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首页 得助社区 产品功能 细数在线客服系统的5大“王牌功能”,客服软件的价值

细数在线客服系统的5大“王牌功能”,客服软件的价值

产品功能

2022-01-06 20:58:49

阅读量:1491

文章目录

文章摘要:嗨,读友们,你们知道客服在线系统的功能是什么,又有什么作用呢?相信以上问题是企业们最为关心的,今天小编来简要介绍一下吧。


       嗨,读友们,你们知道客服在线系统的功能是什么,又有什么作用呢?相信以上问题是企业们最为关心的,今天小编来简要介绍一下吧。

细数在线客服系统的5大“王牌功能”,客服软件的价值

       一、在线客服系统的作用


         直接作用:沟通无障碍、无需添置额外硬软件设备、在线接待客户的咨询。


         在市场需求的引导下,在线客服系统的功能也更完善、工作效率更高、可接触更多的目标客户。

       二、在线客服系统的功能


         我们由上可知,该系统的基础作用就是为企业和客户之间的沟通建立连接,然后再展开销售、工作效率等一系列的功能。

         1、帮助企业联系客户


         (1)接入多渠道的客户:在线客服系统app支持多样化的渠道接入客户,例如:电脑网页端、手机app端、社交媒体app端、邮件、短信、二维码等等,企业还可自定义增加、删除接入渠道。


         (2)会话邀请、服务邀请:客服可自动联系进入网站的访客。


         (3)反向联系客户:客服可对离开聊天界面的访客进行再次会话邀请。


         (4)群发广告管理:对服务过的访客可进行广告群发,实现一秒给万人群发企业活动。



         2、帮助企业理解客户


         (1)显示访客信息:客服系统可以展示访客的关键词、访问轨道等20多项详细信息,并构成访客画像。


         (2)整合客户信息:客服可在系统中轻松的识别会员信息、会员等级、订单信息等。方便座席可精准筛选潜在客户。


         (3)多维数据分析:得助智能在线客服系统可深度、多维度分析客户数据,将有价值、有作用的数据挖掘出来,便于企业全方面掌握客户的偏好,并及时调整营销战略。


         3、帮助企业提高效益。


         (1)智能化分配对话:系统根按照业务、产品、服务渠道、服务类型、客户等级的不同自动调整对话路径,能精准地将客户分配至相应的客服。


         (2)对话自由切换:在线客服可在平台上来回自如的切换不同渠道的客户对话界面。    


         (3)智能化快速回复:可设置智能化的快捷回复语,将客服需要常用的话术、连接、文档等放进快捷回复语里面。


         4、帮助企业降低成本。


         (1)智能客户服务机器人:可全天24小时在线,全年不间断,是人工客服工作时间的四倍,而且没有任何接待处,不管多少访客都能轻松接听,无需岗前培训,节省了培训成本,还可根据企业上传的知识库进行自主学习。

细数在线客服系统的5大“王牌功能”,客服软件的价值

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