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人工智能从一开始被人们看不好到现在可以运用多种技能为人们的生活带来更多的便利，这不光是人们的生活发生改变，各企业也被人工智能影响发生了一些变化。比如客服行业利用客服机器人来减轻客服工作的压力和减少企业的成本，是企业的服务发生质的改变。
就目前而言，市场上的客服产品步骤还是比较繁琐的 就拿购物来说，当在淘宝上购买件产品，想要查看快递到哪里了这就需要2个步骤，首先找到淘宝-打开淘宝-点击订单-查看物流动态等步骤。
而现在人们不需要点击就可以查看快递物流，只需要通过对话模式说出指令就可以了。
一、企业客服机器人的优势
目前客服机器人可以解决客服哪些简单的问题，而这些问题大部分都是重复的比如：产品特点、产品使用等问题，而在线客服机器人的发费相当低廉，为什么这么说，我们可以先算一下账，人工的基础工资3000再加上绩效奖、年终奖、社保等咱们就算5000，这只是一个人的工资，但企业的发展不可能只招聘一个人，这还没有算上招聘费用和培训费用，所以这就是为什么说客服机器人的价格相当低廉的原因。
虽然客服机器人的发费低但是也不是所有的企业都具有研究客服机器人的能力，即使企业有专业团队，但是客服机器人的研发是一个耗时耗力的工程，所以如果企业没有雄厚的资本的话，个人是不建议研究的。
而现在各企业都已经推出对话平台，它在电商行业形成了售前、售中、售后的一个闭环过程，使得用户体验直线上升，并且它已经不满足于电商行业了，开始向企业行业渗透了。
智能客服软件已经不再满足于售后的被动，它现在已经转移中心到售前服务了，从以前只能被动地接收信息到现在的主动向客户沟通，了解客户喜好帮助客户完成购买。这标志着企业的客服系统已经可以主动地服务客户，提升客户的体验感。
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