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智能在线客服系统为何被广泛应用(客服系统的功能)

场景应用

2022-01-14

  

 

       现在在线智能客服系统被广泛的应用,以得助智能的客服系统为例,小编就着重介绍以下在线智能客服系统都有哪些方面的功能吧。


智能在线客服系统为何被广泛应用(客服系统的功能


   一、客服系统的功能


    1、机器人可独立接待


    在线智能客服机器人能独立为企业解决85%以上的简易问题,如果遇到无法解答的疑难问题会将客户自动转入人工座席,大大降低了企业的人力成本。同时,机器人可全天服务,用户可随时进行咨询,无需等到人工座席上班,机器人的延迟回复率为0。


    2、人与机器人无缝切换


       对于一般问题,在线客服机器人能进行专业地解决,但对于复杂的问题,客服机器人会自动转接到座席;达到85%以上的问题全部由智能客服机器人解决,人工就可将精力、时间放在不足20%的复杂问题上。


    3、全通道一站式对接


    该客服系统可对接手机APP、桌面网站、微博、QQ、微信公众号、微信小程序等不同渠道的访客,然后在统一的平台进行统一的回复与管理。


    4、丰富多样的多媒体交流方式


    该智能客服系统具备多种交流方式,比如:全语音交流、语音输入+语音回复、文本、视频、图像、表情、文档等。


智能在线客服系统为何被广泛应用(客服系统的功能


    5、销售的主动性


       企业可以在智能客服系统后台自行设定销售规则,然后系统会智能判断,在访客的条件都满足的情况下,智能客服机器人会主动启动交流,为企业捕获每个潜在客户。人工座席也可实时查看当前访客的现状,若是可发展的客户,座席可主动启动会话。


    6、多维度统计报告


       在线客服系统会实时监控、全力掌握客服部门的状况,会及时发现异常问题,并主动报告。该系统还能多维度的分析座席数据、销售部门数据、销售数据等,并自动生成报表;还可多维度分析访客行为,为管理层后期的销售策略做指导。


    7、客服质量检测


    该系统可智能化的检测客服的工作质量,企业可自定义抽查方式、质检模板,满足不同企业的个性化质检需求,方便企业实现全面的、系统的管理客服部门。


    8、记录和分析访客行为资料


    在与访客交流时,智能在线客服系统能从多个维度记录、标注、分析访客的行为信息,辅助客服和运营作出解决方案。


智能在线客服系统为何被广泛应用(客服系统的功能


    9、工单系统


    SMS,邮件实时提示,能及时了解工单的状况;可按照问题的重要程度要分级,对重要问题优先处理的机制;该系统可一键关联交流记录,清晰理解访客的问题所在。


    10、智能化的CRM系统


    在通话期间,该系统对讲到手机号码、信箱等访客信息会自动的记录CRM到系统中。帮助企业显示更加全面的访客信息。


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