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呼叫系统为养老服务添砖加瓦 呼叫中心的功能

 呼叫系统为养老服务添砖加瓦  呼叫中心的功能
 
      因为互联网技术的发达,企业通过终端如老年机、固定电话等渠道来服务,它有效融合了通信网络、智能云呼叫系统、电子地图等科技手段,公司以智能化信息为支撑,以企业建立的数据库为基础,得助智能呼叫系统为养老员院“提供紧急救助、家庭呼叫、生活帮助、家庭定向、电子围栏”为基本服务内容。

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        一、呼叫系统在养老院有哪些作用

      呼叫中心服务台应该有人24小时值班,接听老年人来电(接入网络的老年人可一键拨号,服务台客服人员电脑立即弹出老年人信息界面;其他老年人可以拨打服务和线路)。根据老年人需求,调度110、120、社区管理员、社区保安员、亲属、邻居、志愿者、服务员等社会服务力量开展相关救助或提供直接生活照料服务。随后企业将老年人(志愿服务者)的信息录入数据库,便于及时救助或扶贫。


        呼叫系统充分利用高科技手段,整合各行各业力量和服务网点资源,构建“以公益为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化运营模式,为养老服务提供更高效的服务。同时,建立完整的政府部门多层次联动管理体系和统筹协调机制。让老年人生活舒适安全;让老人家属放心。


        二、呼叫系统有哪些功能

       1、信息平台,高效服务
       企业通过建立网络信息平台,整合相关社会资源,可以整合,让企业服务更加便捷高效。


        2、一组数据,多应用
       企业电话呼叫平台建立完善的老年人信息数据库,目的就是为了方便救助和服务老年人,与此同时也为相关部门提供更多的详细资料和信息。


        3、一键拨号,不愁残疾
       老年人上网(即按即说手机),只需按一个按钮就能充分满足所有需求,方便简单,方便照顾老人。

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       4、科技质量有利于监管。
       呼叫中心系统软件采用最先进的通信技术、智能呼叫技术和互联网信息技术,可以将端口设置在管理层的电脑上。这样领导才能及时了解服务情况,从而更容易监督,更快决策。


      5、专业,确保服务。
     只有专业的团队和专业的服务才能为老年人保证服务效率和质量。


     6、信息网络、科学发展
     信息化建设不仅是养老方面的还有其他方面,只要是利于城市发展的都是支持的。同时,养老方面也是依靠信息建设保持健康可持续的发展。良性发展也是“科学发展观”的具体体现。
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