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2022-01-24 16:35:50
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2022年的年关将近，是每一个在外游子、家中父母都期待的时刻。可是各地的疫情也在不断传出有阳性病例的坏消息，不仅给很多的漫漫回家路上的人蒙上了一层绝望的灰尘，还给很多政务工作人员带来了绝大的工作量，相信很多人都接到过政务工作人员打来的电话，询问过年是否要回来，从哪里回来，是否有核酸检测报告等。政府工作人员每天拨打大量的电话，增大了他们的工作量。
如果想要想掌握辖区内每个居民的详细情况，许多基层疫情防控工作人员就得不厌其烦，口干嘴干，毫不停歇地打给居民拨打电话询问，这巨大的工作量，是否存在任何信息化的方法来减轻？
1、面对这一繁重、艰巨的疫情防疫任务，山东省聊城市某一社区工作人员表示：“我们引用了智能电话外呼系统，能帮助我们工作人员更快速、更精准的了解到居民的以上信息，也能将我们的疫情防控要求第一时间告知到家家户户，了解到居家隔离人员、在外正准备往家里回来的人员的动态，能为每一个人送去温暖的关怀；同时机器人外呼系统还能为我们节省出了很多的工作人员用于其他疫情防控工作。”
2、据介绍，智能外呼系统是利用语音智能识别技术、询问语境设定、收集应答者的语音回答，并将其翻译成文字。输入到后台的数据库。人工座席可以通过对数据进行汇总，得到所有被调查者的回答情况，并且可以迅速地导出记录信息。
3、得助智能的外呼软件配备了智能语音机器人外呼的功能，所以机器人能不间断地进行外呼，并且可以快速对未接电话的人员进行二次电话调查。
有报道称，某市将在2万多名企业员工中开展智能外呼服务，这项工作不仅可以有效地了解外地回家人员的具体情况，还可以设置“您是否需要单位或社区提供帮助？”等提示语句，实现社区对在外务工人员的人文关怀。
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