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2022-01-04 20:31:03
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ai技术已经普遍的被社会所接受，那么客服机器人的应用场景最好在哪里呢？答案就是最好应用在客服行业。首先企业是比较中意智能电话客服系统的，但客服机器人是包括在了客服系统中的，这是其一。其次就是客服行业有许多客户问着同一个意思的问题，这种重复的问题最好是由客服机器人解决，因为这种问题较为简单。
1、在线智能客服机器人最大的便利是能方便、快捷地提供帮助，例如当客户在拨打人工客服显示占线的时候，或者遇到人工客服下班休假，当人工客服不能及时回复客户的问题等问题。出现以上问题可以由客服机器人解决。客服机器人可以代替人工客服进行全天随时服务客户。
不过也有客户并不认为客服机器人能够胜任这个工作，因为有客户指出客服机器人很笨当客户输入问题后，智能客服机器人立即回复一句“不好意思”。这种感觉就是自己本来就是一团火，而客服系统就是一桶油，火上浇油。不仅如此，很多客服机器人并不能很好的解决客户问题，既浪费的时间又留不住客户。
就目前而言，大家并不认为客服机器人能够挑的起“智能”这个大梁。它不仅不是一款成熟的技术，而且也不能把它理解为企业营销的选择。人们经常说客服机器人的核心是简单的、纯粹的。实际上并不是的，这是一套数据集纳、词库触发和列表检索系统。简单来说，就是有技术人员对那些常见的重复性高得问题进行汇总，然后根据关键词将信息进行分配。
3、专家表示，未来人工客户服务与智能客户服务机器人的界限将逐渐模糊。客服机器人可以解决企业客服的的工作压力，比如大量的重复性问题，而当客服机器人解决不了的时候，客服机器人就可以转接人工了。不管是客服机器人还是人工客服都是以客户为中心的。企业的发展离不开客户，因此，客户的服务质量和效率很重要。
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