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2022-01-14 17:47:49
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现在在线智能客服系统被广泛的应用，以得助智能的客服系统为例，小编就着重介绍以下在线智能客服系统都有哪些方面的功能吧。
1、机器人可独立接待
在线智能客服机器人能独立为企业解决85%以上的简易问题，如果遇到无法解答的疑难问题会将客户自动转入人工座席，大大降低了企业的人力成本。同时，机器人可全天服务，用户可随时进行咨询，无需等到人工座席上班，机器人的延迟回复率为0。
2、人与机器人无缝切换
对于一般问题，在线客服机器人能进行专业地解决，但对于复杂的问题，客服机器人会自动转接到座席；达到85%以上的问题全部由智能客服机器人解决，人工就可将精力、时间放在不足20%的复杂问题上。
3、全通道一站式对接
该客服系统可对接手机APP、桌面网站、微博、QQ、微信公众号、微信小程序等不同渠道的访客，然后在统一的平台进行统一的回复与管理。
4、丰富多样的多媒体交流方式
该智能客服系统具备多种交流方式，比如：全语音交流、语音输入+语音回复、文本、视频、图像、表情、文档等。
5、销售的主动性
企业可以在智能客服系统后台自行设定销售规则，然后系统会智能判断，在访客的条件都满足的情况下，智能客服机器人会主动启动交流，为企业捕获每个潜在客户。人工座席也可实时查看当前访客的现状，若是可发展的客户，座席可主动启动会话。
6、多维度统计报告
该在线客服系统会实时监控、全力掌握客服部门的状况，会及时发现异常问题，并主动报告。该系统还能多维度的分析座席数据、销售部门数据、销售数据等，并自动生成报表；还可多维度分析访客行为，为管理层后期的销售策略做指导。
7、客服质量检测
该系统可智能化的检测客服的工作质量，企业可自定义抽查方式、质检模板，满足不同企业的个性化质检需求，方便企业实现全面的、系统的管理客服部门。
8、记录和分析访客行为资料
在与访客交流时，智能在线客服系统能从多个维度记录、标注、分析访客的行为信息，辅助客服和运营作出解决方案。
9、工单系统
SMS，邮件实时提示，能及时了解工单的状况；可按照问题的重要程度要分级，对重要问题优先处理的机制；该系统可一键关联交流记录，清晰理解访客的问题所在。
10、智能化的CRM系统
在通话期间，该系统对讲到手机号码、信箱等访客信息会自动的记录CRM到系统中。帮助企业显示更加全面的访客信息。
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