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2022-01-05 17:45:09
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目前,越来越多的公司为了开源节流,都会使用低投资高收益的外呼系统,现在有很多的厂商都有能力、有技术研发外呼软件了,种类可谓是包罗万象。企业面对种类繁多的外呼系统,该如何正确的选择又是一个难题。
通常,厂商在研发外呼系统时,会附带一个CRM客户管理系统,此CRM系统的功能大多数都是相差无几的,一般都会包括以下这些功能:录音会话、会话时长、会话次数、公海号码、移交客户、客户分类、跟踪客户、接听拨打电话等等。
1、外呼系统软件的线路绝大多数是二手线路,甚至是三手线路。此类线路若出现问题会给企业带来很多麻烦,处理不及时,会影响企业对意向客户的延迟触达、员工工作状态等。所以企业要选择一手线路的运营商,对线路有很强的可控性。
2、选择可靠的系统厂商。有的公司为了牟取短期的暴利,会揽收各种各样的业务,毫无技术性可言,如果企业不谨慎选择了这类公司,后期的运行是没有任何保障的。所以企业不仅要选择线路稳定的运营商,还要筛除一些高投诉、做擦边球行业的公司。如此企业才能做到既保证了利益,还能提升企业的服务质量。
3、由于技术的进步,种类繁多的线路也出现在市场上。例如:AXB线路、回拨线路、虚拟线路、固定电话线路,号码池线路。
AXB线路:目前使用量较多,封卡率在20%-30%左右。
回拨线路:运营商承担主叫,座席与客户处于接听状态,能避免因高频外呼引起的封卡封号,且外显号码为座席的号码,所以客户可以回拨。
虚拟线路:由于座席在外呼时,显示号码是虚拟号码,所以不具备回拨功能。
固定电话线路:接通率只有5%左右。
号码池线路(混线线路):由于外呼时使用的是通用号码池里的号码,数以千计的号码被标识了,所以接通率更低。
总而言之,外呼电话系统的线路稳定,就是企业业务持续增长的重要法宝。
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