欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-14 17:47:49
阅读量：2037
文章目录
现在在线智能客服系统被广泛的应用，以得助智能的客服系统为例，小编就着重介绍以下在线智能客服系统都有哪些方面的功能吧。
1、机器人可独立接待
在线智能客服机器人能独立为企业解决85%以上的简易问题，如果遇到无法解答的疑难问题会将客户自动转入人工座席，大大降低了企业的人力成本。同时，机器人可全天服务，用户可随时进行咨询，无需等到人工座席上班，机器人的延迟回复率为0。
2、人与机器人无缝切换
对于一般问题，在线客服机器人能进行专业地解决，但对于复杂的问题，客服机器人会自动转接到座席；达到85%以上的问题全部由智能客服机器人解决，人工就可将精力、时间放在不足20%的复杂问题上。
3、全通道一站式对接
该客服系统可对接手机APP、桌面网站、微博、QQ、微信公众号、微信小程序等不同渠道的访客，然后在统一的平台进行统一的回复与管理。
4、丰富多样的多媒体交流方式
该智能客服系统具备多种交流方式，比如：全语音交流、语音输入+语音回复、文本、视频、图像、表情、文档等。
5、销售的主动性
企业可以在智能客服系统后台自行设定销售规则，然后系统会智能判断，在访客的条件都满足的情况下，智能客服机器人会主动启动交流，为企业捕获每个潜在客户。人工座席也可实时查看当前访客的现状，若是可发展的客户，座席可主动启动会话。
6、多维度统计报告
该在线客服系统会实时监控、全力掌握客服部门的状况，会及时发现异常问题，并主动报告。该系统还能多维度的分析座席数据、销售部门数据、销售数据等，并自动生成报表；还可多维度分析访客行为，为管理层后期的销售策略做指导。
7、客服质量检测
该系统可智能化的检测客服的工作质量，企业可自定义抽查方式、质检模板，满足不同企业的个性化质检需求，方便企业实现全面的、系统的管理客服部门。
8、记录和分析访客行为资料
在与访客交流时，智能在线客服系统能从多个维度记录、标注、分析访客的行为信息，辅助客服和运营作出解决方案。
9、工单系统
SMS，邮件实时提示，能及时了解工单的状况；可按照问题的重要程度要分级，对重要问题优先处理的机制；该系统可一键关联交流记录，清晰理解访客的问题所在。
10、智能化的CRM系统
在通话期间，该系统对讲到手机号码、信箱等访客信息会自动的记录CRM到系统中。帮助企业显示更加全面的访客信息。
在工业4.0浪潮席卷全球的今天，AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念，而是成为制造业、能源、物流等工业领域企业降本增效的“标配工具”。但作为企业决策者，你是否真的了解它的“双刃剑”效应？本文将从工业场景痛点切入，结合真实案例与行业数据，用“人话”拆解AI智能客服的利与弊，并给出实用选型指南。
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、物流配送查询、游戏客服支持政务服务咨询、汽车售后咨询、旅游咨询等，可以说各行各业都可以运用智能客服系统，下面具体来看看智能客服系统应用场景吧！
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
一次次用户提问、一个个数字显现，都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中，我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析；反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商，得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声，将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
