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2022-01-28 14:52:57
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现在人们在网上购买产品时，越来越在意图片与实物是否一直，但是50%的人表示，图片与实物不符合。此外，还有50%的人表示，售后服务让人很不满意，所以现在网店销售行业就普遍面临一个难题，如果提供店铺的售后服务质量，如何减少店铺的退货率。我们可以一起来看看得助智能是如何为网店销售业为这类难题提供解决方案的。
1、在线自助服务
企业可以将网站客服软件对接微信，然后客户就可以利用微信的官方账号预约各种服务（寄修、安装、维修、保养）。同时，客户在微信实时查看企业的处理进度是怎么样的；而且，对于进行到重要节点时，该客服软件会自动提供人工客服进行处理，如果人工客服处理的速度慢了，客户可以在微信上进行催促；同时，该客服软件会给相应的人工客服发送监督处理的消息；在企业处理好一切事务后，该客服软件会给客户发送一条评价企业服务满意度的消息，所以客户可以根据实际情况进行评价，方便客户后期进行改进。
2、寄修服务
当企业把智能客服软件系统和微信对接后，客户可以在微信上进行在线申请寄修的服务。当企业受理后，就可以尽快安排快速公司去上门取件。在维修部门收到坏件后，就会对其进行维修、换货、或者原件返还等等，并安排快递公司发货给客户。
3、退货服务
客户可以在各个渠道向企业发去退换货申请（微信平台、电话、电商平台）。当企业通过智能在线客服系统受理后，就可以尽快的让快递员上门取货，在收到货后对产品进行评判，如果符合退货规定，就会将钱退回给客户。
4、维修服务中心
对于需要进行寄修或者退换的产品在返回给客户后，企业维修员可以将换货的产品进行维修，维修完成后，在将信息录入到客服软件中，所以客服软件能够记录企业的维护过程、配件信息、故障记录、分析故障等等一切信息，方便了企业对不良品的监管。
5、上门服务
智能客服系统会根据一定的条例来自动进行派工，在派工过程中，客服系统可以考虑到员工是否忙碌或闲暇、是在在岗等因素；同时，员工在即时查询工单的状态时怎么样的，以及客户的反馈情况。
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