统一管理,因此我比较推荐得助智能业AI客服软件,可以将微信、抖音、小程序等多个渠道统一接入工作台提升效应速度,同时客服机器人可以回答80%以上的常规客户咨询,减少工作量。一、母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南母婴行业的客服,往往比很多零售行业更考验响应速度。消费者咨询的时间并不固定,深夜询问奶粉库存、转奶问题和纸尿裤型号的情况并不少见。对母婴店来说,一条消息没有及时回复,可能并不是少了一次咨询,而是少了一次建立信任和促成成交的机会。但随着社群、电商平台...

相关文章推荐

得助智能客服八大创新引领客服系统智能升级,助力企业降本增效
得助智能客服八大创新引领客服系统智能升级,助力企业降本增效

得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品,具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道,得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询,并给出精准应答。

智能客服系统解决方案如何助力购物中心实现线上化、智能化服务?
智能客服系统解决方案如何助力购物中心实现线上化、智能化服务?

智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验,还实现了降本增效的目标。通过自动化处理简单、重复的问题,智能客服系统降低了人工服务成本。同时,通过挖掘数据价值,购物中心能够更精准地进行营销和服务,提高了业务转化效果。

在线咨询工具如何保证服务质量(网站在线咨询客服解决问题)
在线咨询工具如何保证服务质量(网站在线咨询客服解决问题)

怎样才能使在线服务人员在咨询高峰期或咨询产品问题方面的接待能力提高,咨询高峰期用户在线咨询急剧增加,由于用户数量较多导致用户咨询排队时间过长,使得用户满意度下降。针对这种情况,如何充分利用在线客户服务工具的功能,增加用户满意度,提高服务效率,保证服务质量?

网上客服系统能用于哪些行业(能适用在线网站客服系统的业务)
网上客服系统能用于哪些行业(能适用在线网站客服系统的业务)

有的企业看到其他很多公司都在使用网上客服系统,但是企业又不知道自己的业务能不能使用在线网站客服系统,所以对此一直迟迟没有采取措施,接下来,小编将为大家分享一下,能适用在线网站客服系统的业务都有哪些吧

客服网站系统的优势有哪些( 热线电话系统的作用)
客服网站系统的优势有哪些( 热线电话系统的作用)

客服网站系统作为企业中重要的存在,它不仅可以对使用场景进行判断还可以分析企业的痛点与亮点。

智能客服系统软件的优势( 网站云客服系统的作用)
智能客服系统软件的优势( 网站云客服系统的作用)

随着时代的不断变化,科学技术也在不断发展。为了更好地适应时代,不被时代抛弃,企业只好地适应时代,不被时代抛弃。那么,让我们来看看智能客户服务系统软件的优点。

专家一对一服务

咨询热线: 15701358274

公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。

公司荣誉
中国大模型平台私有化市场份额Top 4
北京市人工智能赋能行业发展典型案例
IDC《中国大模型开发平台2025年厂商评估》领导者
胡润独角兽
IDC《中国智能客服市场份额》第四
沙丘社区《2024中国大模型先锋案例TOP30》
量子位“2023人工智能年度创业公司TOP20”
财联社&《科创板日报》“2023数字经济好公司”
沙利文“中国AI大模型技术应用创新奖”
信通院“大规模预训练模型技术和应用评估方法-模型运营参编单位”
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
客服系统在售后服务中如何应用?得助客服软件对企业的作用-得助智能-中关村科金得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 客服系统在售后服务中如何应用?得助客服软件对企业的作用-得助智能-中关村科金得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》